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El ratio de conversión es una métrica que nos indica el porcentaje de usuarios que han realizado la acción que buscábamos que hicieran: comprar, reservar, registrarse, descargar… de ahí la importancia de los Call To Action en las comunicaciones, como forma de guiar al consumidor hacia nuestros objetivos.

Este ratio nos indica si nuestra estrategia está funcionando o por el contrario, hay que corregir desviaciones.

Detrás de cada objetivo ha de haber uno o varios KPI, que nos ayuden a medir el desempeño y en el caso del e-commerce, la tasa de conversión es uno de ellos.

Por su parte, el Marketing por SMS tiene también sus propios KPI: SMS enviados/entregados y tasa de respuesta.

En lo que se refiere a la proporción de SMS enviados/entregados, aunque el porcentaje de recepción de un mensaje de texto supera el 90 %, no está exento de posibles errores en la base de datos o en la ruta de envío utilizada. Este porcentaje será aún mayor si se utiliza el servicio HLR Lookup pues garantiza el mantenimiento de una base de datos de calidad.

En cuanto a la tasa de respuesta, la tasa de clics en un enlace dentro de un SMS es del 19 % frente al 4,2 % de un e-mail, o el 5 % de media general. Pero además de este porcentaje lo realmente interesante es la información que proporciona este clic.

A partir de él se puede conocer el comportamiento del usuario en la web: por dónde navega, el tiempo que dedica, qué es lo que más le interesa, si ha utilizado algún cupón, si ha comprado o ha dejado abandonada la compra, etc. Mucha información que te ayudará a conocer mejor a tu cliente de cara a futuras estrategias.

La elevada tasa de respuestas del SMS es el factor multiplicador que el ratio de conversión necesita pues cuantos más clics se hagan en el enlace del mensaje, más probabilidades hay de éxito.

Si tenemos en cuenta que desde el móvil buscamos información, compramos, hacemos gestiones, este será una fuente importante de conversiones.

Tenemos una herramienta eficaz en nuestras manos. Sabemos que el mensaje será recibido y muy probablemente leído, y que un 19 % reaccionará a ello.

Entonces ¿qué podemos hacer para mejorar la conversión? Las campañas de mensajes cortos tienen la clave.

CINCO TÁCTICAS PARA MEJORAR LA CONVERSIÓN CON LOS SMS

“claves

1# SEGMENTACIÓN

La segmentación es la base del éxito de cualquier campaña e influye directamente en el ratio de conversión.

Cuidando la base de datos y los envíos ya tienes una parte del éxito asegurada.

2# TRABAJA EL CUERPO DEL MENSAJE

Un SMS son 160 caracteres y no necesitas más. En la actualidad los usuarios buscan información de valor pero que no les consuma mucho tiempo.

Es importante que el mensaje capte la atención del receptor y ofrezca contenido de su interés. Además, no puede faltar el ya mencionado Call To Action. Hay que decirle al cliente lo que queremos de él para que lo haga.

El mensaje ha de ser simple, claro y ofrecer siempre una propuesta de valor.

3# CUIDA EL DESTINO DE LA SHORT URL

Hemos captado la atención del cliente y ha hecho clic en el enlace. Ahora es el momento de ofrecerle la mejor de las experiencias. Ha de moverse en un entorno seguro, y por supuesto, responsive.

De nuevo, la simplicidad y la claridad son claves, tanto en lo que se refiere a diseño como usabilidad.

Está demostrado, por ejemplo, que acortar el proceso de compra mejora la conversión.

4# HAZ ACCIONES DE RECUPERACIÓN

Son muchas las razones por las que se abandona un carrito, pero esto no tiene por qué suponer la pérdida de un usuario, al contrario, es toda una oportunidad para conocerle mejor, y si lo sabes aprovechar, tu tasa de conversión crecerá.

El text marketing es un excelente aliado en la gestión de carritos abandonados.

5# EXCELENTE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Durante todo el ciclo de vida del cliente hemos de cuidar los detalles y ofrecerle una experiencia con la marca satisfactoria.

Una de las principales barreras del comercio electrónico es la distancia y la falta de atención personalizada. Pero esta carencia es fácilmente superable si se ofrece un excelente servicio de atención al cliente desde cualquiera de los puntos de contacto con la marca: chat, e-mail, teléfono… y como no, el sms.

El servicio de atención puede ser el factor decisivo que incline la balanza de la conversión a tu favor.

El móvil es un canal vital para el e-commerce pues cada vez son más los consumidores que utilizan este medio en su día a día para realizar diferentes gestiones. Es una fuente importante para convertir clientes y por esta razón, si queremos que el consumidor nos escuche, reaccione y nos elija, el SMS Marketing es la llave que abre la puerta a la conversión.