4 Normativas clave y precios para el envío de SMS masivo en Argentina

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Antes de hacer un env√≠o masivo de una de nuestras campa√Īas de marketing, primero debemos tener en cuenta diversos aspectos que pueden afectar a los env√≠os de los mensajes masivos de texto que hemos preparado, tanto la protecci√≥n de datos, el tipo de informaci√≥n que se env√≠a o las autorizaciones que necesitaremos de parte de nuestros destinatarios.

Teniendo en cuenta de que al día se envían 187.000 millones de SMS en el mundo, no está de más saber qué es lo que se puede mandar en esos mensajes de texto y qué no.

Hoy vamos a analizar las regulaciones que los SMS tienen en Argentina.

¬°Vamos a verlas!

Leyes que afectan al envío de SMS masivos en Argentina

Leyes que afectan al envío de SMS en Argentina

Como puedes ver, hay distintas leyes cada una relacionada con un concepto diferente. 

Vamos a clasificarlas por el asunto al que se dirige cada una:

Información al consumidor

En cuanto a la informaci√≥n que compartimos con nuestros clientes (Art. 4 de la Ley de Defensa del Consumidor), esta debe ser cierta y detallada con todos los detalles de servicios que se ofrecen y de las condiciones de su comercializaci√≥n. De modo que si no compartimos la informaci√≥n del bien que comercializamos claramente u omitiendo parte de esta, estaremos incumpliendo la legislaci√≥n y nuestra campa√Īa puede convertirse en fraude

Las ofertas que enviemos a nuestros clientes (Art. 7) debe tener constancia de su duraci√≥n (las fechas de comienzo y finalizaci√≥n de la promoci√≥n), as√≠ como sus condiciones o modalidades. La no efectivizaci√≥n de la oferta ser√° considerada negativa o restricci√≥n injustificada de venta, pasible de las sanciones previstas en el art√≠culo 47 de esta ley. (art. 5¬į de la Ley N¬į 26.361 B.O. 7/4/2008).

BBDD y Datos personales

Con respecto a los datos personales, teniendo en cuenta la Ley de Protección de los Datos Personales, debemos tener en mente varios aspectos:

Los datos personales que acumulemos de nuestros clientes deber√°n estar guardados de forma que se garantice su seguridad y confidencialidad (Art. 9 de la Ley 25.326 – Protecci√≥n de los datos personales). Est√° prohibido que estos datos se registren en archivos o bases de datos que no re√ļnan las condiciones t√©cnicas necesarias para avalar su seguridad.

Estos datos son confidenciales, y el responsable del tratamiento de estos est√° obligado a aplicar el secreto profesional (Art. 10) en cuanto haga uso de ellos. Adem√°s, esta obligaci√≥n seguir√° estando vigente cuando la relaci√≥n con el titular de los datos finalice. Los datos mencionados, adem√°s, solamente podr√°n ser cedidos para el cumplimiento de los fines que est√©n directamente relacionados con el objetivo principal del que se haya informado  previamente, y podr√° anularse el consentimiento en cualquier momento que el consumidor lo desee (Art. 11 y 27).

Ley simple: Registro ‚ÄúNo llame‚ÄĚ

Si quieres dejar de recibir llamadas o mensajes en tu celular o n√ļmero fijo sobre ofertas o publicidades, puedes registrarte en el Registro Nacional ‚ÄúNo llame‚ÄĚ (aplicable a todo el territorio de la Rep√ļblica Argentina). Este registro tiene los n√ļmeros de tel√©fono de las personas que prefieren no recibir llamadas o mensajes publicitarios. 

Al inscribir tu n√ļmero de m√≥vil en este Registro, quienes publiciten servicios tienen hasta 30 d√≠as para dejar de llamarte, aunque lo que te ofrezcan sea gratuito.

SMS a la UE

Tambi√©n debemos tener en cuenta que si queremos hacer un env√≠o masivo a territorios de la Uni√≥n Europea, dirigido a clientes residentes all√≠, es necesario aplicar el Reglamento General de Protecci√≥n de Datos. Es el sistema de control de protecci√≥n de  las personas f√≠sicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulaci√≥n de estos datos. En este post te hablamos de todo lo que necesitas saber para aplicarlo de forma debida a la hora de realizar tus campa√Īas de SMS masivo a clientes europeos.

Qu√© tipos de campa√Īas se pueden hacer seg√ļn la ley

Teniendo en cuenta las leyes mencionadas anteriormente para el uso correcto de los SMS en Argentina, tambi√©n debemos tener en cuenta el proyecto de ley de regulaci√≥n de la publicidad, para que nuestras campa√Īas funcionen de manera correcta de acuerdo con la ley y con los intereses de los ciudadanos. En √©l se mencionan distintos art√≠culos, de los cuales destacaremos:

Artículo 5 РPrincipios de la publicidad

Este se refiere a los asuntos vinculados con la publicidad, que deber√° partir de:

  • Un inter√©s general, relevancia y utilidad p√ļblica: La informaci√≥n que contengan las campa√Īas de publicidad deber√° ser √ļtil y lograr el bienestar para los habitantes.
  • Transparencia: La informaci√≥n es de car√°cter p√ļblico y con un acceso garantizado a ella.
  • No discriminaci√≥n, equidad y pluralidad: evitando beneficios o marginaciones fundadas en razones ideol√≥gicas, pol√≠ticas y/o partidarias.
  • Debe existir una proporcionalidad entre la finalidad de la campa√Īa, el inter√©s p√ļblico comprometido y los recursos asignados.
  • Accesibilidad: La publicidad oficial debe ser clara y f√°cil de entender.
  • Racionalidad: La publicidad oficial debe alcanzar los objetivos propuestos al menor costo posible.

Qu√© tipo de campa√Īas hay que evitar seg√ļn la ley

Para saber qu√© tipo de campa√Īas es mejor evitar lanzar, tenemos que dirigirnos tambi√©n a la Ley de Lealtad Comercial (Ley N.¬ļ 22.802) donde podemos encontrar informaci√≥n sobre las prohibiciones en las campa√Īas masivas.

El Decreto proh√≠be la publicidad enga√Īosa y regula aspectos referidos a la organizaci√≥n de concursos y sorteos. Por su parte, se proh√≠be el control previo a la difusi√≥n de la publicidad, acotando el poder de la autoridad de aplicaci√≥n a una fiscalizaci√≥n ex post.

El Decreto también reglamenta la publicidad comparativa, la cual es conceptualizada como aquella que alude explícita o implícitamente a un competidor, sus marcas, productos y/o servicios. En tal sentido, la publicidad comparativa estará permitida en la medida que cumpla las condiciones estipuladas en la propia norma, por ejemplo:

  • No induzca a error o enga√Īo.
  • La comparaci√≥n sea objetiva.
  • La finalidad sea la de informar las ventajas del bien que se promociona.
  • No sea denigrante.
  • No intente obtener una ventaja indebida de la reputaci√≥n ajena.

Teniendo esto en cuenta, si aplicamos debidamente los principios de publicidad y evitamos los impedimentos en nuestras campa√Īas de SMS masivos, podemos contar con la tranquilidad de que los mensajes de marketing que enviemos est√°n realizados de manera legal a la vez que beneficiosa para nuestra marca.

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2 comentarios en ¬ę4 Normativas clave y precios para el env√≠o de SMS masivo en Argentina¬Ľ

    • Hola Alejandro. Realmente creo que sus capacidades son distintas y, aunque Whatsapp es una aplicaci√≥n incre√≠ble que abre muchas posibilidades, el SMS se sigue manteniendo por el momento como una herramienta bastante competitiva. Gracias por tu comentario, saludos!

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