7 ideas para aprovechar los SMS si eres una agencia de viajes

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Las compa√Ī√≠as de viajes cada vez realizan m√°s acciones online y muchas de ellas incluso no tienen lugar f√≠sico al que acudir. Los usuarios se est√°n acostumbrado a reservar todas sus vacaciones a trav√©s de internet gracias a la comodidad y la rapidez de estos procesos. Una vez finalizado el booking, toda la informaci√≥n llega a los smartphones de los usuarios en forma de SMS o email. Pero, ¬Ņqu√© formato prefieren ellos? La mayor√≠a de las personas que tienen la posibilidad de escoger prefieren que les llegue un mensaje de texto, ya que de esta forma no necesitan estar conectados a internet ni tener datos m√≥viles para ver los datos de su vuelo o reserva, y eso les da mucha m√°s seguridad.

Existen muchas opciones para aprovechar los mensajes de texto si tienes cualquier empresa relacionada con el sector del turismo. Vamos a darte algunas ideas para que puedas implementar tus campa√Īas de SMS en tu estrategia de marketing:

1. Confirmación de reserva

Envía a través de mensaje de texto la confirmación de la reserva que haya realizado el usuario a través de tu plataforma. De esta manera se darán cuenta de que su compra ya está cerrada y todo está correcto, evitando así cualquier tipo de desconfianza.

2. Descuentos especiales

Una de las opciones m√°s comunes por las que se contratan campa√Īas de SMS masivos es la de enviar promociones y ofertas a trav√©s de ellos para fidelizar al cliente y hacer que vuelva a realizar una reserva contigo. Una buena idea es que env√≠es mensajes personalizados para as√≠ dar un toque de humanidad y generar una relaci√≥n m√°s cercana.

3. Modificaciones del viaje

Cambios urgentes o de importancia. Existen ocasiones en las que puede haber un retraso en el vuelo, un cambio de habitación o de puerta de embarque. Todas estas modificaciones es mejor que sean comunicadas vía SMS, ya que no necesitamos tener conexión con datos para ello, y estos mensajes tienen una tasa de apertura que supera el 90%, por lo que así podemos asegurarnos que leerán nuestro aviso.

4. Mensajes de bienvenida

Una gran forma de fidelizar a tus clientes es teniendo un trato especial con ellos. Una buena manera de hacer esto puede ser enviando un mensaje de recibimiento cuando sepas que tu cliente ha llegado a su destino. En ese mismo texto puedes comentarle dónde acudir o dónde llamar si tiene cualquier problema durante su estancia. Esto le hará sentirse en un ambiente cómodo y notará que la calidad del servicio de tu empresa es muy alto.

5. Extras para su disfrute

Si quieres ofrecerle m√°s informaci√≥n para su viaje para que vea que son muchos los servicios que puedes ofrecerle de forma gratuita, puedes crear una gu√≠a de cada ciudad y publicarla en tu web o blog. De esta forma tu cliente tiene la posibilidad de acceder a √©l a trav√©s de la short URL que le env√≠es en el mensaje de texto. Le ayudar√°s a tener un viaje m√°s agradable, a darle tips interesantes y a ser un referente tur√≠stico para √©l. Si quieres ser a√ļn m√°s imprescindible, puedes hacerles un parte meteorol√≥gico de su estancia. Aportando contenido de valor har√°s que se corra la voz y que empiecen a recomendar tu sitio.

6. Billete vía SMS

Un punto b√°sico y sin duda el que m√°s interesa al usuario es el mensaje de texto con el localizador del viaje. Es su billete para acceder y llevarlo en el smartphone en todo momento sin miedo a quedarse sin internet o sin cobertura.

7. Postexperiencia

¬ŅQu√© tal si preguntas al viajero qu√© tal ha ido su viaje? Puedes dirigirle a una encuesta de satisfacci√≥n a trav√©s del mensaje de texto o darle un tel√©fono de atenci√≥n al cliente para que pueda resolver sus dudas. Se sentir√° arropado desde el inicio de sus vacaciones hasta el final.

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Son muchas las estrategias que puedes realizar para crear un sistema de comunicación sencillo y directo con tus clientes y hacer que su experiencia con tu empresa sea inolvidable.

Para que todas estas ideas puedas llevarlas a cabo debes tener una base de datos muy bien planificada para saber qué tipo de mensaje enviar a cada usuario y en qué momento hacerlo. Una de las ventajas de nuestra herramienta es que puedes programar tus SMS. organizando así todos tus envíos y siguiendo una rutina de trabajo muy cómoda.

El marketing m√≥vil ha llegado a la vida de las empresas y los usuarios para quedarse y cada vez se implementa m√°s y se relaciona con otras estrategias digitales. Seg√ļn un estudio realizado por BookingSuites, casi la mitad de las personas que llegan a un sitio web de viajes lo hacen a trav√©s de su smartphone, volvi√©ndose este imprescindible a la hora de gestionar todo el proceso.

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