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Ahora, en verano, ¿está lleno tu gimnasio?

- SÍ

Si ahora tienes aforo completo, enhorabuena, aunque no puedes relajarte porque estás en una de las mejores épocas del año para los centros deportivos. Posiblemente le podrías sacar mayor partido y además, asegurarte una afluencia futura.

Necesitas Marketing por SMS.

- NO

Si a pesar de ser la mejor época, tu gimnasio no está tan lleno como debería, sin duda, necesitas mejorar tu estrategia de comunicación.

Necesitas Marketing por SMS.

¿Y qué ocurrirá cuando llegue septiembre?

La gente después de las vacaciones se relaja y no despierta hasta después de las navidades.

¿Qué puedes hacer para tener actividad en tu gimnasio durante todo el año?

Necesitas el Marketing por SMS.

¿Por qué tu centro deportivo necesita una estrategia de envío de SMS masivos?

Los beneficios que aporta el envío de mensajes online vienen marcados por la características propias de este tipo de negocio.

Localización

Aunque son muchos los factores que pueden influir en la elección de un gimnasio (calidad del servicio, de las instalaciones…), uno de los más importantes, y que mayor peso tiene en la elección, es la localización.

Por esta razón, el marketing por sms es una herramienta eficaz ya que está muy vinculada al conocido como marketing de proximidad.

Aplicar el marketing de cercanía a través del SMS es una estrategia de bajo coste y de amplio alcance. Permite segmentar a tu target por zona, de forma que tus campañas estarán bien enfocadas.

La localización te puede ayudar también a crear alianzas estratégicas con otros negocios de la zona. Por ejemplo, con un centro de fisioterapia o de estética…

Socialización

Las personas que acuden al gimnasio crean una pequeña comunidad del que puede nacer un fuerte sentimiento de pertenencia.

Por otro lado, son muchas las personas que acuden al gimnasio acompañadas, por lo que en las acciones que emprendamos, si implicamos al entorno de nuestro cliente, podemos multiplicar los resultados. ¿Recuerdas el caso de Imaginarium y su estrategia de fidelización a través de los abuelos?

“chica

¿Cuál es la tipología de cliente de un gimnasio?

En tu centro deportivo seguro que puedes identificar a estos cuatro clientes-tipo:

Cliente habitual: es el cliente fiel que nunca falla.

Cliente que no viene hace tiempo o que acude con poca frecuencia

Cliente que se dio de baja

Cliente indeciso: ha mostrado interés, pero aún no se ha decidido.

De todos ellos tenemos datos y por tanto, el contacto para poder dirigirnos a ellos. ¿Cómo lo haremos?

Tácticas para poner en forma a tus clientes

1# Cliente habitual

Centraremos nuestra estrategia en la fidelización del mismo, y en su "evangelización" para que se convierta en embajador de la marca.

Nuestras acciones irán enfocadas a mejorar su experiencia de usuario, y construir un vínculo sólido; por ejemplo:

• Ofreciéndole una clase Masterclass Vip.

• Facilitándole servicios extras gratuitos: taquilla, aparcamiento gratuito…

Promociones en otros productos o servicios por ser cliente habitual…

• Descuentos por traer a otro socio. Como hemos dicho, "El mejor embajador de una marca es el cliente satisfecho", por lo que aprovecha a este tipo de cliente para fomentar la captación de otros nuevos.

• Potencia los servicios que mejoren su experiencia: recordatorio de clases, de cita con el entrenador personal…

• Ten detalles personalizados: como la felicitación por su cumpleaños o un regalo inesperado…

• Aporta contenido de valor: tabla de entrenamientos, hábitos saludables, últimas novedades o noticias…

• Realiza una encuesta de satisfacción para que sienta que realmente se valora su opinión.

2# Cliente que no viene hace tiempo o que acude con poca frecuencia

• Este cliente necesita motivación extra. Un mensaje de ánimo puede ser un factor decisivo.

• Invítale a que un amigo le acompañe, como incentivo para él y estrategia de captación para ti.

• Envía contenido de valor sobre los beneficios de practicar deporte regularmente, por ejemplo.

3# Cliente que se dio de baja

• El primer paso es conocer por qué se marchó, y para ello, nada mejor que realizar una encuesta de satisfacción.

• Realiza una promoción atractiva que le incentive a retomar la actividad.

• Información de nuevos servicios e instalaciones. Así percibirá que realizas un trabajo constante de mejora, y que te preocupas por el bienestar de tus clientes.

Es muy importante en estos casos tener en cuenta la frecuencia de envío de los SMS. No es lo mismo una comunicación fluida con un cliente habitual, que con uno que no lo es. La gestión ha de ser diferente, aunque eso sí, mientras tengas su autorización, hay esperanza.

4# El cliente indeciso

Ha mostrado interés, pero no se decide. Aquí has desplegar todas sus armas:

• Descuentos o promociones atractivas.

• Es habitual ofrecer periodos de prueba gratis o una oferta con un importante descuento para los primeros meses.

• Invítale a visitar las instalaciones del centro o a alguna clase gratuita

• Demuestra que tu servicio de atención al cliente es extraordinario.

• Asesórale y resuelve todas sus dudas.

• Utiliza la difusión de contenido como estrategia de marketing de atracción y muestra tu Know-how.

El sms marketing se adapta a la perfección a las necesidades de los gimnasios y centros deportivos, ya que es una herramienta que se basa en el marketing de proximidad y en una comunicación directa y cercana, lo cual favorece la captación y el engagement. Es la estrategia que te ayudará a mantener en forma tu negocio con independencia de la época del año que sea.