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Preguntas
frecuentes
¿Qué canales llegan a la bandeja?
Las respuestas por SMS, RCS y WhatsApp, juntas en un solo sitio.
¿Veo quién es el cliente?
Sí. Cada conversación está junto al perfil del contacto en el CDP: sus datos, segmentos y pedidos.
¿Pueden trabajar varias personas en la bandeja?
Sí. Tu equipo comparte la misma bandeja y ve qué conversaciones están abiertas.
¿Iris responde por su cuenta?
No. Iris puede redactar una respuesta a partir de la conversación y del historial del contacto, y una persona la revisa y la envía.
Cada respuesta, contestada.
Con el cliente delante.
- ¿Qué clientes respondieron a la última campaña?
- Resume las conversaciones abiertas de hoy
- Prepara respuestas para las conversaciones sin contestar y las reviso
- ¿Qué usuarios de Intercom nos escribieron también por WhatsApp?
- ¿Quién preguntó por el envío esta semana?