C贸mo hacer promociones para atraer clientes y aumentar tus ventas

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Si est谩s pensando en realizar una campa帽a promocional para conseguir nuevos clientes, fidelizar a los que ya tienes, o simplemente, para vender m谩s, hay varios factores que debes tener en cuenta antes de comenzar.

Antes de salir de casa comprobamos que llevamos tres cosas: la cartera, las llaves y por supuesto, el m贸vil. Los smartphones se han incorporado a nuestra rutina diaria y lo utilizamos para buscar informaci贸n, comprar, relacionarnos鈥

No en vano, el n煤mero de usuarios de tel茅fonos m贸viles en el mundo se ha duplicado en tan solo cuatro a帽os. En Espa帽a, hemos superado el 80 % de tasa de penetraci贸n, situ谩ndonos en el primer puesto del ranking europeo.

Un 93 % de los consumidores utilizan el m贸vil para buscar informaci贸n. Sin embargo, a la hora de comprar a trav茅s del m贸vil, a煤n predomina la compra desde PC, aunque el m-commerce le sigue los pasos de cerca y a帽o tras a帽o, crece de forma exponencial.

Todo ello nos sit煤a en un contexto en el que no queda lugar a dudas de la importancia de tener presencia en este dispositivo. Presencia y tambi茅n, estrategia: como parte activa y dinamizadora de la estrategia multicanal de la empresa.

Si por ejemplo, has decidido focalizar tu campa帽a en Social Media, puedes multiplicar su difusi贸n enviando un SMS con un link a la red social que te interese. Tienes la garant铆a de que tu mensaje ser谩 recibido y le铆do (un 90% de los sms son le铆dos a los tres minutos de ser recibidos).

Del mismo modo, si tienes una promoci贸n especial en tu tienda online, con el SMS tu cliente estar谩 a solo un clic para acceder a ella.

El marketing por SMS es uno de los canales de comunicaci贸n m谩s cercanos y directos con el cliente. Pero adem谩s de la proximidad, el env铆o de mensajes online cuenta con otra importante ventaja: su inmediatez. Es una estrategia r谩pida y directa ideal para realizar acciones en tiempo real o por tiempo limitado.

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promoci贸n v铆a sms

OBJETIVO DE UNA CAMPA脩A DE PROMOCI脫N V脥A SMS

El punto de partida de cualquier campa帽a es definir el objetivo de la misma. Si en este caso vamos a lanzar una promoci贸n: 驴qu茅 pretendemos conseguir con ella?

  • Vender m谩s.
  • Fidelizar a nuestra clientela.
  • Captar nuevos datos.
  • Reactivar usuarios.
  • Lanzar un nuevo producto.
  • Realizar venta cruzada.

Y as铆 un largo etc. que depender谩 de las caracter铆sticas y circunstancias de cada negocio.

SELECCI脫N DEL TARGET DE LA PROMOCI脫N

Una vez hemos definido el objetivo es el momento de elegir a nuestro target. Segmentar al p煤blico objetivo es la base de una campa帽a es efectiva.

Una base de datos propia de calidad implica un importante esfuerzo en su creaci贸n y mantenimiento, pero tambi茅n es garant铆a de 茅xito.

DISE脩O DE LA PROMOCI脫N

En funci贸n de nuestra audiencia, sus h谩bitos y costumbres definiremos el tipo de promoci贸n que pondremos en marcha: incluyendo en el SMS un enlace a la landing page de la promoci贸n o a la tienda online, cupones descuentos para la tienda f铆sica o el e-commerce, c贸digos QR鈥

En cualquier caso, hemos de encontrar la manera de motivar al usuario, y una vez lo hemos conseguido, estar a la altura de sus expectativas, de forma que sea cual sea el punto de contacto final, su experiencia de compra sea satisfactoria.

Si el usuario est谩 en el m贸vil hemos de asegurarnos de ser mobile friendly. Si prefiere acceder desde el PC la web ha de ser usable y si acude a la tienda online, los procesos de compra, de registro o de pago, han de ser claros y sencillos. Cualquier contratiempo o exceso de tiempo o datos, provocar谩 el rechazo del consumidor.

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Por supuesto, en el caso de una promoci贸n v铆a SMS hemos de incluir un Call To Action que le diga al usuario lo que debe hacer claramente y lo que recibir谩 a cambio.

En este sentido, para las campa帽as promocionales es importante tener en cuenta el principio de reciprocidad de Cialdini.

驴Qu茅 es lo que ocurre cuando recibimos un regalo o beneficio? Pues que de forma m谩s o menos consciente sentimos la necesidad de agradecerlo de alguna forma.

Las personas tendemos a comportarnos con la gente de la misma manera en que nos han tratado. Si se establece una comunicaci贸n fluida y agradable con el cliente, estaremos predisponiendo al usuario a responder de forma positiva a nuestras propuestas. Y es por ello que:

Los SMS promocionales son un punto de partida directo, sencillo y eficaz para construir una relaci贸n duradera con tus clientes.

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