Tipos de clientes seg煤n su personalidad y c贸mo tratarlos

馃晵 22 min.

La importancia de la atenci贸n al cliente y el buen servicio a los mismos es un tema que tratamos en nuestra gu铆a de atenci贸n al cliente. Habr谩s le铆do miles de veces frases como 鈥渆l cliente siempre tiene la raz贸n鈥, 鈥渆l cliente es lo m谩s importante鈥, 鈥淐rea un cliente, no una venta鈥, 鈥淪i no cuidamos a nuestros clientes, alguien lo har谩鈥… 驴te suenan no?

Damos por hecho que todos ya tenemos presente el papel que juega el cliente en el d铆a a d铆a de nuestra compa帽铆a. Para algunos puede que no sea lo m谩s importante, pero s铆 una de las claves del 茅xito si conseguimos crear fidelidad y compras recurrentes gracias a ellos. Por eso es interesante conocer lo mejor posible a nuestros clientes y saber as铆 c贸mo actuar con cada uno de ellos.

驴Cu谩l es la definici贸n de cliente?

Si llevamos el t茅rmino a la definici贸n m谩s acad茅mica, la Real Academia de la Lengua Espa帽ola dice en una de sus acepciones que un cliente es la persona que compra en una tienda o que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.

Es tan sencillo como la RAE indica, y esa es la acepci贸n de cliente con la que vamos a trabajar este post para ver los tipos que podemos encontrar seg煤n su personalidad y c贸mo tratarlos si est谩s en el departamento de atenci贸n al cliente.

Los clientes desconfiados

Esta clase de usuario es muy com煤n en cualquier sector y si lo piensas es posible que t煤 seas uno de ellos. El cliente desconfiado es aquel que no se f铆a mucho de ti y de tu empresa y que tiende a hacer muchas preguntas antes de dar el paso final. Son personas esc茅pticas y siempre pondr谩n en entredicho tus recomendaciones u opiniones.

C贸mo debes tratarlos

Nuestra recomendaci贸n para trabajar con este tipo de personalidad es ofrecerle toda la informaci贸n posible, sin esconder nada, mostrando a la compa帽铆a lo m谩s transparente posible. Si adem谩s le aportas datos precisos y fuentes fiables, te acabar谩s ganando al cliente desconfiado.

Otra opci贸n es que le muestres casos y ejemplos similares al suyo para que conozca testimonios de otros clientes (Social Proof) y vea que puede empezar a confiar. Es decir, tienes que gan谩rtelo.

C贸mo no debes tratarlos

Con un cliente desconfiado olv铆date de las t谩cticas comerciales que juegan con la ambig眉edad o la ocultaci贸n de informaci贸n. Con este tipo de cliente es mejor que no tengas dudas del producto que est谩s vendiendo.

Nunca dejes a estos clientes con la palabra en la boca, puede ser una pregunta que si no respondes adecuadamente te haga perder la venta. Y, sobre todo, no mientas a los clientes desconfiados, eso solo les dar谩 alas para irse a otro sitio a comprar lo que necesitan.

Ejemplo

Imagina que has hecho una campa帽a de marketing ofreciendo calzados veganos. Es una audiencia que seguramente necesitar谩 informaci贸n espec铆fica para corroborar que tu producto sea 100% sint茅tico, ya que hay muchas patra帽as al respecto. All铆 es cuando tu rol de vendedor tomar谩 un sentido educador, al informar de manera concreta y certera el sistema de producci贸n y la materia prima utilizada en tu producto. 隆No escatimes datos!

Los clientes sabelotodo

Su propio adjetivo lo dice, es aquel usuario que se creer谩 siempre m谩s listo que t煤 y que te tratar谩 con cierta inferioridad. Creen conocer cualquier tema del que hables con ellos y querr谩n llev谩rselo todo a su terreno, donde se sienten m谩s c贸modos.

C贸mo debes tratarlos

Lo primero es tener mucha paciencia y educaci贸n y, en la medida de lo posible, darles la raz贸n. Est谩 claro que si no la tienen o se refieren a algo que pueda afectar a la empresa, no debes d谩rsela, pero en temas menores en los que parece que ellos se sienten bien como 鈥渟abelotodos鈥, diles que s铆.

C贸mo no debes tratarlos

Si en tu empresa o comercio te encuentras con un cliente sabelotodo, es mejor que no le lleves la contraria. Y mucho menos discutir con 茅l. Practica t茅cnicas de mindfulness y no le des pie a que se enfade poni茅ndote a su nivel. Estos clientes suelen ir a tiro hecho, por lo que no hagas muchos esfuerzos en hacer cambiar de opini贸n al cliente sabelotodo, busca la mejor soluci贸n para ambos.

Ejemplo

Eres programador y has creado un sitio web para un nuevo cliente que cumple con los requisitos est茅ticos y pr谩cticos, pero tu cliente considera que debes realizar cambios que, seg煤n 茅l, dar谩n mejores resultados… quiz谩 no est茅s de acuerdo, pero perm铆tete seguir sus sugerencias negociando aquellas que crees que no afectar谩n el rendimiento del sitio. 

Qui茅n sabe, quiz谩 su expertise te brinde algunas nuevas ideas para pr贸ximos proyectos.

Los clientes agresivos

El cliente agresivo es sin duda la peor tipolog铆a que podemos encontrarnos. Se trata de personas que continuamente est谩n de mal humor y buscan una discusi贸n contigo por algo que ha podido suceder y que no les ha gustado. En muchas ocasiones pueden llegar a ser ofensivos y es necesario aplicar altas dosis de diplomacia con ellos.

C贸mo debes tratarlos

Es importante que no te pongas a la misma altura, es decir, que aunque estas personas tengan un lenguaje agresivo e incluso d茅spota no debes responder de la misma manera. La paciencia y el respeto deber谩n ser una de tus virtudes para comunicarte con ellos.

C贸mo no debes tratarlos

Los clientes agresivos son una tipolog铆a de cliente que nos trae de cabeza a todos. Con estos clientes no podemos enfrentarnos ya que solo conseguiremos enfadarnos nosotros mismos, y puede que incluso eso conlleve un perjuicio para la imagen de nuestra propia marca. Piensa en c贸mo tu producto o negocio puede ayudarle a solucionar su problema y no intentes convencer a un cliente agresivo de forma autoritaria.

Ejemplo

Has creado un E-commerce para tu cliente y este no est谩 generando las ventas que ten铆a previstas. Os reun铆s para evaluar datos, progresos y mediciones y el cliente de forma verbalmente agresivo y un tono poco diplom谩tico te increpa por ello. Mant茅n la calma y respalda con datos c贸mo los resultados del proceso de compra no son responsabilidad de tu mal hacer.

Los clientes exigentes

Los clientes exigentes son muy frecuentes en todo tipo de sectores. No tienen por qu茅 ser molestos ya que simplemente est谩n exigiendo algo que suele ser l贸gico. En ocasiones nos pueden pedir imposibles o aquello que est谩 fuera de nuestros alcance. Si este es el caso, nada mejor que hac茅rselo ver. 

C贸mo debes tratarlos

Simplemente debemos escuchar con atenci贸n si lo que se pide es factible o no. Si est谩 exigiendo algo que como cliente puede exigir, deberemos conced茅rselo ya que est谩 en su derecho. Muchas personas son una mezcla de personalidad exigente con sabelotodo y para eso solo necesitas paciencia y empat铆a.

C贸mo no debes tratarlos

Un cliente exigente puede proporcionar muchas mejoras a tu negocio. Nunca dejes de escuchar las proposiciones que este tipo de clientes te haga, pueden servirte para innovar. Un cliente exigente no es un cliente molesto, comprar谩 o ser谩 fiel a tu marca si sabes tratarlo. Si tu empresa no puede proporcionarle lo que busca, no le trates de loco, busca alternativas o s茅 educado y comun铆cale que no le puedes ayudar.

Ofrece tus mejores productos. Muestra tus mejores ideas. Sorpr茅ndelo.

Ejemplo

Un cliente te ha pedido como dise帽ador gr谩fico que hagas modificaciones en su logo. Te ha dado las indicaciones precisas de colores, tama帽os e ideas porque tiene claro qu茅 resultado quiere conseguir. Sorpr茅ndelo enviando diferentes bocetos, dentro de sus exigencias y fuera de ellas a modo de extra, y fuera del presupuesto. Si le gusta tu trabajo, te ser谩 fiel.

Los clientes impacientes

Este perfil es muy parecido al cliente exigente que hemos mencionado antes, pero en esta ocasi贸n lo que exigen suele ser una urgencia del servicio o producto. Son clientes que creen que son prioritarios a otros y que pueden saltarse algunos pasos.

GIF Tick-Tock

C贸mo debes tratarlos

Intenta evitar un enfrentamiento con ellos y ofrece toda la informaci贸n posible para que vean que no tienen raz贸n.

Si por ejemplo, te est谩n pidiendo que su pedido llegue en menos tiempo de entrega que lo que pone en tu web, no tienes m谩s que redirigirle a la secci贸n en la que explicas el proceso. Si todo est谩 por escrito aprovecha este tipo de pruebas para que tenga paciencia.

C贸mo no debes tratarlos

A un cliente de la tipolog铆a de los impacientes es dif铆cil tratar en situaciones de crisis. A煤n as铆, si no le puedes dar la raz贸n, no seas ambiguo con tus respuestas, s茅 lo m谩s directo posible y, como coment谩bamos, si le puedes enviar un enlace donde tenga por escrito la respuesta, mejor. 

No podemos tratar a un cliente impaciente de la forma como lo har铆amos con un cliente exigente, ya que el impaciente no busca la perfecci贸n, sino la urgencia. No le des motivos para ponerse nervioso e intenta que tus respuestas no le dejen con dudas.

Ejemplo

El rebranding de tu cliente est谩 calendarizado para dentro de dos d铆as. Los imprevistos diarios y los env铆os pendientes no han llegado todav铆a. Como profesional, consideras que el escenario ideal consiste en aplazar un par de d铆as el lanzamiento para que todo sea perfecto, pero 茅l  no quiere posponer la fecha. Para el cliente impaciente el 鈥渁qu铆 y ahora鈥 priman por encima del 鈥 se puede mejorar鈥. Negocia y argumenta tus razones para que el resultado sea el mejor para ambos, pero no desesperes si las modificaciones y optimizaciones han de realizarse a posteriori. 

Los clientes embajadores

Esta tipolog铆a es, sin duda, la que puede interesarte ya que son los que te har谩n generar m谩s ventas y beneficios. Los clientes embajadores son aquellos que han comprado o han solicitado tus servicios y realizan una difusi贸n positiva de los mismos en sus c铆rculos. Son influyentes de tu marca y eso hace que puedan conseguirte clientes de una manera directa o indirecta.

C贸mo debes tratarlos

Los clientes embajadores deben tener un trato prioritario al resto de usuarios. Esto no quiere decir que les trates mejor ya que todos deben recibir de ti una buena respuesta, pero puedes premiarles con descuentos, puntos acumulables, regalos鈥 echa un vistazo a nuestra entrada sobre el dise帽o de programas de fidelizaci贸n.

C贸mo no debes tratarlos

Estos clientes manifiestan un alto nivel de satisfacci贸n y compromiso, y no dudar谩n en realizar buenas cr铆ticas sobre tus productos o servicios de cara a terceros. Esta es una buena raz贸n para mimarles como se merecen. 

Aunque es una delicia contar clientes embajadores de nuestra marca, existen algunas normas a seguir para saber c贸mo no tratarlos. No des por hecho que los compradores siempre van a estar ah铆 ni les abandones, puede que se sientan olvidados y se bajen del barco de tu empresa.

Ejemplo

Imagina a ese proveedor que, gracias al trato que recibe, es un incondicional pese a la gran competencia que existe en tu mercado. Los principios de mes siempre son complicados, y como sabes que este cliente est谩 satisfecho amenudo dejas sus necesidades para el final. 隆Cuidado!, que tu calidad del servicio sea buena no significa que sea excelente, organiza tu tiempo y no permitas que tu cliente embajador no se sienta atendido. 

Los clientes activos

Los clientes activos son perfectos para todo tipo de negocios, compran a menudo tus productos y, adem谩s, son proactivos con tu marca. 

Por norma general, no suelen quejarse mucho y son razonables cuando les explicas las normas de tus servicios. En caso de tener dudas, son capaces de entender lo que les explicas y tienden a promocionar tu empresa o servicios entre sus amigos

C贸mo debes tratarlos

A un cliente activo siempre hay que tratarle con respeto, igual que har铆as con el resto, pero siendo consciente de que te va a dar menos problemas que los impacientes, agresivos o exigentes. Tener un programa de puntos para fidelizar al cliente activo es siempre una buena estrategia.

C贸mo no debes tratarlos

Igual que coment谩bamos con los clientes embajadores, puedes perder a un cliente activo si no le das la atenci贸n que necesita. No puedes tardar d铆as en contestar los correos o enviar productos en mal estado sin preocuparte por la atenci贸n al cliente. Recuerda que el cliente activo lo ha sido hasta ahora por el trato que le has dado, no lo cambies.

Ejemplo

Imagina a una persona que realiza compras habituales en tu tienda online. Este cliente es el ideal para enviarle una promoci贸n o campa帽a de post venta y de seguimiento de satisfacci贸n con el fin de fidelizarle. Todo esfuerzo tiene su recompensa. 

Los clientes de compra ocasional

Nos encantar铆a que tus ventas aumentar谩n cada d铆a y llegar谩s al estrellato en un mes. Pero a veces el proceso de venta cuesta un poco m谩s, y aqu铆 entran en juego los clientes de compra ocasional. 

Est谩 muy bien fidelizar a los clientes embajadores, pero tambi茅n es necesario contar con los clientes de compra ocasional para llegar a un n煤mero de ventas o prestaci贸n de servicios alto.

C贸mo debes tratarlos

Para los clientes de compra ocasional necesitas una buena plataforma online de venta o unos servicios que se adecuen a sus necesidades. Quiz谩s no conseguir谩s que vuelva m谩s adelante, pero no todos tenemos el armario lleno de pantalones de una misma marca, 驴verdad? 

Lo importante con un cliente de compra ocasional es que su proceso de compra sea lo m谩s 贸ptimo posible y que quede satisfecho con la atenci贸n al cliente, nuestra asesor铆a o cualquier servicio que ofrezcamos.

C贸mo no debes tratarlos

El hecho de que un cliente no tenga intenci贸n de volver no quiere decir que debamos despreciarlo o no prestarle atenci贸n. Al contrario, a un cliente de compra ocasional tendremos que tratarlo tan bien como har铆amos con uno recurrente, ya que 茅ste puede empezar a recomendar tu marca o empresa a sus conocidos. Aunque sea una compra ocasional, no est谩 re帽ido con que el comprador haga una recomendaci贸n a sus amigos.

Ejemplo

Sea cual se el sector, piensa que un mensaje de agradecimiento a un cliente ocasional o un email para comprobar la satisfacci贸n de tu producto o servicio puede estar marcando la diferencia entre en servicio de atenci贸n al cliente mediocre o excepcional. 

Los clientes altamente influyentes

Con el auge de las redes sociales tenemos muy claro qui茅n es un cliente altamente influyente. Eso s铆, ten en cuenta que no solo es altamente influyente la persona que te compra un producto y luego lo cuelga en Instagram y consigue 100.000 likes. Tambi茅n puede ser muy influyente una persona con un gran c铆rculo de amigos de alto poder adquisitivo interesados en tus servicios

Tanto en el mundo online como en el offline, existe mucha gente que puede mover muchos hilos y hablar mucho sobre ti.

C贸mo debes tratarlos

Cuida con mimo a este tipo de clientes. No hace falta que hagas favores que no har铆as a un cliente embajador, pero s铆 ten presente la influencia que tiene. Un cliente embajador est谩 encantado con tu producto y lo conoce de arriba a bajo. 

Un cliente altamente influyente no tiene por qu茅 estar enamorado de tu marca, simplemente tiene que gustarle y sentirse c贸modo para recomendarla a los dem谩s.

C贸mo no debes tratarlos

No hace falta que te deshagas en halagos hacia el tipo de cliente altamente influyente. Piensa que igual que t煤, otras marcas o empresas les han contactado y les han pedido que hagan lo mismo que t煤. No regales tus productos a estos clientes, consigue que los compren y conozcan el valor de lo que t煤 haces.

Ejemplo

Eres redactor especializado en notas de prensa y un cliente te ha externalizado un par de textos espec铆ficos para el lanzamiento de su nuevo proyecto. El beneficio econ贸mico no siempre es lo importante. Piensa que este cliente tiene un gran n煤mero de contactos y, si te esfuerzas, sus recomendaciones har谩n que consigas nuevos clientes.

Los clientes asesores

Los clientes asesores, esa gran tipolog铆a de cliente que puede hacer que tu empresa llegue a lo m谩s alto con innovaciones o modificaciones de las que no te hab铆as dado cuenta. 

Estos clientes ayudan con su propia experiencia a mejorar la de los dem谩s. Si eres psic贸logo y tienes una consulta, un cliente asesor te puede comentar que el cuadro de la entrada le pone nervioso, y eso te puede ayudar a entender por qu茅 otros clientes lo est谩n.

C贸mo debes tratarlos

Estos compradores ser谩n muy proactivos contigo y con tu producto, a veces puede resultar una relaci贸n un poco apabullante. Piensa que las recomendaciones del cliente asesor buscan un fin positivo hacia ti, no es un ataque. Quieren que mejores. 

As铆 que esc煤chales, ofr茅celes una recompensa e intenta valorar si lo que te han dicho es bueno para tu marca y c贸mo puedes implementarlo. Y si finalmente lo incorporas, h谩zselo saber para que est茅n orgullosos.

C贸mo no debes tratarlos

Como coment谩bamos en el p谩rrafo anterior, no te agobies con las recomendaciones de los clientes asesores. No pienses que lo 煤nico que hacen es criticar tus servicios. M铆ralo todo desde un prisma positivo y te dar谩s cuenta que pueden ayudar mucho a tu negocio. 

No es un cliente sabelotodo, seguramente s贸lo te contactar谩 cuando crea que se puede cambiar algo, sino te dejar谩 tranquilo.

Ejemplo

Sup贸n que eres dise帽ador de interiores y tu cliente (que trabaja en una agencia de marketing) ha notado que tu sitio web no se encuentra optimizado para mostrar tu trabajo. Esc煤chalo y aprende, siempre te ser谩 煤til la nueva informaci贸n.

Los clientes discutidores

Ojo con estos clientes. No son tan da帽inos como los clientes agresivos, pero pueden acabar con la paciencia de muchos. En este caso, el cliente discutidor siempre te va a responder un e-mail o un mensaje por un error, va a ponerte problemas para concertar una cita o va a criticar tu servicio o producto. 

Con el tiempo, entra en raz贸n y entiende tus argumentos. Un cliente discutidor simplemente quiere asegurarse que lo que le dices o das es lo mejor para 茅l.

C贸mo debes tratarlos

Escucha a este tipo de clientes, es lo que quieren. Discuten mucho porque tienen muchas ideas en su cabeza y no quieren que les den gato por liebre. Pero si t煤 eres coherente con tus mensajes y das las explicaciones correctas, ver谩s que el cliente discutidor se va tranquilizando. Es obvio que todo este proceso tiene que ser amable y desde el respeto.

C贸mo no debes tratarlos

Si tu cliente te discute, no contestes con lo primero que te venga a la mente. Si tienes un paciente en tu consulta al que no le ha gustado lo que le has dicho o hecho, escucha sus motivos e intenta razonar con 茅l. Discutir no es la soluci贸n, y recuerda, dos no discuten si uno no quiere.

Ejemplo

Tu cliente tiene una marca de cosm茅ticos y quiere darla a conocer al mayor n煤mero de clientes. Como profesional de marketing digital, decides hacer una campa帽a segmentando por zonas geogr谩ficas. Tu cliente no entiende porque tu campa帽a no destina los mismos esfuerzos a todo el mercado en general. Argumenta tus razones, nivel de poblaci贸n, fiestas locales en la que la compra de estos productos aumenta, testeos A/B鈥 si tienes razones de peso entender谩 que tus decisiones son las acertadas. 

Los clientes entusiastas

Hay que ir con cuidado con este tipo de clientes. Un cliente entusiasta puede ser una monta帽a rusa con tu producto o con el de la competencia. Estos compradores no tienen por qu茅 ser compradores ocasionales o clientes embajadores

Los entusiastas tienen una forma de expresarse muy peculiar y, como su nombre indica, entusiasta. Si les gusta tu trabajo lo contar谩n a los cuatro vientos, pero tambi茅n cuando el producto no les gusta tanto, y hablar谩n de forma negativa con el mismo 铆mpetu.

C贸mo debes tratarlos

El cliente entusiasta se subir谩 a lo m谩s alto de la ola al hablar de tus fant谩sticos servicios o de tu marca. Solo dir谩 cosas positivas y querr谩 que todos lo sepan. En ese momento, debemos ser cautos y dar la recompensa que merecen (programa de puntos o descuentos). Pero no te subas a su misma ola鈥 mejor qu茅date en la orilla.

C贸mo no debes tratarlos

Esta tipolog铆a de clientes puede traer problemas a la empresa cuando su entusiasmo es negativo. Igual que no debes subirte a la ola en lo m谩s alto, tampoco te focalices en las cosas malas que puede decir el cliente entusiasta. Si tiene una queja, tambi茅n la escribir谩 con todo su coraz贸n. Responde desde el respeto.

Ejemplo

Imagina esa rese帽a de Google en la que han calificado tu atenci贸n al cliente de la peor recibida en su vida. No dejes de contestar a este mensaje, respira, reflexiona, piensa en el tono adecuado de interactuar y demuestra que hablando se entiende la gente. 

Clientes con un bajo volumen de compras

Es diferente un cliente ocasional a uno que tiene un bajo volumen de compras. Este tipo de clientes puede que s铆 sea recurrente, por lo que es muy ventajoso para tu negocio. El 煤nico problema es que compra poca cantidad o lo que tiene el precio m谩s bajo.

GIF bottle of wine

C贸mo debes tratarlos

Ten preparada una secci贸n de rebajas en tus servicios, web o comercio. Los precios bajos les chiflan a los clientes de este tipo. Cu谩nto m谩s bajo sea el precio, m谩s cantidad comprar谩 y quiz谩s as铆 conseguimos que el gasto total sea superior al que ten铆a pensado.

C贸mo no debes tratarlos

Un comprador que busca los precios bajos o comprar poco no tiene que sentirse desplazado o menospreciado. Recuerda que comprar poco multiplicado por muchos compradores da tambi茅n dinero a la empresa. Puede que este tipo de clientes sean molestos porque preguntan mucho para los productos o servicios que compran finalmente, pero piensa que quiz谩s no necesitan m谩s.

Clientes que tienen un volumen alto de compras

Grandes compras pueden salir de este tipo de clientes. Ya sea un cliente que viene a menudo a tu negocio o uno que es la primera vez que entra, si est谩 dispuesto a comprar muchos productos, puede necesitar tambi茅n mucho asesoramiento

C贸mo debes tratarlos

Un cliente con volumen alto de compra va a buscar una ayuda dentro del establecimiento o en la p谩gina web. Puede que tenga muy claro lo que quiere o que necesite asesoramiento sobre las mejores opciones seg煤n sus necesidades. Piensa que cuanto m谩s le ayudes, m谩s necesidades puedes despertarle.

C贸mo no debes tratarlos

No intentes timar a este tipo de clientes. Mentirles no te servir谩 de nada y puede da帽ar a tu negocio. Un cliente con volumen alto de compra no debe sentirse apabullado ni salir de tu establecimiento pregunt谩ndose si realmente necesita todo lo que ha comprado. 

Piensa que las reclamaciones posteriores a la compra en estos casos suelen ser arduas y conllevan un extra de trabajo que te podr铆as haber ahorrado con una buena atenci贸n al cliente durante la compra.

Los clientes autosuficientes

隆Qu茅 maravilla de clientela! Un cliente autosuficiente llega a tu negocio gracias a un anuncio en Facebook, en Google o en una parada de autob煤s. Entra, busca el producto que m谩s le convence, lo compra, se lo lleva y cualquier proceso posterior sucede sin pena ni gloria. 

Si tiene que hacer una devoluci贸n no pone problemas, busca las instrucciones y las sigue. Si tiene que hacer una reclamaci贸n, pone la queja y acepta tu respuesta.

C贸mo debes tratarlos

Poco podemos decir en este apartado, b谩sicamente porque el cliente autosuficiente lo buscar谩 todo en tu p谩gina web y solucionar谩 cualquier duda que tenga 茅l mismo. Estos clientes normalmente pasan desapercibidos para la empresa ya que no dan trabajo, pero est谩 bien que les des una recompensa por una compra tan f谩cil para las dos partes.

C贸mo no debes tratarlos

Pocas veces necesitar谩 tu ayuda un cliente autosuficiente, pero, si lo hace, no dejes su problema amontonado o al final de la cola. Simplemente por el hecho de que no se ha quejado reiteradamente o no viene de un problema abierto hace un tiempo no significa que no debas prestarle atenci贸n. Intenta que la soluci贸n a cualquiera de sus dudas sea tan 谩gil como la actitud del cliente durante la compra.

Al igual que en la vida real, que encontramos todo tipo de personas, en la atenci贸n al cliente encontrar谩s todo tipo de perfiles. Intenta seguir estas pautas y recuerda, como norma general, que el respeto, la paciencia, asertividad y empat铆a siempre deben ser nuestro as en la manga para 鈥渟alvar鈥 la partida. 

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