Guía completa de SMS Marketing para el sector de la Salud

150 billones de dólares.

Ese es el dinero que, según Intrado.com, pierde la industria de la salud cada año en los Estados Unidos debido a la cantidad de consultas médicas que no llegan a completarse.

Esta cifra comprende tanto consultas en centros médicos, hospitales y profesionales de la salud.

Es decir que si tú formas parte de alguna de estas patas de la industria, entonces también estás perdiendo dinero.

Las razones, según este mismo blog, pueden ser varias.

• Coste del tratamiento
• Miedo a ir a la consulta
• Problemas con el transporte
• Problemas de disponibilidad de tiempo
• Olvido del paciente en asistir a la consulta

En este artículo te mostraremos cómo el SMS Marketing puede dar solución a una de los principales problemas que debe resolver la industria de la salud si quiere darle fin a esta pérdida constante de dinero.

Cómo puede el sector de la salud utilizar el SMS Marketing

El objetivo principal de la utilización de una herramienta realmente poderosa como el SMS marketing no debe reducirse únicamente a recordar el día y la hora de una cita médica.

La idea debe ir mucho más allá.

Por esa razón, más adelante hablaremos de la estrategia que puede utilizar el sector para sacarle el máximo jugo a esto.

Pero, a pesar de eso, sí existen diferentes ejemplos que dejaremos a continuación para que puedas tomar dimensión de la cantidad de ventajas que tendrá la industria de la salud en el caso de implementar la utilización de una herramienta de envío masivo de SMS.

Confirmación de una cita

Uno de los casos más comunes y más utilizados por la industria es a la hora de confirmar una cita.

Recordatorio de una cita

Otra de las maneras más comunes es la utilización del SMS para recordar la cita asignada anteriormente. Este segundo recordatorio es fundamental pues es muy probable que la persona, en algunos casos, ya haya olvidado que estaba apuntada.

Además, es importante colocar un link en caso de que quiere dar de baja esa cita.

Instrucciones al llegar

Todo ha cambiado luego del COVID 19. Sobre todo en materia de salud. Es por esa razón que muchas instituciones y profesionales han establecido normativas respecto a la atención.

Un SMS es la oportunidad perfecta para llevarlo adelante y hacerle saber al paciente qué cosas debe tener en cuenta al momento de asistir a su consulta.

Encuesta de calidad sobre la atención

Luego de pasado un tiempo desde que el paciente se ha atendido, podremos enviar una encuesta de satisfacción a fin de conocer cuáles son los aspectos en los que debemos trabajar para mejorar el servicio de atención.

Información general

Brindar información general sobre particularidades inherentes a su estado de salud o incluso a alguna campaña general del gobierno en ese ámbito es otra manera muy interesante de utilizar este método de envío masivo de SMS.

Descarga de estudios médicos

Cuando un estudio médico, sea de sangre o de cualquier otra índole, esté listo, podremos informarle al paciente que ya está disponible para su descarga.

Recordatorio de renovación del seguro de salud

Cuando llega el momento de renovar el seguro, es muy importante enviar un sms con el recordatorio a fin de mantener informado al cliente sobre la renovación.

Ejemplos de SMS en la industria de la salud

Confirmación de una cita

Hola Nombre, ha quedado confirmada su cita con el Doctor Nombre para el día (DIA) a la hora (HORA). Ante cualquier duda puede comunicarse al (TELÉFONO).

Su cita con el Doctor Nombre ha quedado confirmada para el día (DIA) a las (HORA). Para anular o modificar comunicarse al (TELÉFONO)

Ha quedado confirmada su cita para el (DÍA) a las (HORA). Si desea realizar algún cambio, ingrese aquí: (LINK)

Recordatorio de una cita

Hola Nombre, recuerda que tienes una cita asignada con el Doctor Nombre para el día (DIA) a la hora (HORA). Si quieres cancelarla, por favor ingresa aquí: (LINK)

Recuerde que tiene una cita asignada en el Centro Nombre para el (DÍA) a las (HORA). Si desea anularla, haga click aquí: (LINK)

El (DÍA) a las (HORA) tiene una cita con el Doctor Nombre. Si desea modificar la fecha o anular la cita por favor comuníquese al (TELÉFONO)

Instrucciones al llegar

Hola Nombre, recuerda que al momento de asistir a la cita deberás tener tu mascarilla puesta y tu código QR. Para más información ingresa aquí: (LINK)

Antes de asistir a la cita con el Doctor Nombre, recuerde que debe seguir los protocolos de seguridad. Para más info: (LINK)

Recuerde ingresar a la consulta con su mascarilla puesta y su constancia de cita. Para más info: (LINK)

Encuesta de calidad sobre la atención

Hola Nombre. Nos gustaría saber cómo ha estado la atención que has recibido en nuestro centro. Te solicitamos si puedes completar la encuesta haciendo click

Gracias por asistir a su cita. Nos encantaría saber cómo le ha parecido la atención en nuestro centro. Por favor, complete la siguiente encuesta: (LINK)

¿Le gustaría dejarnos su opinión acerca de qué le ha parecido nuestra atención? Por favor complete el formulario aquí: (LINK)

Información general

Hola Nombre, ¿sabías que a partir del mes de (MES) tendrás a disposición un nuevo centro de salud para atenderte?. Para más info ingresa aquí: (LINK)

A partir del mes de (MES) comenzará el período de vacunación para los niños de entre 2 y 6 años. Para reservar tu plaza, ingresa aquí: (LINK)

Queremos estar cerca tuyo. Por eso tendrás a disposición un nuevo centro para atenderte en la calle (DIRECCIÓN). Para más info: (LINK)

Descarga de estudios médicos

Hola Nombre, tus estudios están listos para ser descargados. Puedes hacerlo haciendo click aquí: (LINK)

Ya están disponibles tus estudios con referencia (Nº REFERENCIA) para ser descargados aquí: (LINK)

Los estudios realizados el día (DÍA) están disponibles. Para descargar el informe ingresa aquí: (LINK)

Recordatorio de renovación del seguro de salud

Hola Nombre, ya ha pasado casi un año desde la última renovación. Recuerda que un nuevo período comienza el (DIA). Para más info, haz click aquí: (LINK)

Tu seguro de salud está próximo a vencerse. Recuerda que se renovará automáticamente el día (DÍA). Si quieres ver las condiciones, ingresa aquí: (LINK)

El mes próximo se renovará automáticamente tu seguro de salud (NOMBRE ASEGURADORA). Para más info: (LINK)

Beneficios de usar el SMS marketing en la industria de la salud

Uno de los grandes beneficios de utilizar estrategias de comunicación basadas en el SMS marketing es su tasa de apertura, que normalmente supera el 95%.

Esta diferencia es sustancial respecto a si quisiéramos utilizar el correo electrónico, en donde la tasa de apertura no llega al 30%.

Es por eso que la mejor manera de asegurarnos que cada uno de los pacientes reciba la comunicación exitosamente, es a través de este sistema.

Ayuda en tiempo real

Como hemos mencionado anteriormente, podrás ayudar al paciente a recordar sus citas, a renovar su seguro, a darle información relevante sobre su estudio y hasta dejarle el link para que descargue un análisis de sangre o tenga en su móvil la foto de una radiografía.

Reducir el trabajo del personal de salud

Con la automatización de todos estos puntos, estarás reduciendo considerablemente la carga de trabajo de los empleados de la salud y, además, no dejando márgen al error, ya que la información que le llegará a cada paciente será extraída directamente desde el software de gestión.

Mejorar el tiempo de atención

La utilización del SMS puede ser vital para mejorar los tiempos de atención de los pacientes, ya que podrán ser informados en tiempo real en caso de que exista alguna demora durante el proceso de admisión o en el consultorio de algún especialista.

Aumentar el ingreso por recepción de pago de la cuota

El ámbito administrativo también se verá beneficiado con la utilización del SMS marketing, ya que podrá ser utilizado para el recordatorio de vencimiento de cuota así como también para informar acerca de un posible retraso o rechazo del pago.

Mejores estrategias para utilizar el SMS marketing en el sector de salud

Con el fin de generar un vínculo saludable con el paciente, es muy importante comprender cada una de las etapas en la que se encuentra.

Por esa razón, hemos decidido realizar una estrategia general que es perfectamente aplicable tanto en el ámbito de una institución como en el caso de un profesional de la salud.

Lo llamaremos: El círculo virtuoso del SMS marketing en salud

Mejores prácticas del SMS marketing para el sector de la salud

Al igual que ocurre con el SMS tradicional, existen regulaciones específicas para el tratado de los mensajes de texto a pacientes en el rubro de la salud.

Es el HIPAA quien estipula reglas acerca del tratamiento de la información de los distintos estudios médicos de cada uno de ellos.

¿Qué es el HIPAA?

Según el sitio Proofpoint, el HIPAA compliance, en cumplimiento de la Ley de portabilidad y responsabilidad de salud de Estados Unidos, obliga a las empresas que tratan información médica protegida a implementar y seguir medidas de seguridad físicas, para sus redes y sus procesos.

Es, además, una serie de estándares normativos federales que esbozan el uso y divulgación médica protegida en Estados Unidos. El cumplimiento del HIPAA está reglamentado por el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) y la institución que vela por su cumplimiento es la Oficina de Derechos Civiles (OCR).

¿Quiénes deben seguir la normativa HIPAA?

Los seguros de salud

Eso incluye a las compañías de seguros, los HMO así como también los planes de salud de empresas y algunos gubernamentales.

Los proveedores de atención sanitaria

Principalmente aquellos que realicen facturación sobre el seguro de salud. Por ejemplo: hospitales, clínicas, doctores, psicólogos, enfermeras, farmacias, etc.

Entidades que procesan información sanitaria

Es decir, reciben información desde otra entidad sanitaria para su posterior procesamiento o viceversa.

¿Qué información es la que se protege?

La información que se protege es toda aquella que refiera a cualquier situación puntual del paciente acerca de un estudio o un tratamiento así como también toda la referida a procesos de facturación.

Cuidar la forma de comunicación

La forma de comunicar es una de las claves del sms marketing y, sobre todo, en el ámbito de la salud. El mensaje no tiene que incluir un tono agresivo ni que genere miedo en el paciente, sino simplemente una manera de informar acerca de una situación específica.

No mezclar el ángulo de la información

Siguiendo con las normativas HIPAA, es importante aclarar que no se deben mezclar los mensajes.

Es decir que si el sms tiene una acción de marketing o venta, no debe mezclarse ni incluir información sobre un aspecto médico.

Cómo elegir la empresa de SMS Marketing ideal para el sector de salud

Para elegir la empresa perfecta para desarrollar el SMS Marketing del sector de la salud debes tener en cuenta 3 pilares:

Organización

La organización es la clave de cualquier estrategia de SMS marketing y más aún en el ámbito de la salud.

Es por eso que la empresa encargada de realizar el envío masivo de SMS, debe constar de una interfaz clara que permita organizar e integrar cada sector así como también tener a disposición la posibilidad de crear diferentes grupos de pacientes con el fin de enviarle a cada uno el SMS que corresponda.

Automatización

Confirmación de citas, recordatorios, estudios médicos, asignación de profesionales y muchísimas cosas más.

La automatización será la solución si lo que buscas es agilizar los procesos internos de información a los pacientes.

Una empresa de SMS marketing que permite la mayor cantidad de variantes a la hora de automatizar esos procesos deberá ser valorada al momento de tomar la decisión de realizar la inversión.

Simpleza

Rápido, simple y eficiente.

Una empresa de SMS marketing tiene que ofrecer una herramienta que sea fácil de utilizar para cualquier integrante del sector administrativo de una empresa de salud así como también para la secretaria de un profesional.

Al mismo tiempo, debe ofrecer una solución rápida a cada una de las características que hemos descripto en el artículo anteriormente, en virtud de brindar la mayor comodidad para los pacientes.

Por último, debe ofrecer una manera eficiente de poder gestionar y analizar las acciones que ha realizado cada uno de ellos a lo largo de todo su tratamiento o gestión en la clínica o en el consultorio del profesional de la salud.

La herramienta perfecta: Instasent

Instasent será la mejor manera de poder llevar adelante todo el proceso de comunicación con los pacientes a través de la utilización del SMS marketing.

La razón principal es que te permitirá hacer un seguimiento exacto de cuál ha sido el comportamiento de cada una de las personas respecto a los diferentes mensajes que ha recibido.

¿Cuál es el coste de enviar una campaña de sms?

El coste es variable y depende de la cantidad de contactos a los que sean enviados los SMS.

Además, debes tener en cuenta que la herramienta cuenta con un saldo inicial que se incluye con la contratación del servicio y que servirá para crear una campaña de envío de sms masivo de prueba para que puedas ver la potencia de Instasent.

Al momento de crear la campaña, tendrás una calculadora que te dirá exactamente cuál será el valor final de enviarla.

Para que puedas hacer una prueba, incluiremos aquí abajo una calculadora que podrás utilizar para tener una idea de acuerdo a la cantidad de contactos que tenga la empresa..

Antes de comenzar, desde la opción recargar saldo podrás agregar el dinero a la cuenta con el objetivo de tenerlo disponible al momento de lanzar la campaña.

Las 3 maneras de añadir el dinero son:

• Transferencia bancaria
• Paypal
• Tarjeta de crédito

¿Cómo crear una campaña?

Desde el menú Enviar SMS de la herramienta verás las 3 opciones disponibles.

Enviar SMS rápido: A través de esta opción podrás enviarle un mensaje a un destinatario.

Enviar SMS masivo: En este caso podrás organizar el envío a todos tus contactos de manera masiva y de una forma muy práctica que te explicaremos a continuación. Esta opción es la más utilizada.

Usar API SMS: Si cuentas con un programador, podrás crear una API Key e integrarlo a tu sitio.

Como te he dicho anteriormente, te explicaré la manera de enviar la campaña desde la opción de SMS masivo ya que es la más utilizada y la que seguramente también utilizarás tú.

En sólo 3 pasos, tendrás lista y enviada la campaña.

En primer lugar, debes completar el título de la campaña y el país por defecto al que enviarás tus SMS.

Ten en cuenta que tendrás a disposición más de 200 países y será suficiente con poner el código correspondiente para que el mensaje llegue al móvil del paciente.

Una vez colocado el título e incluido el país de destino, podrás agregar los destinatarios.

Para hacerlo, puedes optar por tres métodos diferentes:

• Subir un archivo .csv, .tsv o .txt
• Copiar y pegar cada uno de los números
• Elegir contactos directamente desde la agenda

Finalizado este proceso, haz click en continuar.

En este segundo paso tendrás que crear el SMS para la campaña. En este punto, te recomendamos echarle un vistazo a los consejos acerca de cómo redactar un sms persuasivo.

Desde las opciones avanzadas podrás adjuntar el link para que el paciente pueda darse de baja en cualquier momento.

Para el último paso, queda revisar que todo esté correcto y darle click a “Realizar envío”.

Conclusiones

Hemos repasado todas las ventajas que significa sumar al SMS marketing a tu estrategia de comunicación con los pacientes.

Mejorará la eficiencia, organizará la agenda de los pacientes y también será una excelente manera de estar al día con sus necesidades.

Para eso, Instasent será la opción perfecta y que permitirá ahorrar muchísimo dinero mes a mes y le dará, además, un salto de calidad a la estructura administrativa.