Estar de baja y no querer marketingno son lo mismo.
- Baja28 nov · 10:42
Respondió BAJA · SMS
Campaña Black Friday
- Alta12 nov · 18:05
Casilla en el checkout · WhatsApp
Shopify
- Suprimido30 oct · 09:17
Lo pidió por teléfono · RCS
Agente de soporte
- Reactivado2 oct · 20:31
Respondió ALTA · SMS
Mensaje entrante
Dos atributos,
dos oficios.
- Supresión del canal
- Saca al contacto del canal. Solo le llegan los mensajes críticos: ni marketing ni servicio.
- Consentimiento de marketing
- Gobierna el marketing y nada más. Un contacto activo que dijo que no a las promociones sigue recibiendo lo que está esperando.
Entre los dos describen cuatro estados: aceptó marketing, sin preferencia, rechazó marketing y suprimido.
Tres tipos
de mensaje.
- Marketing
- Promociones y campañas. Es lo que detiene una baja, y lo único que detiene.
- Servicio
- El estado de un pedido, una cita que se mueve, lo que el contacto está esperando. Sigue llegando a los contactos activos.
- Crítico
- Lo que tiene que llegar: códigos de seguridad y avisos legalmente obligatorios. Llega a todos.
Tres políticas,
y eliges tú.
Solo quien dijo que sí
Se registra la baja. Si el contacto ya estaba de baja, pasa a supresión.
Todos menos quien dijo que no
La misma consecuencia: baja, y supresión si ya había una.
Todos los contactos activos
Darse de baja suprime directamente. Esta política ignora el consentimiento de marketing, así que cualquier cosa más suave dejaría la petición sin efecto.
La lógica es coherente por diseño: cuanto más amplio es el alcance, más contundente es la consecuencia de la baja.
Un default
distinto por canal.
- SMS · Basic
- El modelo heredado de la industria, y el de mayor alcance.
- RCS · Basic
- Comparte consentimiento con el SMS: es la misma conversación en una pantalla mejor.
- WhatsApp · Opt-in
- Meta exige opt-in para todo el mundo. Contractual antes que legal, y obliga igual.
Se configura por proyecto y por canal, con herencia: un canal puede sobrescribir al proyecto, y una campaña o un flujo pueden sobrescribir al canal mensaje a mensaje.
Por dónde entra
el consentimiento.
Alta al responder
Cualquier respuesta entrante puede marcar al contacto como opted-in en ese canal. Es opcional, precisamente porque no todos los marcos lo admiten.
Importación masiva
Altas y bajas por CSV o data source, con plantilla descargable, y listas negras como fuente independiente.
Endpoints propios
Endpoints de data source dedicados para dar de baja un contacto, marcar el opt-in de marketing y marcar el opt-out.
Consentimiento por canal
Cada canal guarda el suyo, incluido consentimiento multinivel para doble opt-in o registro de quejas.
Alta automática de contactos
En entrante y en saliente, activables por separado. Si desactivas la de saliente, los mensajes a números desconocidos se rechazan.
Irse tiene
que ser fácil.
Palabras clave que eliges
De baja y de alta, por canal, comparadas sin distinguir mayúsculas contra el mensaje completo y admitiendo comodines.
Confirmación en su idioma
La respuesta de confirmación se resuelve por el idioma del contacto. También se puede desactivar, para procesar las bajas en silencio.
Entre canales, o no
Una baja puede aplicar solo al canal por el que llegó o a todos los canales de marketing del proyecto. Decides tú cuál.
Volver
Reactivación por START o por cualquier otro flujo. Irse no es una puerta de un solo sentido.
Baja por enlace
Para los mercados sin SMS entrante, con las instrucciones que exige cada país y un fallback para el resto del mundo.
Tu dominio, no el nuestro
Los enlaces de baja pasan por tu dominio de tracking en vez de por uno genérico.
Aviso de texto redundante
Si lo que hay junto al enlace de baja repite la instrucción, el editor lo dice. Gasta caracteres y confunde a quien lee.
Y luego tiene
que salir bien.
Rama de consentimiento
El flujo se bifurca según si el contacto cumple la política del canal. Los bloqueados se derivan a otro camino en vez de desaparecer en silencio.
Franjas horarias legales
Salta las horas en las que el marketing no es legal en el país del contacto, y solo en los países donde esa norma existe.
Su hora, no la tuya
Envío en la hora local del destinatario, por país.
Los no suscritos, fuera
Se excluyen de la campaña antes de salir, y con el recuento a la vista.
A/B por menos bajas
Puedes hacer que gane la variante que perdió menos contactos, y no solo la que consiguió más clics.
Y un registro
que lo demuestra.
Cada baja, alta, supresión y reactivación queda registrada por contacto y por proyecto, tipada, con su motivo y su origen: una campaña, una persona o la API. Ese registro es lo que enseñas cuando alguien dice que nunca dio su consentimiento.
Pregunta quién puede recibirlo.
El consentimiento responde, canal a canal.
- ¿Quién puede recibir marketing por WhatsApp?
- Enséñame los contactos suprimidos este mes
- Prepara el aviso de envío para todos los compradores y lo reviso