Consejos de expertos para atraer clientes a un centro de est茅tica

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Solo tenemos una oportunidad para causar la primera impresi贸n, y cuando hablamos de un centro de est茅tica, esta impresi贸n cuenta todav铆a m谩s.

C贸mo elegir el nombre del centro de est茅tica

  • El naming o nombre del centro y la decoraci贸n juegan un papel fundamental para atraer la atenci贸n de nuevos clientes y para que una vez dentro, sean ingredientes a a帽adir en su experiencia de usuario.
  • A la hora de elegir el nombre de un centro de est茅tica es recomendable que transmita la personalidad del negocio, permita diferenciarse de la competencia, y si es posible, incluir en 茅l la especialidad del centro. Y como elemento fundamental: ha de ser f谩cil de recordar.
  • Son muchos los centros que se inclinan por extranjerismos como Total Beauty, Bella Dona…; otros, prefieren poner el nombre del esteticista, lo cual transmite profesionalidad, pero resta protagonismo al resto de empleados, en el caso de que haya un equipo.

Es una decisi贸n muy personal pero importante, pues su significado implica nuevas percepciones para el consumidor.

Consejos para decorar el sal贸n de belleza

  • En la decoraci贸n, la luz es fundamental. Ser谩 la encargada de dar el ambiente 贸ptimo al local, adem谩s de que con una luz correcta, los clientes se ver谩n mucho m谩s favorecidos.- Los colores ideales son los tonos pastel y neutros pues transmiten tranquilidad y equilibrio.
  • Se trata de crear un ambiente c谩lido y acogedor, por lo que la m煤sica de ambiente ha de ser relajante, en la l铆nea de la decoraci贸n.- El olor tambi茅n ayuda a crear un entorno apacible. Si utilizas ambientadores o velas arom谩ticas, vigila que no sea un olor demasiado cargante, que cause el efecto contrario.
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Ideas para atraer clientes a tu centro de est茅tica

En esta primera impresi贸n desempe帽a un papel esencial la 鈥渂ienvenida al cliente鈥: la atenci贸n que recibe desde el momento en que atraviesa la puerta. A partir de aqu铆, hemos de ofrecerle el mejor servicio y poner en marcha un plan de acci贸n para que vuelva.

En los centros de belleza, la fidelizaci贸n es la clave para su supervivencia.

Seg煤n la ley de Pareto el 80 % de los ingresos proceden del 20 % de los clientes. Ese 20 % de consumidores representa a la clientela m谩s fiel.

La cuesti贸n es c贸mo trabajar ese 20 % y c贸mo hacer que a su vez, crezca ese porcentaje.

Hay una parte de la clientela de los centros de belleza y bienestar que es muy fiel, y otra parte que a pesar de quedar satisfecha, por diferentes circunstancias, no vuelven.

Se trata entonces, de trabajar la relaci贸n con nuestros clientes m谩s fieles, y al mismo tiempo,motivar a los que no lo son, para que repitan.

Convierte a tus clientes m谩s fieles en tus aliados.

Como dice Philip Kotler, la mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho.

脡l ser谩 el mejor embajador de nuestra marca. Solo hay que darle un motivo:

Ofr茅cele un incentivo, como un descuento o un servicio gratuito, si viene acompa帽ado por alguien en su pr贸xima visita.

La fidelizaci贸n como objetivo

Los programas de fidelizaci贸n son altamente efectivos en este tipo de negocio. Si es cliente habitual, es imperativo que participe en ello, y si no lo es, es una excelente manera de que comience a serlo.

Crea convenios o al铆ate con otros negocios

Puedes crear alianzas con otros negocios relacionados con el tuyo: por ejemplo, un gimnasio.

Otra opci贸n es ofrecer precios especiales a los empleados de una determinada empresa. Es una forma muy efectiva de captar y atraer nuevos clientes y aprovechar la sinergia que entre ellos generan.

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Eventos

Muestra tu saber hacer a trav茅s de cursos gratuitos, reuniones o masterclass de belleza. Puedes aprovechar estas reuniones con aforo limitado para crear exclusividad, generar inter茅s, y por qu茅 no, promover la venta cruzada.

Programas espec铆ficos

Busca un segmento en el que te encuentres c贸modo, y que te aporte un valor diferencial: por ejemplo, un centro de est茅tica con servicio de guarder铆a o especializado en programas de belleza posparto.

Comunicaci贸n efectiva

  • Generar contenido de valor te ayudar谩 a crear marca, a obtener visibilidad y tener credibilidad. Utiliza los medios que tengas a tu alcance y que puedas atender correctamente: web, redes sociales, blog鈥
  • El consumidor actual demanda una comunicaci贸n efectiva e inmediata con las marcas y cuando hablamos de negocios locales, esto cobra a煤n m谩s importancia.

Qu茅 puede hacer el marketing por SMS por tu centro de est茅tica

El marketing por SMS es una estrategia muy efectiva y de bajo coste, que aporta una comunicaci贸n directa al punto de contacto m谩s cercano del cliente: su tel茅fono.

Es un excelente canal para transmitir informaci贸n, difundir contenidos y dar impulso a otras campa帽as de marketing. Con 茅l podr谩s:

  • Informar de nuevos tratamientos o servicios.
  • Incluir descuentos o cupones que motiven al cliente.
  • Informar de nuevos horarios o novedades destacables.
  • Comunicar pr贸ximos eventos o cursos de belleza.
  • Enviar invitaciones VIP, felicitaciones de cumplea帽os鈥 mensajes personalizados que generen engagement.
  • Enviar recordatorios de cita.

Este mensaje es especialmente interesante para el cliente, pues adem谩s de recordarle la cita, este podr谩 gestionar el cambio de d铆a ante un imprevisto con un simple clic. Pero adem谩s, es muy 煤til para ti, pues te permitir谩 optimizar tu agenda y no tener huecos vac铆os por olvidos o imprevistos.

En tu centro de belleza, si cuidas la imagen de tu negocio, ofreces un buen servicio y una excelente atenci贸n, simplemente necesitas una buena comunicaci贸n para atraer y fidelizar nuevos clientes. 驴Empezamos?

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