La utilización del móvil es parte de la vida cotidiana de las personas. Ya sea en el ámbito personal, laboral o incluso al momento de la distracción.

Por eso, no asombra la estadística que refleja el artículo de Exploding Topics, en el que asegura que 1 de cada 5 personas pasa conectado a su móvil casi 5 horas diarias.

Tampoco puede llamar la atención, en consecuencia, que cada vez sean más las empresas de la industria del comercio (retail industry) que estén interesadas en explotar los beneficios del SMS marketing.

Antes que nada y por si no lo sabes, el SMS marketing es una de las estrategias más poderosas para que tu tienda física o de ecommerce aumenten sus ventas a través de la utilización de una plataforma de mensajería. (messaging platform)

Una de las principales razones es que, según un artículo publicado en el blog Startup Bonsai, el 60% de los consumidores comprueban sus notificaciones cada 1-5 minutos.

Por eso, en este artículo te enseñaremos por qué es clave que tu marca cuente con una estrategia de SMS marketing y cuales son los beneficios, costes y herramientas para llevarlo adelante.

SMS Marketing vs Email Marketing

Comencemos por el principio. Si bien es importante subrayar que sus estrategias pueden ser complementarias, las diferencias de rendimiento y rentabilidad entre el SMS marketing y el Email marketing son sustanciales.

Seguramente estarás cansado de recibir correos electrónicos con publicidad (advertising) en tu cuenta personal o laboral.

Imagina que esa misma sensación es la que tienen la gran mayoría de las personas y es, precisamente, lo que ha llevado al E-Mail marketing a ser cada vez menos efectivo.

Sin embargo, con el SMS Marketing la situación cambia considerablemente.

Este cuadro realizado por Chat Itive refleja claramente la diferencia actual entre un servicio y el otro.

Mientras que en el Email marketing la tasa de apertura es de entre un 11% y 15%, en el SMS marketing se dispara a más del 95%.

Lo mismo ocurre en el caso de los clicks y de las conversiones.

Las diferencias son muy notorias.

¿Por qué se produce este contraste?

Principalmente, porque el cliente ve mucho menos invasivo un mensaje de texto que un correo electrónico.

Además, siguiendo con las estadísticas del artículo de Startup Bonsai, el 60% de los consumidores prefieren un contacto vía SMS.

La rapidez en la apertura es otro aspecto diferencial ya que, en promedio, el 90% de los mensajes enviados por SMS marketing se abren durante los primeros 90 segundos.

Es más, el 30% de ellos recibe el click por parte del cliente y casi 1 de cada 2 convierten el objetivo.

Cómo usar el SMS marketing en tu tienda

Como te he dicho anteriormente, una buena estrategia de SMS marketing le dará tanto a tu tienda online como a tu tienda física, no solo un mejor posicionamiento de marca, sino también mayor facturación.

Es por eso que debes tener en claro las principales maneras para poder sacar el máximo beneficio posible a esta fantástica estrategia.

Confirmación de un pedido

Una de las primeras formas de comunicarse a través del SMS marketing es para informar la confirmación de un pedido.

Además, para aumentar el ticket medio, puedes ofrecer algún tipo de descuento por una unidad adicional.

Hola (Nombre), gracias por confiar en (Marca). Tu pedido ha ingresado correctamente y ya estamos trabajando para que lo recibas en tu domicilio. Pero antes de terminar, nos gustaría ofrecerte este exclusivo (Producto) que podrá ser tuyo, sólo por los próximos 10 minutos, con un 50% de descuento. Si quieres aprovechar esta magnífica oferta, puedes hacer click aquí: LINK

Recuperación de carritos abandonados

Según un artículo publicado en el blog Gorgias, el promedio de carritos abandonados de una tienda online es de 69.82%.

Por esa razón, una de las formas más efectivas de poder recuperar hasta un 20% de ellos es a través de los mensajes de SMS marketing.

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Comunicar una promoción

Otra de las formas de aprovechar el SMS marketing es a través de diferentes mensajes promocionales (promotional messages) que incluso, pueden ser exclusivos, para aquellas personas que se encuentren en la lista.

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Lanzamiento de un producto

El lanzamiento de un producto es un momento clave para aprovechar los beneficios del SMS marketing. Te dará un feedback muy rápido sobre cómo se comportará el común de tus clientes con este nuevo artículo que lanzarás.

Aquí puedes aprovechar el mensaje para darle un tono de exclusividad.

Sabemos que nos estás apoyando desde hace tiempo y por eso nos gustaría saber qué te parece nuestro nuevo (Producto). Solo haz click en el enlace para verlo: LINK

Confirmación de suscripción a una lista

Si tienes un formulario listo para alguna acción específica, podrás utilizar el SMS marketing para poder confirmar al cliente su suscripción.

Hola (Nombre). Gracias por suscribirte a nuestro exclusivo programa VIP. Para darte la bienvenida, te dejamos aquí un cupón del 20% de descuento que podrás utilizar durante las próximas 48 horas en nuestra tienda. El código es (CÓDIGO). Qué lo disfrutes!.

Opinión o review sobre un producto

Las reviews u opiniones de clientes son uno de los puntos más importantes para dar credibilidad a nuestra tienda. Es por eso que la utilización del SMS marketing será un pilar fundamental para llevar adelante esta acción de marketing.

Hola (Nombre). Nos gustaría saber cómo ha sido tu experiencia con el (PRODUCTO) que has comprado hace unos días. Tu opinión es muy importante para nosotros, por eso nos gustaría que dejaras tu opinión AQUI (LINK). En agradecimiento, te daremos un incentivo (CUPON DESCUENTO) para tu próximo pedido.

Seguimiento de envío

Muchas empresas de distribución de mercancías ofrecen un seguimiento a través de SMS. Nada mejor que mantener al cliente al corriente con respecto al estado de su pedido y posible fecha de recepción.

Hola (Nombre), queremos informar que tu paquete ya está siendo procesado en nuestro almacén y estará listo para ser enviado muy pronto.

Hola (Nombre), tu paquete ha sido enviado bajo el número de seguimiento XXXX-XXXX. Podrás seguir su estado desde AQUI (LINK)

Hola (Nombre), tu paquete será entregado en el día de hoy. Qué lo disfrutes!

Beneficios de usar SMS marketing en tu tienda

El envío de SMS masivo debe estar presente en cualquier estrategia de marketing (marketing strategy) o publicidad.

Su versatilidad, su simpleza y, sobre todo, sus altos índices de retorno de la inversión, lo hacen imprescindible para cualquier tienda física o de ecommerce.

Métricas superiores al Email marketing

Uno de los grandes beneficios de utilizar SMS marketing es que podrás tener mejores resultados que en el email marketing.

Principalmente porque, como hemos dicho anteriormente, su tasa de apertura supera el 95%.

Es más, el 90% se da durante los primeros 3 minutos luego de enviar la campaña.

Una mayor tasa de apertura y un mejor CTR tendrán como resultado inevitable, una mejor conversión.

Se adapta a cualquier parte del funnel de ventas

Cuidar al cliente es un aspecto que no todas las marcas ponen en práctica. Por eso, a través del SMS marketing, podrás crear una estrategia para mantenerlo informado durante todo el proceso de envío y recepción del paquete.

Además, es compatible con otras acciones que también puedes aplicar si tienes una tienda física, como darle la bienvenida a un newsletter, compartir novedades de la marca, ofrecer diferentes ofertas de los productos e incluso accionar post compra para solicitarle una review o un comentario sobre el artículo que ha comprado.

Aumenta las ventas

Una estrategia de SMS marketing bien desarrollada puede darle a la tienda un incremento sustancial en las ventas.

Según este artículo de Shopify, el SMS marketing puede arrojar ventas x6 y hasta x8 sobre una campaña en relación al Email marketing.

Esto se debe a que según Mobile (mobile) Monkey (No pongo link porque es competencia de Instasent), los clientes que reciben un SMS son hasta un 40% más proclives a convertir.

Este aumento no debes limitarlo sólo al aspecto online, sino que también puedes generar acciones de beneficios y descuentos específicos para aquellos clientes que han visitado o comprado en tu tienda física, con el objetivo de que se sientan atraídos para regresar y volver a comprar.

Menor competencia

Aunque parezca difícil de creer, el SMS marketing no es una estrategia muy popular dentro de las marcas, por lo que la competencia con respecto al email marketing es muchísimo menor.

Esto es un gran beneficio, ya que será mucho más fácil destacar una oferta a través de un SMS que si lo hiciéramos utilizando una estrategia de email marketing tradicional.

Ahorro de tiempo

El SMS marketing no solo te permitirá mantener informado y mejorar la relación con tu cliente sino que te ahorrará muchísimo tiempo.

Ten en cuenta que la configuración de la estrategia te permitirá automatizar el envío de los mensajes durante el tiempo que tú lo decidas.

De esta manera, generarás una serie de acciones y posteriores conversiones que no te demandarán tiempo ni dinero extra.

Mejores Estrategias de SMS Marketing para tu tienda

Montar una estrategia de SMS marketing requiere, ante todo, de una planificación y un objetivo.

Es muy importante que cada uno de los mensajes tenga un sentido y un orden para obtener el máximo beneficio posible.

Aquí te dejaremos ejemplos de marketing (marketing examples) que podrás aplicar perfectamente en tu negocio.

Creación de la base de datos

El primer paso hacia el armado de una estrategia de SMS marketing es la confección de una base de datos.

Obviamente, sin el número de móvil de nuestros clientes, sería imposible realizar cualquier acción.

La obtención de ese dato puede darse de diferentes maneras.

Formulario de compra

Una de las maneras más comunes de obtener el número de móvil de un cliente es al momento de completar su fomulario de compra online.

Es importante que en este punto se aclare que ese dato será utilizado para envío de promociones y notificaciones de la marca.

Pop up de suscripción con regalo

Otra de las formas de obtener el número de móvil es a través de un formulario de suscripción a tu marca.

Ten en cuenta que para fomentar e incentivar al cliente a que lo haga, lo mejor es ofrecer un descuento o un regalo junto con la suscripción.

Acciones en redes sociales

Realizar diferentes posteos y acciones en redes sociales es otra de las formas de recibir el número de móvil por parte de un prospecto.

El objetivo en este caso será el de enviar al cliente hacia un formulario breve de suscripción en el que pueda dejar el dato.

Código QR en el packaging o bolsa de producto

Incluir el código QR en el packaging o bolsa de producto es una forma sencilla para que el comprador interactúe con la marca. 

Es también una manera muy orgánica de obtener el móvil del cliente en caso de que no lo haya dejado durante el proceso de compra online.

Además de la bolsa, si tienes una tienda física, puedes tener una pegatina en la caja de cobro y animar al cliente a que escanee el código a cambio de un descuento o un beneficio en su próxima compra.

El escaparate de tu tienda física

¿Te has preguntado alguna vez cuántas personas transitan por la entrada de tu local día a día?

Supongamos que sean 250.

Imagina que colocas allí un código QR para que puedan escanearlo y obtener un beneficio.

Si de las 250 personas, únicamente 15 realizaran esa acción, tendrías más de 400 nuevos potenciales clientes todos los meses.

¿Nada mal no crees?

Fidelización

Una vez que el prospecto o cliente haya dejado su número de móvil, comienza la segunda etapa de la estrategia que es la fidelización del cliente.

Durante este proceso, el objetivo principal es el de dar a conocer la visión y misión de la marca con el objetivo de crear un vínculo estrecho.

Una de las mejores maneras de lograrlo es a través de diferentes artículos o páginas para que el cliente comience a manejarse dentro del entorno de la tienda.

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Oferta de producto

Luego del proceso de fidelización del cliente y cuando ya le has informado acerca de todos los beneficios que tendrá al realizar una compra con tu marca, puedes lanzar una oferta con la excusa de un lanzamiento o una campaña especial.

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Es muy importante que esa oferta sea dirigida hacia una landing page bien optimizada y que refleje cada uno de los beneficios que obtendrá el cliente con el producto.

Recuerda que la página de aterrizaje debe estar optimizada para teléfonos (phone) móviles, por lo que debes comprobar su funcionamiento bajo ese entorno antes de lanzar la campaña.

Las 7 claves para las buenas prácticas de SMS marketing en tu tienda

Montar una estrategia de SMS marketing no es algo que debe hacerse a la ligera. Si bien es muy tentador por las métricas y el poder de conversión que en general tiene, debes tener en cuenta que existen regulaciones que tienes que atender y prestar atención antes de enviar tu primera campaña.

En este apartado revisaremos cada una de ellas con el objetivo de que puedas tener un negocio absolutamente transparente y, sobre todo, que puedas aprovechar al máximo las ventajas de esta magnífica herramienta de comunicación.

No envíes mensajes de texto sin consentimiento

Es muy importante que el cliente esté de acuerdo sobre la recepción de publicidad a través de SMS. (sms advertising)Obviar este paso puede ser muy perjudicial para tu marca. Si tu público se encuentra en España, debes ajustarte al Reglamento General de Protección de Datos o RGPD

En el caso de una tienda física, tienes la obligación de tener un apartado con el reglamento y mencionar al cliente respecto a eso antes de añadirlo a cualquier lista.

No lo utilices únicamente como método de venta

Recuerda respetar siempre el consentimiento de tu cliente. No tires de su confianza y no utilices el SMS marketing únicamente como medio para vender productos. Si bien sus métricas de apertura, CTR y conversión hacen que sea muy tentador, no debes abusar de este gran recurso sólo para alertar acerca de ofertas.

Aquí te dejo algunas ideas:

• Comunicar la apertura de una nueva tienda física
• Saludar por cumpleaños o festivos
• Remarcar los beneficios de utilizar tu marca
• Explicar las distintas formas de adquisición de los productos, sea de manera online o en la tienda física.

Informa quién eres en cada mensaje

Recuerda que la persona recibirá el mensaje de texto desde un número que no tendrá agendado, por lo que es muy importante que incluyas el nombre de tu marca dentro del texto. Mantén una relación saludable con tu cliente y genera la mayor confianza posible en cada mensaje.

Sé breve y conciso

Los mensajes de texto tienen una limitación de 160 caracteres, por lo que debes agudizar al máximo tu capacidad para lograr la atención y acción del cliente a través de una campaña de sms creativa. (creative sms campaign)

Transfórmalo en algo único

Dale un marco de exclusividad a la comunicación mediante SMS. Intenta realizar acciones especialmente pensadas para ese público. Mantenlo informado con un estilo diferente.

Incluso, intenta diferenciar tu público online y offline, ya que uno ha estado en contacto directo con tu tienda, mientras que el otro solo lo ha hecho de manera virtual.

Permite una salida

Adjunta siempre un link de baja de la lista. No tengas a tu cliente de rehén y dale la máxima libertad de elección. Si haces las cosas bien, no sufrirás ningún contratiempo.

Puedes incluir una breve leyenda que diga “Envía BAJA para dejar de recibir mensajes”.

Respeta los tiempos

A diferencia del email marketing, en donde los correos caen a toda hora, recuerda no abrumar al cliente con mensajes fuera del horario laboral. Intenta comunicarte con él entre las 8 de la mañana y 9 de la noche para no interrumpir su horario de descanso.

Cómo elegir la empresa de SMS marketing para tu tienda

Puedes tener el mejor servicio al cliente. Puedes contar con un producto tendencia que se venda sin parar. Puedes tener una tienda perfectamente focalizada y con la mejor experiencia de usuario.

Pero si no dispones de la empresa de SMS marketing correcta… todo eso no servirá para nada.

Al momento de elegir tu plataforma ideal y que pueda adaptarse al máximo a tus necesidades, debes tener en cuenta varios factores.

Interfaz cómoda

La interfaz es uno de los puntos más importantes al momento de decidir acerca de cuál será la empresa que llevará adelante la estrategia de SMS marketing de tu tienda.

Principalmente porque debe ser clara, cómoda y fácil de navegar. Además, tiene que contar con un menú simple y que cumpla con cada uno de los puntos que debe abordar cada campaña.

Cuentas claras

También es fundamental que sepas exactamente cuál será el precio que pagarás por las campañas de marketing (marketing campaigns) que realices.

No debe haber números escondidos ni tarifas extrañas de último momento.

Ten en cuenta que a diferencia del Email marketing, en el SMS marketing cada campaña tiene un coste diferente pues depende de factores como la cantidad de caracteres del mensaje o el número de clientes que pueden modificar el valor de cada campaña.

Integración

Una buena empresa de SMS marketing debe ofrecer soluciones de integración para todo tipo de software o entorno web con el objetivo de que puedas manejar toda la campaña directamente desde allí.

Análisis

Contar con la mayor cantidad de información posible luego de cada campaña no solo te permitirá mejorar de cara a la próxima, sino que también te permitirá ahorrar dinero para tu tienda.

Por eso es fundamental que la empresa disponga de un sistema de análisis completo y que brinde la información necesaria para poder realizar el mejor análisis posible.

Respuesta legal

El spam es un problema cada vez más frecuente y por el que puedes tener grandes problemas en caso de no tomar los recaudos necesarios.

Por esa razón, la empresa de SMS marketing debe ofrecer un servicio de doble verificación así como también ajustarse a las diferentes normativas internacionales como GDPR.

Cómo realizar una campaña de SMS marketing para tu tienda con Instasent

Instasent es uno de los mayores referentes actuales en envío de SMS masivos (SMS gateway? No estoy seguro si sería la traducción correcta). Su versatilidad y adaptabilidad a diferentes escenarios lo vuelven una herramienta fundamental para cualquier estrategia de marketing que quieras desarrollar para tu tienda.

Una de sus mayores ventajas es que podrás crear y configurar tu campaña de envío de mensajes a más de 200 países desde la interfaz de la herramienta.

Además, podrás programar cada campaña en base al lugar de residencia de tu prospecto y ajustar el horario con el objetivo de obtener el mejor resultado para tu empresa.

La experiencia del usuario es uno de sus puntos fuertes, por eso te explicaremos, paso a paso, cómo crear una campaña de sms marketing masivo desde su interfaz para que puedas ver tú mismo el poder de la herramienta.

¿Cuánto cuesta enviar una campaña de SMS marketing?

Si bien el coste depende de factores como el número de SMS que quieres enviar y el país de destino, debes saber que Instasent te regalará un saldo inicial, solo por registrarte, para que puedas comprobar el poder de la herramienta.

Luego, para ser preciso en el coste final de cada campaña, cuenta con una calculadora que te dirá exactamente cuál será el precio que deberás ingresar a tu monedero.

Para utilizarla, simplemente completa con una cantidad de SMS (siempre intenta ir hacia arriba) y la herramienta te dará el valor exacto.

Recargar saldo a tu cuenta

Una vez que tengas el valor exacto que te ha dado la calculadora, llega el momento de agregar el saldo a tu monedero.

Para eso, simplemente debes ir a la opción de Recargar saldo y colocar el valor del dinero.

Tendrás a disposición 3 formas de pago para poder completar la recarga:

• Transferencia bancaria
• Paypal
• Tarjeta de crédito

Elige el tipo de envío

Una vez te encuentres dentro de tu cuenta, podrás elegir enviar un SMS a un solo destinatario o hacerlo de manera masiva a través de una campaña.

Completa la información de la campaña

En el siguiente paso, podrás colocar el título de tu campaña, seleccionar el país “por defecto” de tus contactos y agregar cada uno de ellos a la lista de envío.

La importancia de “por defecto”

El país por defecto será el prefijo que agregará automáticamente la herramienta para aquellos números que no lo tengan.

Por ejemplo, si eliges a España como país por defecto, entonces aquellos números que no tengan prefijo, serán completados automáticamente por la herramienta con el correspondiente a España (+34)

Debes tener en claro que puedes enviar la campaña de SMS masivo (Bulk SMS) a números de más de 200 países. Lo más importante es que cada uno lleve su correspondiente prefijo con el objetivo de tener una mejor tasa de entrega.

Agregar la lista de destinatarios

Una vez completado el título y el país por defecto, llega el momento de agregar los destinatarios o la lista de clientes con sus respectivos números.

Para hacerlo, puedes optar por tres métodos diferentes:

• Subir un archivo .csv, .tsv o .txt
• Copiar y pegar cada uno de los números
• Elegir contactos directamente desde la agenda

Una vez realizado este paso, debes hacer click en Continuar.

Crear SMS para tu campaña

La creación del mensaje es uno de los puntos más importantes de la campaña. Por eso, te invitamos a repasar los consejos acerca de cómo redactar un sms persuasivo.

Dentro de las opciones avanzadas podrás agregar el link para que el cliente salga de la lista y, además, programar la fecha y hora de la campaña.

Enviar la campaña

Una vez terminado el SMS, verifica que los datos sean los correctos y haz click en confirmar envío.