📑 En este post encontrarás:
¿Qué son las respuestas automáticas en Facebook?
Las respuestas automáticas son mensajes que están preparados para ser enviados de forma instantánea y mecánicamente, de forma que son la primera respuesta que reciben los usuarios al enviarte un mensaje.
Al igual que en otros medios, como los correos electrónicos o Whatsapp, se pueden usar este tipo de respuestas para, por ejemplo, informar a los clientes de que estás ausente y que contactarás con ellos lo antes posible o para agradecer que se hayan puesto en contacto con tu página.
Teniendo en cuenta de que Facebook Messenger cuenta con más de 1.300 millones de usuarios, sobra decir que es un medio de comunicación indispensable para tu página o negocio. De hecho, un 80% de empresas esperan usar chatbots para finales de año.
¿En qué casos es recomendable usarlas?
Puedes crear respuestas instantáneas para cualquier motivo, pero vamos a ver lo más comunes:
Horarios
Es una de las preguntas más frecuentes, sobre todo si llegan las vacaciones o los días festivos:
- Hola, ¿abrís en Navidad?
- “Estaremos cerrados el día de navidad pero abriremos hasta las 4 en Nochebuena. Pero nuestra web sigue estando disponible todos los días para compras online.
O si hay alguna actividad o menú en concreto:
- Hola, ¿hasta qué hora está disponible el menú brunch?
- “¡Hola! Puedes disfrutar de nuestros deliciosos brunch todos los fines de semana y festivos de 10 a 14 horas.”
Promociones
Son muy frecuentes las preguntas sobre descuentos y promociones en época de rebajas, así que te recomendamos tener preparadas varias respuestas a las cuestiones más demandadas para impulsar tus ventas:
- Hola, ¿las rebajas son solo en tienda o también online?
- Las rebajas están disponibles tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra página web para que puedas disfrutar de ellas desde donde prefieras!
Entradas
Siempre hay alguna duda con respecto a las entradas de un concierto, espectáculo o función. Puedes tener guardadas las respuestas a los que más te pregunten y así ahorrarte mucho tiempo. Por ejemplo:
- Hola, ¿dónde puedo comprar las entradas para el concierto X?
- ¡Hola! ¡Gracias por contactar con nosotros! Puedes comprar tus entradas en este link. Recuerda que el máximo de entradas por persona es de 6. ¡Que disfrutes del concierto!
Programar una cita
Puedes crear respuestas guardadas que incluyan un enlace a tu calendario para que las personas puedan programar directamente una cita contigo.
- Hola, querría solicitar una cita para aclarar algunas dudas.
- “¡Me encantaría reunirme contigo! Puedes hacer clic en el siguiente enlace para poder programar tu cita (enlace) ¡Nos vemos pronto!”
Reseñas del servicio
Si tus clientes dejan una buena reseña sobre tus servicios en redes sociales, no dejes pasar la oportunidad de agradecérselo. Puedes hacerlo con una respuesta como esta:
“¡Muchas gracias por tu visita! Me alegra escuchar que te gustó nuestro servicio. ¿Te importaría compartir tu opinión también aquí?”
Este tipo de respuesta también sirve tras haber sido atendido por alguien por el chat y que te haya ayudado a resolver dudas sobre el servicio.
Y también podemos crear respuestas automáticas cuando alguien haga una mala reseña de nuestra página, por ejemplo:
“Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia. Por favor, dinos en qué podemos mejorar.”
Ausencias
Es muy probable que muchos clientes envíen un mensaje cuando no estés disponible. En este caso, lo mejor que es que dejes un mensaje automatizado (como si fuera un contestador automático) diciendo que contactarás con ellos lo antes posible:
“Hemos recibido tu mensaje, pero en este momento no podemos responderte.
Nuestro horario de trabajo es de 9:00 – 17:00 de lunes a viernes.
Cuando estemos de regreso te responderemos.
Gracias.”
O para que te contacten por otro medio:
“Hemos recibido tu mensaje, pero en este momento estamos fuera de la oficina/tienda y no podemos responderte a través de este medio. Si lo deseas puedes contactarnos por teléfono o por WhatsApp (no olvides escribir tu número de contacto). ¡Gracias!”
¿Cómo se configuran estas respuestas automáticas?
Ya conociendo las respuestas automáticas que puedes crear en Facebook y de que se trata cada una, es momento de que las actives, para ello sigue estos pasos:
- Ingresa a tu página de Facebook.
- Una vez dentro haz clic en “Configuración de la página”.
- Luego en la parte lateral izquierda de la pantalla clica en “Mensajes”.
- Se te desplegarán varias opciones y debes darle a “Asistente de respuesta”.
- Al hacerlo encontrarás las tres respuestas automáticas, activa cada una marcando “Si”.
- En el caso de querer personalizar las respuestas selecciona “Cambiar” en cada una de ellas. Te aparecerá un recuadro con la respuesta que traen de base, lo borras y ahí escribes el mensaje que quieras que se envíe.
- Una vez escrito el mensaje seleccionas “Guardar” y listo.
Siguiendo estos pasos, ya habrás creado y personalizado cada una de las respuestas automáticas que recibirán quienes te escriban. Lo bueno es que estas respuestas se enviarán siempre, independientemente de la fecha o la hora en que recibas el mensaje.
Programas de respuesta automática para Facebook Messenger
Además de configurar estos mensajes desde tu página de Facebook, también existen programas específicos para este tipo de actividad. Aquí te dejamos dos para que puedas empezar a probarlos, ambos tienen un plan gratuito y otro de pago:
Manychat: es una aplicación externa vinculada a Facebook que nos ayuda a realizar acciones automáticas y en bloque con el servicio de Facebook Messenger.
Chatfuel: es una herramienta “que no necesita conocimientos de programación” y que permite crear estos software que se conectan con la app de mensajería de Facebook para responder automáticamente las preguntas de los usuarios sobre un determinado tema.
Ejemplos reales de respuestas en Facebook
Veamos algunas respuestas automáticas reales de distintas páginas de Facebook.
Holiday Guru es una página de ofertas de viajes con mucha actividad en Facebook y que utiliza respuestas automáticas para filtrar algunas preguntas de forma que se les da la respuesta adecuada a los usuarios sin necesidad de tener a una persona como Community Manager.
Estos últimos meses la pandemia ha hecho que muchas fan page opten por tirar de respuestas automáticas debido al gran número de consultas que ha habido por parte de los suscriptores. La mayoría han sido mensajes sobre contactar con la persona en la mayor brevedad de tiempo posible.
Libros & Co. es una tienda de libros de segunda mano que sube todos sus libros a su página de Facebook. Al contactar con ellos por su chatbot de Messenger, te dan varias opciones de consulta/dudas y al clicar, por ejemplo, en “¿Tenéis un libro en concreto?” la respuesta que envían es un link a su catálogo online para que puedas consultar títulos concretos.
Como ves, las respuestas automáticas no solo te simplifican la atención al cliente y te ahorran tiempo, sino que te ayudan a que tus clientes conviertan aunque estés ausente. Teniendo en cuenta que Facebook es la red social más utilizada en todo el mundo, ¿a qué esperas para activar las respuestas instantáneas?
