驴C贸mo funciona un CRM para cada departamento de una empresa?

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Un sistema de CRM nos sirve para gestionar y mejorar las relaciones con nuestros clientes, almacenando toda su informaci贸n personal (tel茅fonos, e-mails, necesidades, gustos鈥) y de compra (煤ltima fecha de compra, gasto medio鈥) y realizando un seguimiento de sus acciones de consumo. 

Los casos de uso que puede tener un CRM en las empresas son muy diversos, ya que depende de los objetivos empresariales que tenga cada una. Lo que todas ellas tendr谩n en com煤n es el almacenamiento de informaci贸n sobre el cliente.

Toda esta informaci贸n la analiza y gestiona el CRM de forma comercial, recoge los datos para ejecutar campa帽as de marketing efectivas, segmentando a los clientes en funci贸n de sus gustos e intereses.

Pero, 驴c贸mo funciona un CRM?

驴C贸mo funciona un CRM?

Pues depende de en qu茅 谩rea funcional de la empresa nos encontremos. Un sistema CRM involucra a diversos departamentos de una misma empresa, por lo que su funcionamiento difiere dependiendo de d贸nde nos encontremos. 

Podemos utilizarlo como herramienta de marketing para analizar, segmentar y fidelizar a nuestros clientes, de ventas para tener una visi贸n de las interacciones del cliente con nuestra empresa, y de gesti贸n para recolectar datos y tomar decisiones de negocio.

Lo b谩sico en la mayor铆a de las aplicaciones CRM es que gestionen los siguientes procesos:

  • Ventas: El CRM es un medio para analizar el t煤nel de conversi贸n e identificar qu茅 mejorar y qu茅 estrategia crear para aumentar las ventas.
  • Marketing: Con la informaci贸n puedes potenciar la demanda del producto o servicio. La aplicaci贸n facilita la segmentaci贸n de clientes, cuesti贸n clave para dise帽ar campa帽as y para mejorar el posicionamiento de la marca, producto o servicio.
  • Servicio: Bas谩ndonos en la informaci贸n del CRM, puedes dise帽ar servicios personalizados para cada cliente. 

Para ver el funcionamiento del CRM m谩s claramente, vamos a centrarnos en varios departamentos y etapas de una misma empresa:

Preventa聽

Todas las personas que dan con tu negocio, f铆sico u online, son clientes potenciales cuyos datos son muy valiosos para tu empresa. En el momento que alguien rellena un formulario o comparte alg煤n tipo de dato personal, este queda grabado en el sistema CRM. Cualquier tipo de interacci贸n que tengas con el prospecto podr谩 quedar registrado, de forma que te pueda servir para mejorar la comunicaci贸n y argumentos de venta, ya que podremos saber, por ejemplo, sus preferencias de compra. 

As铆 que un CRM en la preventa funciona como un libro donde tenemos toda la informaci贸n de nuestros clientes a nuestro alcance y que podemos utilizar para futuras campa帽as.

Ventas

Un sistema CRM nos sirve para vender m谩s en menos tiempo. 

驴C贸mo?

Fij谩ndonos en el embudo de ventas. El CRM nos facilita informaci贸n relevante sobre nuestros clientes en esta etapa y se convierte en una soluci贸n para gestionar el pipeline y optimizar todo el proceso de captaci贸n de oportunidades, negociaci贸n y cierre de forma r谩pida y organizada. 

Adem谩s, una de sus mayores funcionalidades es la de automatizar tareas cotidianas para que tu equipo pueda centrarse en tareas importantes como la conversi贸n de ventas. 

Marketing

El 谩rea de marketing es esencial en la relaci贸n con el cliente. De forma que podemos usar el CRM para llegar al cliente antes de que llegue 茅l a nosotros. Como empresa, podemos tomar la delantera y crear estrategias para atraerlo, llamarle la atenci贸n para que compre en nuestro negocio.

Un sistema CRM ayuda a optimizar este proceso ya que, al tener toda la informaci贸n de nuestro p煤blico, podemos aplicar criterios de segmentaci贸n m谩s f谩cilmente, para que podamos persuadir a los clientes que son m谩s receptivos a los productos o servicios de nuestro negocio. 

Adem谩s, gracias a la segmentaci贸n, con un CRM podemos conocer qu茅 segmentos del mercado son m谩s rentables y dirigir campa帽as de marketing adecuados a estos clientes, dirigir la comunicaci贸n en base al historial de compra de cada uno, o analizar comportamientos y actitudes siguiendo las interacciones para poder hacer env铆os de marketing a grupos que compartan caracter铆sticas similares.

Atenci贸n al Cliente

Un CRM ofrece la posibilidad de comunicarte de forma f谩cil, r谩pida y efectiva con tus clientes por separado, mediante emails, mensajes, chats, redes sociales, etc.

Con un sistema CRM simplificas el proceso al enviar correos de seguimiento a tus prospectos de forma autom谩tica. Adem谩s, se integra a la p谩gina web de tu empresa para que todos los contactos que te lleguen a trav茅s de este canal se registren de forma autom谩tica dentro del sistema y un asistente o comercial pueda atenderlos en cuesti贸n de minutos. Y cuenta con una agenda electr贸nica para enviar recordatorios a los trabajadores de este departamento, como recordar que queda un comentario por responder.

Posventa聽

Siempre tenemos que saber dar la misma importancia a la posventa como a la propia venta, ya que es cuando tenemos la oportunidad de fidelizar al cliente y, como lo recordamos siempre, es m谩s f谩cil retener a uno que encontrar otro nuevo.

Un CRM en la etapa de postventa es una herramienta clave, ya que nos ayuda a lograr una fidelizaci贸n por parte del cliente. Adem谩s, a partir de los datos y tendencias actuales y pasadas, genera predicciones sobre futuros ingresos y cifras de venta.

Como ves, un sistema de CRM puede ayudarte y simplificarte las tareas del d铆a a d铆a dej谩ndote m谩s tiempo para realizar otras actividades m谩s importantes. Si a煤n tienes dudas, aqu铆 te hablamos de las ventajas y desventajas de contar con un software como este, para que puedas considerarlo y aplicarlo o no en tu empresa seg煤n los objetivos de esta.

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