10 Ventajas y 5 desventajas de un CRM

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Hace un tiempo os hablamos del gran impacto que tiene la gesti贸n de las relaciones con los clientes (CRM) en los resultados de tu empresa, es un elemento determinante en el 茅xito de esta. Este software transforma la forma en la que te comunicas con tu p煤blico, automatizando los procesos internos de la empresa para que tengas tiempo de crear un v铆nculo con tu cliente. 

Saber cu谩les son sus ventajas y desventajas te ayudar谩 en el momento de plantearte si adquirir una herramienta como esta. Aqu铆 te mostramos un listado de pros y contras que debes conocer.

Ventajas y desventajas de un CRM

Ventajas

Ventajas de un CRM

Relaciones m谩s personales y fieles con los clientes

Uno de los principales beneficios de un CRM es que ofrece la oportunidad de que, gracias a la interacci贸n de la empresa con el cliente mediante diferentes canales, la relaci贸n entre ambas partes mejore. 

Como toda la informaci贸n queda almacenada en el CRM, podemos conocer mejor a nuestros clientes y saber cu谩les son sus verdaderas necesidades y, por tanto, ofrecerle lo que realmente le interesa, logrando as铆 una mayor fidelizaci贸n

Seg煤n los estudios, 3 de cada 4 consumidores afirman haber gastado m谩s dinero en un negocio con el que tuvieron una experiencia positiva.

Campa帽as de marketing segmentadas y personalizadas

La utilizaci贸n de un sistema CRM nos ayuda a persuadir a los clientes que son m谩s receptivos a ciertos productos y, adem谩s, nos permite realizar acciones de marketing clave.

Dependiendo de cu谩les sean nuestros objetivos comerciales, podemos segmentar a nuestro p煤blico de manera que m谩s nos convenga (ubicaci贸n, n煤mero de compras, edad, etc.) y as铆 crear comunicaciones y campa帽as de marketing m谩s personalizadas. 

Datos centralizados

El CRM re煤ne toda la informaci贸n de los clientes en una 煤nica base de datos, de forma que la tendremos organizada y accesible para toda la empresa. As铆 obtenemos una visi贸n completa de todos nuestros clientes (actuales, pasados o potenciales) y nos podremos dirigir a ellos de una manera o de otra, ofreciendo diferentes productos y servicios. 

De hecho, un 74% de usuarios de CRM afirma que usar un sistema como este les ha facilitado una mejor visi贸n de los datos del cliente.

Identifica a tus mejores clientes

Un CRM puede ayudarte a identificar a los clientes que han contactado con tu empresa en alguna ocasi贸n y, accediendo a estos datos, podemos actualizar su informaci贸n en tiempo real y crear acciones de cross selling en el momento adecuado para la persona adecuada

Automatizar y sincronizar comunicaciones

Un CRM permite la integraci贸n de herramientas de automatizaci贸n para que puedas lanzar las acciones comerciales que lleve a cabo tu negocio y optimizar el ciclo de vida del cliente, desde que la captaci贸n, la conversi贸n hasta la fidelizaci贸n. 

De esta manera nos ahorramos el tiempo que lleva este proceso y mantenemos la comunicaci贸n con los clientes a trav茅s de distintos canales, como el mailing, redes sociales o SMS.

Gracias a incorporaciones de m谩s canales de comunicaci贸n, la productividad puede llegar a aumentar en un 26,4% en las ventas, logrando as铆 m谩s clientes potenciales.

Mayor eficiencia para m煤ltiples equipos 

Con este software podr谩s disponer de todos los datos de tus clientes en un solo lugar y es accesible para todos los trabajadores, lo cual les permite ser m谩s eficientes, ganar en rapidez y mejorar la gesti贸n de la informaci贸n.  

Toda la empresa podr谩 trabajar de manera conjunta teniendo m谩s control sobre las ventas, y podr谩 medir el rendimiento global y por separado de cada una de las 谩reas y miembros del equipo comercial.

Seg煤n una encuesta, el 47% de las empresas que utilizan una plataforma CRM afirman tener una mayor satisfacci贸n por parte del cliente desde que tienen el software.

Ayuda con las tareas del d铆a a d铆a

En una empresa existen cientos de tareas que, por muy peque帽as que sean, deben completarse para que todo funcione correctamente, tales como rellenar formularios, enviar informes, abordar problemas legales, etc. 

Los CRM tambi茅n est谩n dise帽ados para quitar cargas de trabajo de este tipo a los equipos que conforman el negocio, gracias a la automatizaci贸n de tareas. De esta forma, los trabajadores podr谩n ocuparse de cerrar clientes potenciales, mientras que el CRM se ocupa de otros detalles empresariales. 

Informes y anal铆tica de ventas en tiempo real

Los sistemas de CRM almacenan la informaci贸n para despu茅s ver un hist贸rico del rendimiento de las ventas, hacer un an谩lisis de esos datos y tomar decisiones y efectivas para conseguir cumplir tus objetivos empresariales.

Esta informaci贸n facilita a las empresas determinar qu茅 acciones de marketing han tenido m谩s 茅xito y cu谩les necesitan mejorar. 

Aumento de ventas

Y con todo lo que hemos mencionado anteriormente, podemos llegar a la conclusi贸n de que un CRM nos sirve para aumentar las ventas. Si llevamos a cabo las funciones que podemos desempe帽ar con 茅l, podremos conseguir una mejor comunicaci贸n con nuestros clientes, crear un sentimiento de cercan铆a y confianza con ellos, y as铆 garantizar que vuelvan a contar con nosotros para su pr贸xima compra, incrementando as铆 las ventas de nuestra empresa. 

Seg煤n Salesforce, un sistema de CRM puede ayudar a aumentar las ventas hasta en un 29% y la precisi贸n del pron贸stico de ventas en un 42%.

Mejora el servicio post venta

Recuerda siempre que el contacto con el cliente no termina con la venta, sino que debemos seguir manteniendo una relaci贸n con 茅l, es decir, seguir ofreci茅ndole una buena atenci贸n tras haber consumido nuestro producto o servicio. 

El servicio post venta es una enorme fuente de ingresos, ya que nos ayuda a fidelizar clientes y nos da la oportunidad de conseguir nuevos, y gracias al CRM podemos seguir ofreciendo un servicio de calidad, ahorrar tiempo de trabajo y aumentar la productividad de la organizaci贸n. 

Desventajas

Desventajas de un CRM

Formaci贸n de los empleados

Como cualquier programa, el CRM tambi茅n requiere un periodo de aprendizaje para conocer c贸mo funciona y c贸mo usarlo. Por lo que el tiempo que necesitemos para formar al personal, que aprendan a utilizarlo y que se acostumbren a 茅l, puede convertirse en un handicap

Cumplir con el Reglamento General de Protecci贸n de Datos

No debemos olvidar que un CRM cuenta con un mont贸n de datos personales de nuestros clientes, por lo que debemos ser cautelosos y cuidar de ellos como si fueran nuestros hijos. Adem谩s, el usuario siempre nos deber谩 dar su consentimiento y en todas nuestras comunicaciones debemos dar la opci贸n a los usuarios a darse de baja en acciones de marketing online (newsletters, por ejemplo). 

Costes del software y equipo t茅cnico

En muchas ocasiones los planes de precio de algunos CRM se convierten en barreras. Si tu compa帽铆a no puede destinar ese presupuesto, intenta probar algunos gratuitos, ver c贸mo funcionan otros en sus planes de prueba a intentar gestionar de la mejor manera posible a tus clientes para llegar a construir uno propio. 

Resistencia a su utilizaci贸n

Es normal, cuando est谩s acostumbrado a trabajar de una forma y, de repente, te presentan nuevas herramientas o programas, puede crear cierto rechazo. Es importante que, como jefe de una empresa, motives a tus empleados a que cambien su visi贸n, present谩ndoles, por ejemplo, una lista de ventajas del CRM que les ayudar谩n en sus tareas cotidianas.

Puede no adaptarse a todos los negocios

Ten en cuenta que un sistema CRM sirve para mejorar las relaciones con un cliente y cuando se requiere una personalizaci贸n en las interacciones entre la empresa y el cliente. As铆 que en grandes empresas como McDonald鈥檚, por ejemplo, tampoco le beneficia tanto contar con un CRM ya que las comunicaciones que hace est谩n dirigidas a un p煤blico amplio y sin divisiones, no a segmentos concretos. Por lo que, antes de implementarlo en tu negocio, revisa tus objetivos y preg煤ntate si es ventajoso para la empresa. 

Y ahora que conoces los pros y contras de contar con un sistema de CRM, solo te falta elegir el que mejor se adapta a tu empresa. En este post te mostramos una lista de CRM gratuitos y de pago para que puedas echarles un vistazo y ver cu谩l es el que mejor le viene a tu negocio.

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