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3 métodos rápidos para fidelizar clientes de supermercado

Todos hacemos la compra, pero cada uno tenemos nuestras preferencias sobre dónde hacerla. Aquel supermercado que sepa conquistar a sus clientes se asegurará una clientela fiel y recurrente. Pero empecemos por el principio:

¿Por qué tenemos preferencia por un supermercado?

Factores que influyen en la elección de un supermercado

Los principales elementos que condicionan nuestra elección son:

  • El precio: es un importante factor, pero no siempre definitivo.

  • El surtido: cuanto mayor sea la oferta de productos, mayor será la sensación del cliente de que allí encontrará lo que necesita. Aquí ya empieza a haber pinceladas de experiencia de compra.

  • La comodidad: en las tiendas físicas la localización es importante, en las tiendas online, la facilidad del proceso, la compra a casa...

  • La sostenibilidad: responsabilidad social corporativa, bienestar de los empleados, medioambiente…

  • La experiencia de compra. Hacer la compra es una visita obligada y rutinaria y por esta razón elegiremos el establecimiento offline u online que equilibre los factores anteriores y nos ofrezca una mejor experiencia.

En este sentido, los supermercados tienen un amplio abanico de posibilidades de acción para fidelizar a sus clientes.

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Estrategias de fidelización de los clientes de un supermercado.

La fidelización lleva implícitos múltiples beneficios, pues retiene a los clientes, aumenta su cesta media de compra y promueve la captación de nuevos, gracias a su labor de evangelización.

1# Premios a la fidelidad

Nuestro cliente más fiel merece un reconocimiento. Una primera acción será premiar su fidelidad ofreciéndole un trato diferencial, que se sienta valorado por la marca. Las tarjetas de fidelización son una herramienta que nos permitirá registrar el comportamiento de nuestro cliente al mismo tiempo que construimos una relación de confianza y cercanía.

El envío de ofertas exclusivas, programa de puntos, que no haya gastos de envío, felicitación por su cumpleaños… son técnicas que nos acercan a nuestra comunidad. Por ejemplo, informar del envío del pedido no solo favorece nuestra imagen, sino que también nos garantiza que el cliente nos estará esperando, optimizando así nuestra actividad.

2# Venta cruzada y ofertas personalizadas con sus productos habituales

Los supermercados cuentan con una importante ventaja: conocen a sus clientes, sus hábitos (qué compran, la frecuencia…) Por esta razón, para sacar el máximo partido a la estrategia de marketing es más que recomendable vincularla a una estrategia de CRM. Si sabes los productos que consume tu cliente, puedes ofrecerle ofertas de productos complementarios, descuentos sobre sus productos más habituales… Puedes diseñar estrategias para aumentar tanto la frecuencia como el importe de la cesta media de compra.

La personalización del mensaje es un requisito de obligado cumplimiento si queremos ser su "supermercado amigo".

3# La compra a un clic

Si el supermercado es online, tienes a tu cliente a un clic de tu tienda, al poder incluir una short URL en el cuerpo del mensaje. Eso sí, cuida la experiencia de compra durante todo el proceso.

Tengas tienda física u online, ¿sabes a cuántos clientes puedes llegar con una pequeña inversión? Calcúlalo aquí. Pues si tenemos en cuenta que la compra media en España es de 4.138 €/año. ¿Merece o no la pena?