Ejemplos de marketing de proximidad que puedes incorporar a tu estrategia

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El marketing de proximidad es una estrategia de alto impacto que conecta a marcas y consumidores en tiempo real y lo que es a煤n mejor, en el lugar adecuado.

Tiene la capacidad de convertir a un transe煤nte en un cliente potencial por lo que es especialmente interesante para campa帽as de street marketing, de duraci贸n limitada, ofertas o descuentos puntuales y tambi茅n, para lugares muy transitados.

Hay tres conceptos inherentes a la naturaleza del marketing de cercan铆a: localizaci贸n, movilidad y acci贸n.

Los nuevos h谩bitos de consumo han convertido a los consumidores en “usuarios m贸viles”, por lo que la movilidad es una condici贸n ineludible para las marcas. Pero si a ello unimos que el cliente se encuentra en el lugar id贸neo, cerca de nuestra tienda, solo queda invitarle a que nos visite. Una buena comunicaci贸n directa, inmediata, atractiva y en el lugar preciso, es altamente efectiva.

BENEFICIOS DEL MARKETING DE PROXIMIDAD

Es una estrategia que tiene ventajas tanto para las marcas como para los clientes.

PARA LAS MARCAS

鈥 Permite una comunicaci贸n directa y en tiempo real con sus clientes potenciales.

鈥 El contexto para la comunicaci贸n es muy favorable por la cercan铆a al punto de contacto.

鈥 Una acci贸n de marketing en tiempo real permite mejorar la experiencia de usuario.

鈥 Facilita en env铆o de promociones e invitaciones adaptadas a las circunstancias del momento.

鈥 Ayuda a conocer mejor al cliente: sus h谩bitos, costumbres, intereses鈥

Saber lo que le interesa, por d贸nde se mueve, permite a adaptar y personalizar la oferta, lo que genera una mayor confianza y acercamiento hacia la marca.

鈥 Incita a la participaci贸n.

PARA LOS CLIENTES

鈥 Se benefician de descuentos y promociones inmediatas.

鈥 Tienen facilidad para encontrar lo que buscan.

鈥 Reciben un mejor servicio.

鈥 Mejora su experiencia con las marcas.

Icono de SMS en m贸vil
Icono de SMS en m贸vil

TIPOS DE MARKETING DE PROXIMIDAD

FOLLETOS

Es por excelencia el marketing de proximidad de siempre y a煤n perdura en nuestros d铆as. Se reparten folletos y el encargado de hacerlo es el responsable directo de segmentar a los clientes en funci贸n de la oferta que tiene entre sus manos. No es lo mismo un producto para hombres que para mujeres, para adultos o para ni帽os鈥 Normalmente, se acompa帽an de una promoci贸n o descuento para dar el empuje definitivo. Si est谩s en el lugar adecuado, en el momento perfecto y tienes adem谩s un incentivo atractivo, las probabilidades de decir “s铆”, se multiplican.

C脫DIGOS QR

Es una especie de c贸digo de barras que se lee con un dispositivo m贸vil, siendo en realidad un enlace a una web, promoci贸n, punto de informaci贸n鈥 Tiene su origen en Jap贸n y es una evoluci贸n del c贸digo de barras utilizados en los almacenes. Una idea que con la irrupci贸n del m贸vil se ha adaptado para facilitar a los clientes el acceso a m谩s informaci贸n sobre la marca, el producto o servicio.

WIFI GRATIS

Estamos en las zonas m谩s altas de la Pir谩mide de Maslow, y tener conexi贸n a internet se ha convertido en una necesidad social. Una situaci贸n que las empresas han de aprovechar por todo lo que ello supone: mejor servicio al cliente, contacto cercano, acceso a informaci贸n privilegiada (siempre respetando la LOPD)鈥

Ofrecer Wifi gratis nos permite enviar mensajes a nuestro cliente mientras est谩 conectado a ella. Con algoritmos de posicionamiento podremos saber en qu茅 pasillo o zona del comercio est谩 y realizar una acci贸n en funci贸n de ello. Las posibilidades de actuaci贸n son m煤ltiples.

NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION)

Inicialmente eran c贸digos de radiofrecuencia que se usaban en los almacenes para tener localizados todos los art铆culos.

Su radio de detecci贸n no sobrepasa los 20 cm por lo que para que funcione es necesario que el cliente acerque su dispositivo al aparato receptor.

Este tipo de tecnolog铆a ha facilitado que el pago con el tel茅fono m贸vil sea ya una realidad, cada vez con m谩s adeptos. Los NFC a煤n tienen mucho camino por recorrer.

BEACONS

El beacon es un peque帽o mecanismo que emite se帽ales de onda corta con tecnolog铆a Bluetooth y permite enviar mensajes y avisos personalizados a los tel茅fonos de los clientes con un radio de actuaci贸n de hasta 50 metros, sin necesidad de una sincronizaci贸n de los aparatos. El 煤nico requisito es que el usuario receptor tenga instalada una aplicaci贸n que rastree este tipo de se帽al.

Desde mensajes de bienvenida, ofertas personalizadas, cupones鈥 El beacon ofrece todo un abanico de posibilidades para mejorar la experiencia de compra, incentivar la venta cruzada o el up selling. Adem谩s toda la informaci贸n que maneja es especialmente interesante de cara a plantear estrategias de CRM, pues nos aporta un conocimiento profundo de los h谩bitos e intereses del cliente.

GEOLOCALIZACI脫N

Es una estrategia que tiene como base la situaci贸n geogr谩fica de los clientes. La geolocalizaci贸n permite conocer la situaci贸n aproximada del cliente gracias a su dispositivo m贸vil. Lo m谩s habitual es que sean los propios usuarios los que notifiquen su presencia en el lugar, algo que resulta muy atractivo para algunas redes sociales como Foursquare o Google Places.

Las empresas por su parte han de estar preparadas para interactuar con estos clientes potenciales de forma efectiva, adapt谩ndose al contexto.

SMS MARKETING

La incluimos tambi茅n como estrategia de marketing de proximidad por dos razones: porque permite realizar una segmentaci贸n por zona y porque facilita las comunicaciones a tiempo real.

Pero adem谩s el env铆o de SMS masivos ofrece otras ventajas pues los usuarios no necesitan tener activada la localizaci贸n, ni una aplicaci贸n, ni conexi贸n a internet para estar en contacto con la marca.

El consumidor actual exige una atenci贸n personalizada, adaptada a sus intereses en el momento y lugar que 茅l decida. Gracias al marketing de proximidad las marcas tendr谩n una herramienta muy eficaz para captar y fidelizar clientes.

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