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5 estrategias de marketing para el Black Friday

Sí, ya llega. Cuando aún no te has puesto ni la bufanda, el Black Friday ya te ha alcanzado. Queda menos de un mes para que la locura de los descuentos inunden las calles, nuestros emails, SMS y redes sociales. Y como negocio online no es recomendable que te pille desprevenido, así que ponte manos a la obra para empezar a preparar tu campaña del Viernes Negro.

Es la mejor oportunidad para incrementar las ventas y es que, tanto el fin de semana del Black Friday como el Cyber Monday, son dos de las fechas con más pedidos de todo el año. Algunos consumidores aprovechan para hacer las compras de Navidad y otros simplemente esperan con su carrito a punto a estas promociones.

Son días donde los usuarios se mueven por impulsos, ¿por qué? porque en cuanto recibimos la oferta en nuestro smartphone, clicamos directamente en el enlace para canjear ese cupón descuento y que el producto sea nuestro. Sabemos que son promociones que duran un pequeño periodo de tiempo e incluso que puede acabarse el stock, así que las compras a través del móvil aumentan aún más durante estos días de promoción.

¿A qué conclusión llegamos entonces?

Tenemos que llegar hasta nuestro cliente a través del móvil. Más que nunca. Estas compras online que realizamos son más por impulso que nunca, los usuarios no esperan a llegar a casa y conectarse desde el ordenador para cerrar una compra, lo hacen a través del smartphone por lo que las ideas de estrategias que te ofrecemos están muy enfocadas a él.

Eso sí, no olvides que la omnicanalidad está al orden del día y aunque te centres en un canal, no debes olvidar el resto. Y menos si cuentas con una tienda física. Combínalos para acertar.

Antes de comenzar tu estrategia

Nuestra recomendación antes de cualquier campaña: segmentar. Somos insistentes con ello pero es que es una de las claves principales para tener éxito. No es lo mismo cuando te diriges y hablas a un cliente recurrente que cuando lo haces a uno nuevo. Y quizá te interese dar incluso un descuento más potente a un usuario recurrente de tu ecommerce que a alguien que ni te conoce.

Dale una vuelta a tu base de datos y divide al público según tus objetivos. Recuerda que fidelizar es uno de los puntos más importantes de toda empresa así que, aprovecha esa campaña del Viernes Negro también para ello.

Estrategias de marketing enfocadas al Black Friday

1# Crea expectación

Tus seguidores deben saber si vas a hacer algún tipo de promoción o no, ya que si es así se esperarán a hacer ese pedido que tenían ganas de realizar. Así que ve avisando a través de los canales que suelas utilizar de que el día se acerca, haz una especie de cuenta atrás y así además de crear contenido y tener al público “enganchado” serás capaz de triunfar en tu promoción de Black Friday.

2# SMS como base de toda la campaña

Es el canal que más debes aprovechar en esta promoción. Como te hemos indicado al principio de este post, el móvil va a ser el gran protagonista del Black Friday, la mayoría de los usuarios realizarán sus compras a través de él, por lo que los SMS van a ser la clave de todo.

Deberás comunicar a través de los mensajes de texto todo lo relacionado con tus promociones, desde cuándo empieza, hasta el código de la promoción válido para canjear.

No olvides siempre tu short URL para que el usuario pueda ir directamente a donde te gustaría. Y por supuesto, tal y como te comentábamos al inicio, segmenta tu base de datos para tus envíos masivos de SMS. Así podrás enviar un mensaje y un cupón a unos y otro diferente a otros. Seguro que ya te fijaste el año pasado cómo varias empresas eran las que te enviaban SMS para avisarte de su promoción de Black Friday, ¿verdad? pues si te das cuenta después utilizaban esa técnica también para los mensajes transaccionales que tanto valora la gente.

Los SMS transaccionales son aquellos recibidos por los clientes con el único fin de informar sobre el estado de su pedido (si ha salido su compra del almacén o si se entregará mañana), recordar una cita, confirmar reservas, etcétera.

Para el que prestador de este servicios significa fidelizar con sus clientes y ofrecer una comunicación mucho más fluida, por lo que te recomendamos utilizar esta técnica pasada esta fecha de promoción.

3# Que las redes te acompañen

Es importante que todo lo que vaya pasando en tu empresa quede reflejado en las redes sociales. A través de ellas debes contar a tus seguidores lo que está pasando en tu web: el cupón descuento para ahorrar, la duración de la campaña promocional, productos especiales que vayas a sacar con motivo del Viernes Negro… Además, suele ser un buen canal en el que resolver las dudas de los clientes. Es una de las formas de soporte y atención al cliente que más se estilan actualmente.

4# Usa el remarketing

Tras la primera estrategia de avisar a través de redes sociales de todo lo que rodea a estas fechas promocionales, debes plantearte también el remarketing para triunfar. Es una buena oportunidad para dar en el clavo y ofrecer ese descuento del Black Friday o del Cyber Monday a quien ya ha pasado por tu web y ha estado un rato visualizando uno o varios productos. Hazlo unos días antes para que así se vaya preparando de que podrá comprar ese artículo que tanto ha visto con un suculento descuento.

El remarketing tiene unas amplias posibilidades de éxito, así que una de nuestras recomendaciones es que pruebes con él. Echa un vistazo a la guía que hicimos sobre cómo hacer remarketing en Facebook para tener todo preparado de cara a “El día de”.

5# El email marketing

Lo ideal es que usemos todos los canales que podamos para esta campaña pues resulta realmente importante y beneficiosa para nosotros. Para la estrategia de mailing crea un calendario e inventa un storytelling para mantener con ganas al lector. Empieza por ejemplo con unas semanas de antelación y ve poco a poco (sin ser pesado), enviando recordatorios.

Si lo haces de esta manera te costará mucho menos hacer emails tan comerciales como pueden ser los del Viernes Negro. Y lo mismo pasará para tus clientes, si los haces menos promocionales tenderán más a abrir estos mensajes en su bandeja de entrada.

¿Qué técnicas utilizar?

Pero, en un día en que llueven las ofertas, con la competencia amenazando en cada esquina, ¿cómo podemos atraer clientes a nuestra tienda?

Sin lugar a dudas, el Black Friday y Cyber Monday son jornadas frenéticas en las que la clave del éxito estará en destacar y persuadir.

- Ofrece una buena experiencia de compra de tus clientes.

Ya tengas una tienda online o física, es un requisito imprescindible, ofrecer una experiencia satisfactoria en todos los momentos del proceso de compra. Desde que el usuario empieza a buscar información hasta el servicio posventa. Cada punto de contacto, en cada momento del ciclo de vida de nuestro cliente, ha de ser satisfactorio.

Si tienes un comercio físico crea un ambiente cálido en el que el usuario esté cómodo y cuida en todo momento la atención al cliente. En una tienda online, un diseño responsive, la usabilidad del sitio, la estructura de la información y el diseño, ha de dar respuesta a las inquietudes del consumidor.

Una experiencia de compra que se extiende a otros aspectos como el envío del producto, el servicio posventa o las facilidades de devolución.

En el caso de un e-commerce, la distancia puede ser un obstáculo sencillo de superar, pues mediante el envío de mensajes de texto en línea puedes confirmar la compra, informar del estado del pedido y ofrecer servicio posventa. Todo a través de un simple sms inmediato y directo. Justo el tipo de comunicación que los consumidores demandan hoy en día.

En una tienda física, puedes informar de la llegada a almacén de un producto solicitado por el cliente, ofrecer información personalizada y de interés, sobre ofertas, eventos y así, un largo etc. Todo ello enfocado a reforzar este día, el vínculo con el consumidor.

- Contacta con tus clientes actuales, especialmente los más fieles.

La Ley de Pareto aplicada al marketing dice que el 80 % de las ventas las generan el 20 % de los clientes.

He ahí la importancia tener una base de datos propia y gestionarla. Al fin y al cabo, es más probable que repita la compra alguien que ha comprado anteriormente.

Clientes fieles

Hemos de prestar especial atención a los clientes más fieles, agradeciendo su fidelidad y haciéndoles partícipes privilegiados de las acciones de la empresa: ofertas exclusivas, showroom privado, cupones descuentos premiando su fidelidad… son algunas acciones que este Black Friday puedes poner en práctica.

En la medida de tus posibilidades utiliza su histórico de compras, historial de navegación o cualquier tipo de información útil que tengas de él para realizar ofertas personalizadas en función de sus gustos en intereses.

- Utiliza una estrategia multicanal para captar nuevos clientes y datos

Redes sociales, e-mail, tienda física, tarjeta fidelidad, APPS, web, blog… son múltiples los puntos de contacto que tienes con tu target.

Cada uno de ellos es una fuente de captación de datos que puede alimentar a su vez al resto de los canales. Aprovecha los medios disponibles para captar los datos de tus clientes potenciales, y así poder utilizarlos en las siguientes campañas.

Utiliza todos los canales y estrategias que tengas al alcance de tu mano para dar a conocer todas tus promociones: anuncios de pago en buscadores (SEM), remarketing…

El Black Friday no solo es un día para vender si no también para situarnos en la mente de los consumidores para futuras compras.

- Sobre las ofertas, regalos, cupones y descuentos

Está claro que es el "Viernes Negro" es el día de las promociones. Ofrece un regalo por la compra de otro, promueve la venta cruzada, haciendo una oferta conjunta de productos relacionados, y utiliza el clásico, pero eficaz, cupón-descuento.

Black Friday - Black Weekend- Black Week

Black Friday ya no solo es en viernes. Son muchas las empresas que se anticipan a la jornada, otras amplían sus promociones durante el fin de semana. Es otro criterio más a valorar.

Producto estrella vs. productos en stock

Ofrece un producto estrella que capte la atención de tu público, para después dar a conocer otras ofertas de productos y dar salida a tu stock.

Landing Page

Crea una página específica del Black Friday o del Cyber Monday para incrementar el tráfico a tu tienda.

Cialdini

Juega con alguno de los principios de Cialdini, como el de escasez: cuesta resistirse a las últimas unidades; muestra el número de personas que están interesadas en el mismo producto o unidades que quedan en stock.

Ofertas flash

En el Black Friday el tiempo vuela y que mejor que lanzar ofertas flash, de duración limitada. La cuestión es, ¿cómo me aseguro de que la oferta llega al cliente en este corto periodo de tiempo?

La respuesta es otra pregunta: ¿dónde está tu cliente ahora?

chico con movil

Efectivamente, está en el móvil.

Pues ahí has de dirigir tus esfuerzos. Teniendo en cuenta que el SMS tiene un porcentaje de recepción del 98 % y que los mensajes son leídos a los tres minutos de recibirlos, está claro que es una herramienta ideal para tener una comunicación directa con los clientes.

- Facilidad de pago

Tal y como hemos dicho la experiencia de compra ha de ser positiva en todo momento. No olvides dar facilidades de pago, tanto en lo que se refiere a medios electrónicos, como en términos de financiación cuando el importe de la compra es elevado.

Evita también solicitar información en exceso que puede ralentizar el proceso y provocar rechazo en el usuario.

- Servicio de logística rápido y seguro

Tanto si gestionas directamente la logística o la subcontratas, con vistas al cliente eres tú el responsable de su compra.

Mantener informado al cliente del estado de su envío mejora la experiencia de compra y en caso de posibles contratiempos o incidencias, reduce la insatisfacción.

- ¿Y si le damos al cliente la opción de acceder a la oferta con tan solo un clic?

Este es el poder del SMS Marketing. Al poder introducir una short URL en el mensaje de texto, puedes llevar a tu cliente a la tienda online con tan solo un clic.

En cualquier caso, para un e-commerce o una tienda tradicional, el Black Friday representa una gran oportunidad de venta, por lo que han de utilizar todos los medios a su alcance para destacar entre la competencia y persuadir a sus clientes.

El envío de SMS masivos como herramienta de marketing móvil, será el canal perfecto para tener una comunicación directa e inmediata con los usuarios en un día tan frenético.

¿Y cómo llegas a este público?

Aprovecha y haz SMS masivo

Ya hemos incluido los mensajes de texto en las 5 estrategias de marketing para el Black Friday pero hay que remarcarla porque será quién nos ayudará a incrementar las ventas y a tener a nuestro usuario satisfecho.

Hay un punto muy importante para que esta campaña triunfe: la landing page. Hace unas semanas te hablábamos sobre cómo crear la landing page ideal para triunfar con el usuario, por lo que puedes echar un vistazo y ver qué diseño es el que te conviene más.

Es recomendable que la short URL que va incluida en el SMS la dirijas hacia una landing page creada especialmente para este día o fin de semana (dependiendo de lo que quieras que dure la promoción). Puedes crear un diseño atractivo donde el usuario encuentre toda la información que le quieras transmitir: duración de la promo, recuerdo del cupón descuento, en qué productos o servicios puede canjearse… y hacer que desde allí ya vayan al lugar que desees de tu página web. O si te ves con poco tiempo para ello, simplemente a través de la URL de tu mensaje llévales donde alojes tu oferta.

El SMS supera el 90% en tasa de apertura por lo que debe ser tu canal principal estos días para llegar hasta tu cliente porque además, no es tan instrusivo como otros y da sensación de seguridad y confianza en la empresa. Mobile First como lema principal para el Black Friday.

Para realizar una comunicación realmente efectiva es interesante combinar diferentes canales, según las posibilidades que tengas, pero hay uno, al alcance de todos, que no puede faltar; el más sencillo, rápido, económico: el SMS Marketing.

Trabaja la relación con tu cliente

No se trata sólo de informar a través de SMS que participarás en el Black Friday. Tendrás que trabajar la relación con tu cliente, procurando que sea lo más personalizada posible. Promociona tus productos, lanza alguna oferta exclusiva, juega con la duración de dicha oferta… Black Friday es un día vivo, no puedes depender de que lean el mail o que aparezca como spam.

Incluye tu web o landing en el SMS

Si tienes página web, crea una landing para este día, incluye un hipervínculo a la misma en el SMS; mejora la experiencia de compra enviando el número de seguimiento de su pedido, haz que se sienta seguro en su compra, pregúntale cómo le ha ido, si está satisfecho con la compra… Así, no sólo se fortalecerá el vínculo con el cliente, sino que además te ayudará a mejorar.

Marketing SMS en Black Friday

Ya ves que 160 caracteres dan para mucho y cuesta muy poco. Sólo por curiosidad, echa un vistazo a lo que cuesta enviar sms masivos, y cuánto necesitarías vender para recuperar la inversión. Ya ves que a poco que vendas ya la has recuperado.

Precisamente el Black Friday se llama así por algo, porque los negocios dejan los números rojos que les persiguen durante el año, para pasar a negros. No puedes perder esta oportunidad.

En cualquier caso, sea el día que sea, la importancia del móvil en la comunicación es una realidad: La penetración de los dispositivos móviles supera el 110% (hay personas que tienen más de uno) y existen más de seis mil millones de usuarios móvil. Si a todo esto añadimos, que los SMS tienen una tasa de recepción de más del 90%, que de media se tarda tres minutos como máximo en abrir y que no necesitan conexión a internet, tenemos en nuestra mano un gran aliado para nuestro negocio, y en esta ocasión, un gran aliado para el Black Friday.