Herramientas para medir KPI

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Qué son los KPI

Si est√°s dentro del entorno del marketing y las ventas no es la primera vez que escuchas hablar del t√©rmino KPI. Pero por si acaso, vamos a hacer un repaso del significado de estas tres siglas en ingl√©s que se refieren a Key Performance Indicator, lo que en espa√Īol podr√≠amos entender como el indicador clave de rendimiento. Este concepto es tan amplio como las formas de aplicaci√≥n que puede tener esta m√©trica, por eso es importante hacer una clasificaci√≥n b√°sica para ver que puedas entenderlo mejor y para que encuentres cu√°l es la mejor opci√≥n para tus mediciones.

Las KPI sirven para llevar un control exhaustivo de los datos y resultados de acciones que realizamos en nuestra empresa. Pueden ser campa√Īas de env√≠o de SMS, acciones de social media, estrategias de captaci√≥n, campa√Īas masivas de email‚Ķ todo puede ser medible y debe serlo si queremos obtener resultados. Es importante tener al d√≠a cada dato, ser anal√≠ticos y ver qu√© est√° fallando para optimizarlo y alcanzar una respuesta positiva.

Es clave que partas de la base de que es esencial contar con KPI en tu negocio o ir√°s dando palos de ciego. Pero tan importante es crearlos como realizar un seguimiento de los mismos y analizar lo que est√°s haciendo bien y lo que va regular.

El siguiente paso es definir qu√© tipolog√≠a de medici√≥n vas a utilizar para cada estrategia. Para ello tendr√°s que pensar en la estrategia y el canal que utilizar√°s en la campa√Īa en concreto y descubrir cu√°les son los resultados que quieres obtener: cuantitativos o cualitativos.

KPI cuantitativos

Esta tipolog√≠a de medici√≥n se refiere a un m√©todo cuantitativo, es decir, datos como n√ļmeros que pueden contarse. Los KPI cuantitativos pueden ser las cifras de ventas, el crecimiento, el n√ļmero de abandonos del carrito, el porcentaje de crecimiento en nuestras redes sociales, la rentabilidad de una campa√Īa‚Ķ Tenemos tantos datos n√ļmericos que pueden ser analizados que utilizar KPI cuantitativas resulta indispensable en cualquier √°mbito laboral.

Ejemplos de KPI cuantitativos

Algunos ejemplos b√°sicos de esta tipolog√≠a de indicadores clave puede ser una campa√Īa de SMS masivos que realicemos:

1- Tu empresa ha decidido sacar a venta un producto novedoso para ver si impacta y si gusta a los clientes fieles, los que siempre compran.

2- Para ello decides optar por el método que suele funcionarte para comunicarte con los usuarios: el mensaje de texto.

3- Envías una información con un link que llevará a este cliente a una landing específica que has creado para el lanzamiento.

Haz que cada paso sea medible y a partir de ah√≠ aprovecha para crear un KPI cuantitativo en el que puedas medir el n√ļmero de receptores que has elegido, el n√ļmero de aperturas del SMS, el n√ļmero de clics en el enlace que has a√Īadido en el mensaje, cu√°ntas personas han llegado a tu landing y si en ella hubieras a√Īadido un call to action, mide tambi√©n qui√©n ha clicado en ese bot√≥n.

Estos datos son generales y dependiendo de funnel que hayas elegido podr√°s medir unos datos u otros, pero estos n√ļmeros son medibles y por lo tanto, podemos analizar si esta campa√Īa ha impactado como esper√°bamos o no. De estos resultados podr√°s sacar si es el copy de tu SMS el que ha fallado, el producto en s√≠ que no despierta inter√©s o la landing page que hace que la gente se pierda en ella.

Es cierto que para conseguir estos datos necesitar√°s de las herramientas necesarias de las que hablaremos m√°s adelante y de la importancia que tiene implementarlas en tu trabajo diario.

Qué son los KPI cualitativos

En este caso, el indicador cualitativo est√° m√°s relacionado con la calidad de una acci√≥n que has realizado. No tiene tanta importancia el cu√°nto sino el cu√°l. Tenemos que analizar, a trav√©s tambi√©n de los n√ļmeros, la forma en la que ha impactado nuestra campa√Īa, si ha conseguido el engagement que esper√°bamos y las respuestas positivas que quer√≠amos.

Ejemplos de KPI cualitativos

Un ejemplo de KPI cualitativos puede ser cuando realizamos un test A/B de emailing, en el que podamos comprobar qu√© campa√Īa ha funcionado mejor. Cada una tiene unas cualidades espec√≠ficas y diferencias la una de la otra por lo que de estos resultados tendr√°s que sacar qu√© prueba ha funcionado mejor para escogerla como definitiva.

Tipos de KPI

La tipolog√≠a de KPI puede variar dependiendo del √°mbito y la estrategia en la que nos movamos. En este punto es interesante que leas un post que escribimos hace unos meses sobre los objetivos de marketing de una empresa o los tambi√©n llamados objetivos SMART. Es probable que esta lectura te ayude a definir qu√© tipolog√≠a de KPI prefieres para la campa√Īa o las campa√Īas en las que est√°s trabajando o simplemente para conocer la evoluci√≥n de tu empresa. Existen 5 caracter√≠sticas b√°sicas que debe tener cualquier KPI y que encontrar√°s de forma m√°s espec√≠fica en el post que te hablamos:

  • Deben de ser espec√≠ficos, es decir, que est√© definido el objetivo
  • Medibles, ya que es obvio que el campo que elijamos tiene que poder contablizarse de forma que luego nos ofrezca resultados
  • Alcanzables, que sean reales y que podamos llegar a ellos. Para conseguirlo utilizaremos algunas de las herramientas de las que hablaremos al final del post.
  • Relevantes o reales, es decir, tienen que ser KPI transparentes y con datos claros que puedan servirnos de verdad
  • Dentro de un tiempo determinado. Tu indicador deber√° reflejar los datos de fechas concretas que decidas, ya sean semanas, meses o trimestres. Estos m√°s tarde pueden ser comprobables y ver qu√© periodo de tiempo ha funcionado mejor.

Una manera de clasificar los indicadores de medición puede ser esta:

  • KPI de ventas
  • KPI de retail
  • KPI de producci√≥n
  • KPI marketing digital
  • KPI redes sociales

Vamos a organizar esta clasificaci√≥n de KPI seg√ļn los principales indicadores que podemos encontrar en marketing digital y que pueden ayudarte a conocer mucho m√°s la evoluci√≥n de tu compa√Ī√≠a. Algunos podr√°s utilizarlos en tu web y otros no, ya que depende de si est√°s dentro del comercio electr√≥nico o no, pero el resto seguro que te ser√°n de ayuda.

Visitas a tu p√°gina web

Sin duda tienes que llevar un control de cu√°ntas personas acuden a tu sitio. Pero dentro de este dato hay mucha m√°s informaci√≥n importante que destacar como por ejemplo c√≥mo es el perfil del p√ļblico que te visita, en qu√© d√≠as y horas lo hace, desde qu√© dispositivo, durante cu√°nto tiempo est√° en tu web, la tasa de rebote‚Ķ Son muchos los datos y la informaci√≥n que puedes recopilar y que pueden hacerte cambiar el camino de la estrategia que est√°s siguiendo. Tu p√°gina web tiene cientos de detalles que si puedes ir controlando empezar√° a funcionar mucho mejor.

Tasa de conversión

Este dato es interesante si tienes un ecommerce. El resultado se hace dividiendo las ventas totales que has obtenido por el total de visitas a tu web. Con ello podrás saber qué hace realmente los usuarios que entran en tu sitio y cuál es el paso en el que quizás estés fallando para no convertir. Otros indicadores interesantes para medir en tu ecommerce es el ticket medio y el porcentaje de abandono del carrito. Son indispensables para conocer el comportamiento del usuario dentro de la web y ver si estás ganando lo que buscas o no.

√ćndice de influencia

Esta KPI hace referencia a los datos recogidos en tus cuentas de redes sociales. Normalmente el resultado se obtiene recopilando el total de post que publicamos entre los likes o retweets que nos han dado nuestros usuarios. Por supuesto en torno al mundo del social media puedes incluir multitud de KPI como el crecimiento de seguidores, el engagement, las respuestas

Apertura de email/mensajes de texto

Es otro indicador a tener en cuenta, en este caso sobre la campa√Īa de email o SMS masivos que env√≠es. Deber√°s saber qu√© porcentaje de personas lo ha abierto ya que si ha sido muy bajo, tal vez debas plantearte que el subject no ha enganchado o que el mensaje no se ha enviado como deber√≠a. Al hilo de esta medici√≥n, es importante que rastrees los enlaces que pongas en tu newsletter y que a trav√©s de ellos puedas saber cu√°ntas personas han clicado en cada uno para conocer a trav√©s de cu√°l viene el tr√°fico.

Herramientas para medir KPI

Existen algunas herramientas que nos facilitan la obtención de este tipo de datos. Es importante utilizar la que mejor te convenga dependiendo de la información que quieras sacar. No importa si tienes que pagar un poco más por ella si consigues realmente todo lo que necesitas y si te lleva a unos resultados claros. Invertir en datos siempre es una apuesta segura. Estas son algunas de nuestras recomendaciones y que seguro pueden ayudarte en tu día a día:

Google Analytics

Si no la utilizas ya, no esperes m√°s. Debe ser sin duda la base de tu trabajo porque es el lugar que te indicar√° si tu web funciona o no.

No es una herramienta complicada pero si puedes ver alg√ļn tutorial o hacer un curso sencillo, te vendr√° realmente bien para configurar tu cuenta en Google Analytics y para conseguir sacar cada dato de lo que ocurre en tu sitio. Te dejamos con este link que puede servirte para echar un vistazo a los seminarios y v√≠deos.

A trav√©s de Google Analytics podr√°s saber cu√°ntos usuarios visitan tu web, cu√°nto dura la sesi√≥n, de qu√© punto del planeta recibes la visita, en qu√© horarios, hacia donde se dirigen despu√©s de visitar la home, cu√°ntas transacciones han realizado… infinidad de informaci√≥n con la que te dar√°s cuenta de cada movimiento o de qu√© producto o servicio de tu web es que m√°s visitas tiene para as√≠ poder darle promoci√≥n. Dedicaremos m√°s adelante un post en profundidad que pueda ayudarte a configurar Analytics.

Hootsuite

Es probable que esta herramienta te suene porque es la mano derecha de los community managers. Gracias a ella puedes monitorear y programar los post en todas las redes sociales pero además cuenta con una opción de analítica que te ofrecerá puntos interesantes para tus KPI de redes sociales. Aprende a usarla con [esta guía](https://www.publicidadenlanube.es/super-manual-hootsuite/)

Lo ideal es que puedas tener configurada tu cuenta de Hootsuite y adem√°s ir recogiendo los datos que las propias cuentas de redes sociales te ofrecen, ya que suelen ser muy interesantes.

Insights de Facebook por ejemplo es siempre una fuente de KPI interesante y si a√ļn no sabes defenderte con √©l puedes pasarte por esta gu√≠a del paso a paso.

Sistrix

Podr√°s utilizar esta herramienta para mejorar y controlar tu SEO. Te da la posibilidad de hacer un an√°lisis de keywords y ver c√≥mo est√° funcionando cada una de ellas. Es interesante si quieres realizar campa√Īas de contenido o simplemente si quieres llevar el control de tus estrategias de posicionamiento. Aqu√≠ tienes una [gu√≠a para aprender a usar esta herramienta](https:/ger3cero.com/sistrix/).

Semrush

Te ayudará también con el SEO de tu web creando un estudio también de tu competencia y conseguirás un buen análisis de las palabra clave orgánicas. Y auí la [guía correspondiente](https://romualdfons.com/semrush-guia-tutorial/).

Estas ideas de herramientas te ayudar√°n a descubrir de forma interna el mundo del an√°lisis de datos y podr√°s crear tus KPI como un verdadero profesional de la materia.

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