4 Normativas clave para el envío de SMS masivo en Argentina

🕒 6 min.

Antes de hacer un envío masivo de una de nuestras campañas de marketing, primero debemos tener en cuenta diversos aspectos que pueden afectar a los envíos de los mensajes masivos de texto que hemos preparado, tanto la protección de datos, el tipo de información que se envía o las autorizaciones que necesitaremos de parte de nuestros destinatarios.

Teniendo en cuenta de que al día se envían 187.000 millones de SMS en el mundo, no está de más saber qué es lo que se puede mandar en esos mensajes de texto y qué no.

Hoy vamos a analizar las regulaciones que los SMS tienen en Argentina.

¡Vamos a verlas!

Leyes que afectan al envío de SMS masivos en Argentina

Leyes que afectan al envío de SMS en Argentina

Como puedes ver, hay distintas leyes cada una relacionada con un concepto diferente. 

Vamos a clasificarlas por el asunto al que se dirige cada una:

Información al consumidor

En cuanto a la información que compartimos con nuestros clientes (Art. 4 de la Ley de Defensa del Consumidor), esta debe ser cierta y detallada con todos los detalles de servicios que se ofrecen y de las condiciones de su comercialización. De modo que si no compartimos la información del bien que comercializamos claramente u omitiendo parte de esta, estaremos incumpliendo la legislación y nuestra campaña puede convertirse en fraude

Las ofertas que enviemos a nuestros clientes (Art. 7) debe tener constancia de su duración (las fechas de comienzo y finalización de la promoción), así como sus condiciones o modalidades. La no efectivización de la oferta será considerada negativa o restricción injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el artículo 47 de esta ley. (art. 5° de la Ley N° 26.361 B.O. 7/4/2008).

BBDD y Datos personales

Con respecto a los datos personales, teniendo en cuenta la Ley de Protección de los Datos Personales, debemos tener en mente varios aspectos:

Los datos personales que acumulemos de nuestros clientes deberán estar guardados de forma que se garantice su seguridad y confidencialidad (Art. 9 de la Ley 25.326 – Protección de los datos personales). Está prohibido que estos datos se registren en archivos o bases de datos que no reúnan las condiciones técnicas necesarias para avalar su seguridad.

Estos datos son confidenciales, y el responsable del tratamiento de estos está obligado a aplicar el secreto profesional (Art. 10) en cuanto haga uso de ellos. Además, esta obligación seguirá estando vigente cuando la relación con el titular de los datos finalice. Los datos mencionados, además, solamente podrán ser cedidos para el cumplimiento de los fines que estén directamente relacionados con el objetivo principal del que se haya informado  previamente, y podrá anularse el consentimiento en cualquier momento que el consumidor lo desee (Art. 11 y 27).

Ley simple: Registro “No llame”

Si quieres dejar de recibir llamadas o mensajes en tu celular o número fijo sobre ofertas o publicidades, puedes registrarte en el Registro Nacional “No llame” (aplicable a todo el territorio de la República Argentina). Este registro tiene los números de teléfono de las personas que prefieren no recibir llamadas o mensajes publicitarios. 

Al inscribir tu número de móvil en este Registro, quienes publiciten servicios tienen hasta 30 días para dejar de llamarte, aunque lo que te ofrezcan sea gratuito.

SMS a la UE

También debemos tener en cuenta que si queremos hacer un envío masivo a territorios de la Unión Europea, dirigido a clientes residentes allí, es necesario aplicar el Reglamento General de Protección de Datos. Es el sistema de control de protección de  las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos. En este post te hablamos de todo lo que necesitas saber para aplicarlo de forma debida a la hora de realizar tus campañas de SMS masivo a clientes europeos.

Qué tipos de campañas se pueden hacer según la ley

Teniendo en cuenta las leyes mencionadas anteriormente para el uso correcto de los SMS en Argentina, también debemos tener en cuenta el proyecto de ley de regulación de la publicidad, para que nuestras campañas funcionen de manera correcta de acuerdo con la ley y con los intereses de los ciudadanos. En él se mencionan distintos artículos, de los cuales destacaremos:

Artículo 5 – Principios de la publicidad

Este se refiere a los asuntos vinculados con la publicidad, que deberá partir de:

  • Un interés general, relevancia y utilidad pública: La información que contengan las campañas de publicidad deberá ser útil y lograr el bienestar para los habitantes.
  • Transparencia: La información es de carácter público y con un acceso garantizado a ella.
  • No discriminación, equidad y pluralidad: evitando beneficios o marginaciones fundadas en razones ideológicas, políticas y/o partidarias.
  • Debe existir una proporcionalidad entre la finalidad de la campaña, el interés público comprometido y los recursos asignados.
  • Accesibilidad: La publicidad oficial debe ser clara y fácil de entender.
  • Racionalidad: La publicidad oficial debe alcanzar los objetivos propuestos al menor costo posible.

Qué tipo de campañas hay que evitar según la ley

Para saber qué tipo de campañas es mejor evitar lanzar, tenemos que dirigirnos también a la Ley de Lealtad Comercial (Ley N.º 22.802) donde podemos encontrar información sobre las prohibiciones en las campañas masivas.

El Decreto prohíbe la publicidad engañosa y regula aspectos referidos a la organización de concursos y sorteos. Por su parte, se prohíbe el control previo a la difusión de la publicidad, acotando el poder de la autoridad de aplicación a una fiscalización ex post.

El Decreto también reglamenta la publicidad comparativa, la cual es conceptualizada como aquella que alude explícita o implícitamente a un competidor, sus marcas, productos y/o servicios. En tal sentido, la publicidad comparativa estará permitida en la medida que cumpla las condiciones estipuladas en la propia norma, por ejemplo:

  • No induzca a error o engaño.
  • La comparación sea objetiva.
  • La finalidad sea la de informar las ventajas del bien que se promociona.
  • No sea denigrante.
  • No intente obtener una ventaja indebida de la reputación ajena.

Teniendo esto en cuenta, si aplicamos debidamente los principios de publicidad y evitamos los impedimentos en nuestras campañas de SMS masivos, podemos contar con la tranquilidad de que los mensajes de marketing que enviemos están realizados de manera legal a la vez que beneficiosa para nuestra marca.

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