Son pocos los negocios que funcionan sin que los gestores sepan muy bien qu茅 est谩 pasando dentro de la compa帽铆a. En casi todos los aspectos de una empresa, si no medimos resultados, no tenemos el criterio suficiente para hacer cambios o evoluciones y lograr el 茅xito.
La gesti贸n consciente de una empresa te ayuda a encontrar mejoras que se pueden realizar de forma m谩s o menos f谩cil, detectar d贸nde puede flaquear el proceso de producci贸n o aportar nuevos recursos a tus trabajadores.
馃搼 En este post encontrarás:
驴Qu茅 son los indicadores de gesti贸n?
Los indicadores de gesti贸n en general son una forma de medir y cuantificar un proceso o comportamiento. As铆, si el n煤mero se desv铆a del valor adecuado, podemos tomar decisiones o realizar modificaciones en la empresa para conseguir el nivel de productividad 贸ptimo.
Pero no podemos aplicar n煤meros aleatorios, el sistema de indicadores de gesti贸n se engloba en una estrategia que debe quedar muy clara en la empresa.
La idea de estos indicadores nace de la filosof铆a de Calidad Total en Estados Unidos. Aunque en un inicio solo se utilizaba para controlar a los trabajadores, con el tiempo las empresas se dieron cuenta de que observar en detalle los indicadores de gesti贸n permit铆a tambi茅n cambios organizativos o productivos que, a su vez, creaban m谩s ventas y daban m谩s rentabilidad econ贸mica.
Una vez tenemos varios indicadores de gesti贸n y los hemos valorado num茅ricamente, nos encontramos ante un panorama empresarial en cualquier fase de tu compa帽铆a y tener el control adecuado de lo que sucede y c贸mo es de importante cada parte involucrada.
Para conseguir tomar las decisiones adecuadas, necesitamos que todos los datos que reflejan los indicadores de gesti贸n sean veraces y fiables.
Tipos
De acuerdo, ya sabemos que es muy importante medir todo lo que sucede en nuestra empresa, pero 驴qu茅 debemos medir? A continuaci贸n, te presentamos algunos tipos de indicadores de gesti贸n que puedes aplicar en tu compa帽铆a seg煤n tu sector. Eso s铆, existen otros tipos de indicadores de gesti贸n mucho m谩s globales como, por ejemplo:
- de calidad.
- de eficiencia.
- de resultados.
- de eficacia.
- de desempe帽o.
- de productividad.
- de gesti贸n de inventarios.
- de gesti贸n administrativa.
Estos indicadores pueden adaptarse a cada empresa y son muy interesantes ya que te permiten dibujar una idea global de c贸mo funciona tu negocio.
C贸mo crearlos
Define las variables que van a componer tu indicador, la relaci贸n que tendr谩n entre s铆 y con ello la forma de calculo. Dicha relaci贸n estar谩 dada por el tipo de informaci贸n que deseas obtener. Es importante, por consiguiente, tener claro en que campo se encontrar谩n.
Indicadores de gesti贸n de Recursos Humanos
El departamento de recursos humanos tiene mucho trabajo cuando hablamos de indicadores de gesti贸n. Y es que, a no ser que en tu f谩brica s贸lo trabajen m谩quinas, mantener al personal adecuado es un factor clave para la rentabilidad y viabilidad de tu negocio.
Para conocer la situaci贸n de la plantilla y c贸mo se siente esta respecto a la empresa, podemos medir diferentes indicadores de gesti贸n como:
- La retenci贸n del talento: 驴cu谩nto tiempo llevan tus trabajadores en la empresa? 驴cu谩l es la tasa de abandono?
- La duraci贸n en el puesto: 驴los trabajadores ascienden a puestos superiores o se quedan en el primer puesto ofrecido?
- Absentismo laboral: 驴tus trabajadores se ponen enfermos a menudo? M谩s info en esta gu铆a sobre el tema.
- Formaci贸n y capacitaci贸n: 驴tus trabajadores son licenciados o tienen la educaci贸n b谩sica?
- Accidentalidad laboral: 驴cu谩ntos accidentes laborales reporta tu empresa cada a帽o?
Todos estos indicadores, y otros m谩s espec铆ficos seg煤n la industria a la que te dediques, pueden ofrecerte una visi贸n de c贸mo es la plantilla de tu empresa. Y, a partir de ah铆, trabajar para mejorar el ambiente o las oportunidades laborales.
Indicadores de gesti贸n de salud
En el sector salud es muy importante conocer los n煤meros que mueven o mantienen el negocio. En este caso, los indicadores no son solo de la gesti贸n econ贸mica, sino tambi茅n de la gesti贸n sanitaria del profesional hacia el paciente.
- Indicadores de estructura: evaluar las instalaciones, materiales y dem谩s protagonistas desde el punto de vista macro.
- Indicadores de procesos: se analiza la calidad de las actividades que se llevan a cabo cuando el profesional sanitario est谩 en contacto con el paciente.
- Indicadores de resultado: es el momento de analizar si se han conseguido los resultados esperados antes de empezar el proceso.
Indicadores de gesti贸n de compras
Cualquier proceso de compras implica un coste econ贸mico, por eso debemos ser conscientes y evaluar cada compra para ver si es rentable o no el gasto o la venta. Existen diferentes tipos de indicadores de gesti贸n seg煤n en qu茅 punto del proceso de compra nos encontramos.
- Indicadores econ贸micos: evitar ciertos costes y reducirlos.
- Indicadores de eficiencia: reducci贸n de inventarios o de las compras.
- Indicadores de efectividad: incidencias, fallos, entregas a tiempo.
- Indicadores de relaci贸n externa con proveedores.
- Indicadores de relaci贸n con clientes.
Indicadores de gesti贸n de almacenes
La cantidad de productos que podemos encontrarnos en un almac茅n puede llegar a ser apabullante. Seg煤n como organicemos la zona, obtendremos unos beneficios u otros. Y en este caso, es claramente visible con los indicadores de gesti贸n de almacenes.
- Productividad del almac茅n: incluye cualquier material que entra al almac茅n o se mueve en 茅l.
- Absentismo laboral.
- Cajas preparadas por hora.
- Calidad de la preparaci贸n del pedido.
- Transporte y distribuci贸n: 驴qu茅 distancia recorre el transporte seg煤n la cantidad econ贸mica vendida?
- Gastos generales.
- Gastos de almacenaje.
- Gastos de manutenci贸n.
C贸mo presentar los resultados de los indicadores
Podemos ver que los indicadores de gesti贸n son muy variados y dependen mucho de cada sector en el que se trabaja. Lo m谩s importante es saber qu茅 queremos medir para encontrar la visi贸n de la empresa que nos interesa. Una vez tenemos detectados los indicadores de gesti贸n, es el momento de trabajar con ellos.
Pasado un tiempo, seremos capaces de mostrar los resultados a los socios, jefes o inversores. Y no es un paso banal. Tenemos que cuidar mucho c贸mo presentamos los resultados de los indicadores de gesti贸n utilizados en cada caso.
Adem谩s, os recomendamos utilizar el sistema Balanced Scorecard (o Balanceado de indicadores de gesti贸n) para presentar los resultados en un formato multidimensional: financiero, cliente, proceso interno y crecimiento.
Os dejamos aqu铆 una plantilla para que la pod谩is usar en vuestros propios informes de resultados.
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Abrir en una nueva pesta帽a Trabajando con las 煤ltimas columnas e introduciendo los datos propios de tu empresa previa f贸rmula indicada, puedes insertar un gr谩fico en excel de forma automatizada que te mostrar谩 tus indicadores de manera visual. Deber谩s tener en cuenta el periodo que quieres medir, bien sea mensual, trimestral o anual.
No olvidemos que los indicadores de gesti贸n son importantes para conseguir evolucionar y mejorar de forma continua.
