Normativa para el env铆o de SMS masivos

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驴Es el SMS Marketing una pr谩ctica invasiva? Nada m谩s lejos de la realidad. La acci贸n de enviar mensajes de texto masivos permite establecer una relaci贸n directa y de confianza con el usuario, mediante la transmisi贸n de informaci贸n de valor, adaptada a sus gustos e intereses. Es la mala praxis en el marketing m贸vil de algunas empresas, enviando SMS multitudinarios, sin consideraci贸n, ni objetivo, lo que provoca una impresi贸n err贸nea de esta pr谩ctica.

Cuando una persona acepta recibir comunicaciones v铆a SMS de una marca, est谩 diciendo que quiere que esa marca le hable. Le da permiso para que se comunique con 茅l y le abre la puerta a un espacio muy personal y privado: el m贸vil. El usuario percibe este canal como un medio de comunicaci贸n m谩s, no como publicidad. Por ello, la empresa ha de corresponder la confianza depositada en ella, con un uso adecuado y responsable.

Si enviamos contenido relevante y personalizado a un p煤blico previamente segmentado, respetando siempre la privacidad, la campa帽a de SMS ser谩 valorada positivamente. Es m谩s, la recompensa por su buen uso ser谩 una relaci贸n directa, din谩mica y de confianza mutua con el cliente, lo cual puede traducirse en engagement y mayor probabilidad de ventas.

El marketing m贸vil es una canal con poca saturaci贸n, r谩pido, directo, econ贸mico, seguro y eficaz.

Por ello, no es extra帽o que sea una estrategia de comunicaci贸n cada vez m谩s extendida y usada por las empresas.

Lo que s铆 resulta curioso, sin embargo, es que a pesar de su utilizaci贸n cada vez m谩s frecuente, no haya en Espa帽a un c贸digo de conducta espec铆fico que regule acciones como enviar SMS masivos por internet u otras estrategias de marketig con SMS. Es decir, no se penaliza a los spammers que tiran por tierra el trabajo minucioso y cuidado de muchas empresas.

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S铆 que hay un c贸digo para los llamados SMS Premium, servicios de tarificaci贸n adicional a trav茅s del SMS, pero en lo que se refiere a los SMS sin tarificaci贸n adicional, como el Marketing por SMS, no hay reglamento particular.

Como decimos, desgraciadamente no existe una ley reguladora de los SMS masivos en Espa帽a pero en otros pa铆ses, como Francia, s铆 tienen una normativa concreta para este tipo de acciones. Por ejemplo, hay un horario de env铆o limitado, de lunes a viernes de 8 a 20h y s谩bados de 8 a 12h; o tambi茅n tienen la obligaci贸n de incluir siempre en el mensaje la opci贸n de BAJA.

Leyendo un libro

Eso no quiere decir que seamos un pa铆s sin ley. Tenemos por un lado, al 贸rgano regulador en Espa帽a, que es es la Comisi贸n Nacional de los Mercados y la Competencia; y por otro, dos leyes que m谩s vale no ignorar:

鈥 La Ley Org谩nica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protecci贸n de Datos de Car谩cter Personal.

鈥 Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informaci贸n y de comercio electr贸nico. (LSSI)

Estas leyes se centran sobretodo en uso del SMS para la publicidad, y en la obtenci贸n del consentimiento del usuario. El consentimiento es la condici贸n ineludible para poder optimizar nuestra estrategia de comunicaci贸n con el env铆o de SMS masivos.

Lo ideal es enviar comunicaciones a los clientes de tu base de datos, que te autorizaron para ello. Eso s铆, siempre han de tener la opci贸n de poder solicitar la BAJA de esos mensajes.

Si no tenemos nuestra propia base de datos para campa帽as de SMS, hay que ser muy precavidos a la hora de utilizar una comprada. No son clientes, y necesitar谩s su permiso expreso para utilizar este canal (OPT-IN).

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Si no es as铆, adem谩s de buscarnos problemas, estaremos malgastando tiempo y dinero.

Existen unas pautas a seguir muy sencillas:

鈥 Identif铆cate siempre

鈥 Trabaja con una base de datos legal

鈥 Garantiza la m谩xima confidencialidad y seguridad en el tratamiento de datos.

鈥 Ofrece contenido de valor.

鈥 Da siempre la opci贸n de 芦baja禄, de forma r谩pida y sencilla.

Paralelamente a la normativa, son el sentido com煤n y la consideraci贸n hacia tus clientes los que han de marcar tus acciones. Al fin y al cabo se trata de enviar un SMS a la persona adecuada, en el momento acertado y con contenido personalizado de valor. Siempre de forma r谩pida, directa y segura.

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