Relaci贸n y 5 diferencias entre CRM y ERP

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驴Qu茅 es un CRM?

caracter脙颅sticas del crm

Un CRM, como hemos hablado en otros posts, hace referencia a los programas que tienen como objetivo mejorar la relaci贸n con los clientes y, por lo tanto, mejorar las ventas. Adem谩s de contar con otras funciones como:

  • Recopilar toda la informaci贸n personal y de compra de los clientes
  • Crear bases de datos con todos los datos que hemos recopilado para analizarlos y segmentarlos en campa帽as de marketing
  • Automatizar los procesos de ventas, como recordatorios o respuestas autom谩ticas
  • Hacer un seguimiento del departamento comercial

Por lo tanto, el CRM es una herramienta indispensable en los departamentos de marketing, ventas e investigaci贸n, ya que nos ayuda a crear un mayor v铆nculo con el cliente, dirigirnos a 茅l de forma personalizada, y a tomar mejores decisiones estrat茅gicas

驴Y un ERP?

caracter脙颅sticas del erp

Un sistema de ERP, Enterprise Resource Planning (Planificaci贸n de Recursos Empresariales), por otro lado, se centra en los procesos internos de negocio y el intercambio de datos entre los departamentos de la empresa. Ayuda a reducir costes de producci贸n, y aumentar la eficiencia de la empresa mediante an谩lisis de KIPs.

Un ERP debe estar integrado en todas las 谩reas funcionales de la empresa. De forma que, por ejemplo, los datos de ventas le lleguen al personal de producci贸n y de ah铆 al departamento de ventas. As铆, todos los trabajadores est谩n al tanto de todas las operaciones. 

Estas son sus principales caracter铆sticas:

  • Se integra en toda la empresa: Los procesos se integran entre los departamentos. Por ejemplo, cuando un cliente hace un pedido, con este pedido autom谩ticamente se hace una verificaci贸n de cr茅dito, se consulta la disponibilidad, y se actualiza el programa del departamento de distribuci贸n. De esta forma, pasamos por los departamentos de producci贸n, finanzas, ventas, log铆stica y distribuci贸n de forma eficiente y r谩pida.
  • Operaciones en tiempo real: Si tomamos de referencia el ejemplo anterior, los procesos que se dan se producen en muy poco tiempo (a los pocos segundos de que se haga el pedido) y los problemas se identifican r谩pidamente. De esta forma, nos da tiempo de corregir cualquier situaci贸n, sin que esto se convierta en un contratiempo.
  • Misma base de datos para todos: Contar con una base de datos com煤n siempre ser谩 beneficioso para la empresa, ya que permite que los datos se registren una sola vez y que todos los departamentos tengan acceso a ellos.

Resumiendo, nos permite gestionar y mejorar la calidad de toma de decisiones en toda la empresa. Sus principales ventajas son la interoperabilidad de datos, una mejora en la comunicaci贸n intraempresarial, y un aumento de la fiabilidad de datos (porque est谩n todos centralizados en una sola base de datos).

Y ahora que sabemos de qu茅 trata cada sistema, vamos a ver las caracter铆sticas que las diferencian y las que tienen en com煤n.   

Diferencias

Estas son las principales diferencias entre ambos:

 CRMERP
Prop贸sitoSe centra en el cliente.
Optimizaci贸n de procesos de venta.
Se centra en la empresa.
Optimizaci贸n de procesos internos.
Implementaci贸nM谩s sencilla.
Menos departamentos implicados.
M谩s larga y costosa.
Implica muchos departamentos de la empresa.
Migraci贸nM谩s sencilla.
Trata solo datos de clientes.
M谩s compleja.
Trata datos m谩s globales.
CosteSuele ser m谩s barato porque su complejidad es menor.Suele ser m谩s caro porque su complejidad es mayor.
Tama帽o de empresaPeque帽as.Medianas y grandes.

Prop贸sito

驴En qu茅 se centra cada herramienta? 

  • El CRM se centra en el cliente, en su fidelizaci贸n, y en la optimizaci贸n de los procesos de venta.
  • El ERP se caracteriza por mejorar la productividad de los procesos internos de la empresa, a nivel interdepartamental.

Implementaci贸n

El ERP implica muchos departamentos, m谩s que un CRM, por lo que su implementaci贸n es m谩s larga y costosa

Adem谩s, el n煤mero de empleados que deben aprender a manejar la herramienta y que tengan un buen grado de competencia en las TIC tambi茅n es mayor en el caso del ERP, ya que el CRM casi siempre se reduce al departamento de marketing y ventas.

Migraci贸n

La facilidad de migraci贸n de informaci贸n tambi茅n var铆a en ambos sistemas. 

  • El CRM resulta m谩s sencillo, porque trata solo los datos de los clientes
  • El ERP, por otra parte, cuenta con toda la informaci贸n de la empresa, como pueden ser pedidos, cobros, pagos o env铆os. 

Coste

El coste entre ambos sistemas tambi茅n var铆a. Como hemos dicho antes, el tiempo de implementaci贸n del ERP es mayor, el coste tambi茅n lo es. Adem谩s, las licencias de uso son m谩s numerosas en el caso del ERP, ya que implica a un mayor n煤mero de trabajadores

Tama帽o de empresa

Medianas y grandes: Teniendo en cuenta los puntos anteriores (el ERP es m谩s costoso de implementar en tiempo/dinero/recursos) entendemos que las empresas que m谩s utilizan este sistema son las medianas y grandes, ya que las peque帽as, muchas veces, no tienen los recursos necesarios.

Peque帽as: Las empresas peque帽as, con un n煤mero de empleados m谩s bajo y con una organizaci贸n de departamentos m谩s sencillo, suelen ser m谩s din谩micas y el trabajo m谩s 谩gil, por lo que, la mayor铆a, no necesita implementar un sistema ERP.

El uso del CRM es m谩s habitual en pymes, ya que se adapta con m谩s facilidad y no requiere de una inversi贸n enorme, aunque las tecnolog铆as y funcionalidades que ofrece tambi茅n pueden servir a las grandes empresas.

Infograf铆a sobre relaci贸n entre ERP y CRM

Relaci贸n entre ambos

Aunque el ERP y el CRM se utilicen para fines diferentes, nos puede beneficiar mucho como empresa implantar los dos sistemas. 

驴Por qu茅?

Porque la cantidad de datos que ambos manejan es enorme, as铆 que imagina que integras los dos sistemas en tu empresa. La calidad de los datos tender谩 a mejorar, los datos nuevos que se introduzcan ser谩n actualizados en las dos plataformas, por lo que la informaci贸n que se obtiene de forma m谩s r谩pida y esto nos ayudar谩 en la toma de decisiones, que tambi茅n resultar谩 m谩s 谩gil y efectiva.

Podremos extraer el m谩ximo provecho de la informaci贸n que se recopila, conocer la situaci贸n del mercado y las demandas de los clientes (front office), al mismo tiempo que todos esos datos fluyen entre los departamentos de nuestra empresa (back office). 

En resumen:

  • Acceso m谩s r谩pido a la informaci贸n
  • Datos consolidados y actualizados
  • Mayor visibilidad y predicci贸n
  • Aumento de la productividad
  • Mejor toma de decisiones
  • Incremento en ventas
  • Mayor margen de beneficio

De esta forma obtenemos una visi贸n de 360潞 tanto de nuestro cliente como de nuestro propio negocio.

Guay, 驴no?

As铆 que, como ves, estas dos herramientas pueden destinarse a cumplir diferentes objetivos de la empresa, pero a su vez, pueden complementarse y ayudarnos a gestionar todo lo que ocurre dentro y fuera de esta.

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