5 campañas a evitar según la Ley y precios para el envío de SMS masivo en México

¿Necesitas mandar una campaña al mercado mexicano? Te contamos todo lo que debes saber sobre la normativa para el envío de SMS masivo en México. 

La privacidad, la ética y el respeto en el uso de los datos de los usuarios son cuestiones cada vez más relevantes para las audiencias. Más que una cuestión netamente deontológica, ha pasado a ser una exigencia del mercado… y nada más importante para las empresas de hoy, en aras de conectar con las personas, que escuchar esas demandas. 

Ahora bien, cuando hablamos del envío de campañas de SMS marketing, esto cobra aún mayor relevancia. Para garantizar la entregabilidad de los mensajes es fundamental cumplir con las buenas prácticas y, en este caso, con las leyes que afectan al envío de sms masivo en México. 

Sí, ajustarse a estas regulaciones puede suponer al principio un pequeño esfuerzo tanto en información como en la puesta en práctica; pero, sin duda, detrás de ese esfuerzo se esconde una gran recompensa porque, además de garantizar la entrega de los mensajes:

• Las normas se ajustan al mercado y nos permiten alcanzarlo de una manera más ajustada a su realidad particular. 
• Cumplir con la legislación vigente es un valor en sí mismo para las marcas de hoy. 
• Permite ejecutar estrategias de marketing y acción transparentes para todo el mundo. 

¿Qué campañas se pueden hacer según la ley mexicana?

Con creatividad todo se puede. Los operadores permiten cualquier forma de participación. Enviar tus mensajes masivos en México será posible y recomendado, siempre y cuando se tengan en cuenta estos dos principios básicos:

1. Hay que contar con el consentimiento de los suscriptores antes de enviar cualquier tipo de mensajería.
2. Es clave enviar las campañas en horas del día y horarios laborables. Solo se admiten como excepciones a esta franja horaria los mensajes transaccionales. 

De acuerdo a la ley, ¿qué campañas hay que evitar?

1. Mensajes no deseados.  
2. SMS confusos o que puedan parecer fraudulentos.  
3. Comunicaciones con los receptores por otro medio que no sea el SMS (a menos que se cuente también con autorización para ello). 
4. Mensajes que puedan constituir delitos ante las leyes generales mexicanas (insultos, fraudes, difamación, etc.). 
5. Contenidos restringidos.

No se permiten mensajes que incluyan o impliquen el siguiente contenido:

• Contenido político para promover un candidato político o una causa política. Dicho contenido está sujeto a la terminación del servicio.
• Mensajes religiosos.
• Contenido para adultos o sexual.
• Racista o cualquier contenido que sea ofensivo para los suscriptores. 
• Mensajería institucional bancaria o financiera. El operador de móvil Telcel requiere que todos los bancos e instituciones financieras firmen un contrato directamente con ellos.

Dentro de la normativa para el envío de SMS masivo en México, las siguientes prácticas están prohibidas:

• Mensajes que conduzcan a llamadas o se salgan de las tarifas de interconexión establecidas.
• Cadenas o flujos de mensajes de SMS que afecten cualquier forma la interoperabilidad o incluyan códigos que puedan ser considerados maliciosos.
• Envío de mensajes o transferencia de datos en general, tales como audio, texto, gráficos, imágenes, vídeo o una combinación de los mismos, ya sea enviado individualmente o masivamente, que incluya contenido de marketing o publicidad no autorizado (por el destinatario).
• Cualquier otro acto prohibido por ley.
• Spam, que se define como el envío de 10 o más mensajes con el mismo contenido en 1 minuto.
• Envío de más de 10 mensajes SMS al mismo número de teléfono en un minuto.

Otras cuestiones a tener en cuenta sobre la normativa para el envío de SMS masivo en México

• El Estado monitorizará constante y automáticamente toda actividad de mensajería. De llegarse a detectar algún envío ilegal, la cuenta emisora podría ser bloqueada; y, se enviarán todos los datos e información a las autoridades correspondientes.
• Si hay una auditoría del operador o una queja del usuario, el remitente debe poder demostrar una prueba de aceptación.

¿Qué leyes rigen el envío de sms masivo en México?

En el caso de México, tanto para en envío de mensajes de texto como para la gestión de call centers, estas son las principales normativas a tener en cuenta (y fuentes principales de este artículo):  

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: Una norma que establece, entre otras cosas, que:
  • Se debe hacer una obtención transparente de los datos personales. Nunca a través de medios fraudulentos o dudosos. También está prohibida la compra / venta de bases de datos. 
  • Los datos personales deben tratarse siempre bajo consentimiento del titular. Este consentimiento debe ser demostrable, se debe contar con un registro. 
  • Deberá estar disponible para las personas el aviso de políticas de privacidad y tratamiento de los datos. 
  • Las personas tienen derecho a acceder a sus datos personales y a rectificarlos o modificarlos.
  • Todos los suscriptores tienen derecho a darse de baja en cualquier momento, cuando así lo deseen. El remitente es responsable de remover a los usuarios de sus listas o bases de datos.
• Publicaciones y normas puntuales establecidas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la Secretaría de Comunicaciones y Transportes. 

Hay tres opciones para facilitar el envío de SMS en México

Código corto dedicado privado

Un código corto dedicado es una secuencia aleatoria de cinco números que se utiliza para facilitar la comunicación unidireccional y bidireccional en nombre de un solo cliente.

Los clientes deben solicitar la activación del código corto con los operadores. Si el código se utiliza para marketing o tráfico transaccional y contenido de muestra, se le solicitará la descripción de la campaña.

El tiempo de aprovisionamiento de un código corto dedicado es de aproximadamente 16 semanas. Los operadores deben aprobar todos los servicios por adelantado. Otros requisitos incluyen:

• Descripción del servicio
• Si el código es para tráfico transaccional o de marketing
• Flujo de mensajes
• Nombre de empresa
• Nombre de contacto del cliente
• Dirección
• Dirección de correo electrónico
• Número de contacto
• Información de atención al cliente
• Debe proporcionar una llamada a la acción

Código corto compartido

Un código corto compartido es una secuencia aleatoria de cinco números que se utiliza para facilitar la comunicación unidireccional y bidireccional en nombre de varios clientes. El tiempo de aprovisionamiento de un código corto compartido dedicado es de 1 a 2 semanas.

Código largo internacional

El uso de un código largo internacional da como resultado un envío unidireccional. Los usuarios finales reciben un mensaje de un código corto aleatorio.

Más información útil sobre la normativa para el envío de SMS masivo en México

Todos los operadores quieren conocer los volúmenes de tráfico esperados para cualquier código que suministren.

Teniendo en cuenta estas claves podrás enviar campañas de SMS marketing exitosas en México. De hecho, salvo algunos elementos locales, casi todos estos principios se corresponden con las buenas prácticas recomendadas para el envío de mensajes masivos en el mundo. 

Recuerda siempre:

1. Revisar tu base de datos y construirla de forma lícita (con el consentimiento de los remitentes). 
2. Respetar los deseos y ritmo de vida de tu audiencia. 
3. Gestionar los datos respetando los principios de confidencialidad y seguridad.
4. Ofrecer siempre la posibilidad de desuscribirse. 
5. Ser también un remitente de confianza: aportar información útil sobre quién eres. 
6. No excederse con la frecuencia. 
7. Enviar mensajes que aporten valor y sean realmente transparentes. 

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