5 ideas que mejorar谩n tu negocio de retail

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El sector del retail se enfrenta a un cambio de paradigma de consumo. Los clientes ya no s贸lo buscan la compra en s铆, sino tambi茅n una experiencia satisfactoria.

El SMS como herramienta de marketing mejora la experiencia de compra en el sector del retail de forma sencilla y econ贸mica, pero altamente eficaz.

Es indiscutible el papel del m贸vil en el proceso de compra. Un estudio reciente de Ditrendia sobre 芦Mobile en Espa帽a y en el Mundo 2016禄, confirma que 9 de cada 10 personas lo utilizan en alg煤n momento.

Es un dato muy relevante a tener en cuenta, a la hora de dise帽ar las estrategias de negocio indistintamente del canal donde se cierre la venta.

La omnicanalidad en general, y el m贸vil en particular, ha provocado un cambio de h谩bitos que ha afectado directamente al sector del retail.

El marketing m贸vil ofrece un amplio abanico de posibilidades de acciones y estrategias, de distinta complejidad y coste, que no siempre son asequibles para cualquier tipo de empresa. No obstante, podr铆amos decir que hay una estrategia universal, econ贸mica, de amplio alcance, buenos resultados, y sencilla de poner en pr谩ctica: el text Marketing.

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tienda retail

驴C贸mo puede mejorar el env铆o de SMS masivos mi negocio de retail?

1# Campa帽as de mensajes masivos

Dise帽a una campa帽a a la medida de tu target. Atr谩ele a tu tienda mediante, promociones, descuentos concursos鈥

Si no sabes por d贸nde empezar, nosotros te decimos c贸mo.

Una campa帽a de env铆os de mensajes online bien dise帽ada, es muy efectiva, mejora la experiencia de compra del consumidor y favorece el engagement, aumentando notablemente las posibilidades de venta.

2# Construye tu propia base de datos

Tener una base de datos propia, conocer a tus clientes, es la base del 茅xito de tu negocio.

Aprovecha la cercan铆a e inmediatez de los SMS para construirla.

3# 驴Tu cliente est谩 satisfecho?

No hay mejor manera de saberlo que pregunt谩ndoselo.

El SMS puede ayudarte a atraer a los consumidores a tu tienda. Una vez que la visitan, ya sea online u offline, el objetivo es que les guste lo que vean y compren.

La atenci贸n al cliente es un elemento que influye directamente en la satisfacci贸n del cliente. Puede ser incluso un factor diferenciador. En cualquier caso ha de quedar patente el mejor servicio desde el primer contacto hasta el 煤ltimo.

Las encuestas de satisfacci贸n son un buena forma detectar tanto fortalezas como debilidades. Podemos obtener este tipo de informaci贸n de forma r谩pida y fidedigna a trav茅s de las encuestas por SMS.

Seg煤n eMarketer, se realiz贸 una encuesta basada en las experiencias de compra de los clientes. En el caso de malas experiencias, casi la mitad de los encuestados aseguraron que no volver铆an a comprar esa marca y otro 27 % lo ve铆a improbable. Sin embargo, donde se ve claramente el poder de la satisfacci贸n de un cliente, es positivizando la encuesta: m谩s del 60 % de los consumidores volver铆an a comprar y un 32% lo ve probable, en aquella marca donde tuvo una buena experiencia.

engagement

4# Encuentra a tus influencers

Dentro de tu comunidad, hay un grupo de clientes a los que les encanta tu marca. Ellos son los mejores embajadores que puedes encontrar.

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Utiliza el sms para estrechar v铆nculos. Celebra ventas privadas, inv铆tales a eventos, ofrece condiciones o servicios especiales鈥 D铆selo con un SMS.

芦La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos.禄 Philip Kotler

5# Entrega y env铆o de pedidos

Una de las trabas del e-commerce es la desconfianza y la falta de seguridad. Si acompa帽amos al cliente durante todo el proceso de compra, informando del estado del pedido, rompemos estas barreras, y lo que era un inconveniente se convierte en ventaja, pues la d铆a de hoy, no todas las empresas son conscientes de la importancia de estos detalles.

El comercio minorista ha comenzado un proceso de transformaci贸n en el que entran en juego nuevas tecnolog铆as. Estrategias que antes eran opcionales, son ahora de obligada necesidad. El Mobile Marketing es una pieza clave en el panorama empresarial actual, y el marketing por mensajes de texto se perfila como herramienta universal que aporta una nueva dimensi贸n en el sector del retail.

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