10 consejos para una campa√Īa de SMS Marketing perfecta

ūüēí 21 min.

¬ŅQu√© es el SMS Marketing?

El SMS marketing es un conjunto de estrategias de comunicaci√≥n y promoci√≥n que se llevan a cabo a trav√©s de mensajes de texto enviados a n√ļmeros de tel√©fono m√≥vil existentes en una base de datos de usuarios que han dado su consentimiento previo para ser contactados por esa v√≠a. Generalmente se llevan a cabo a trav√©s de aplicaciones de env√≠o masivo mediante SMS API o plataforma.

Esta es seguramente una de las mejores estrategias para comunicarte con tu p√ļblico objetivo, ya que un 91% de los usuarios est√°n pendientes de sus dispositivos m√≥viles 24 horas al d√≠a, siete d√≠as a la semana y 365 d√≠as al a√Īo. Los mensajes de texto, una forma de comunicaci√≥n m√°s personal, son ideales para lanzar campa√Īas ‚Äú√≠ntimas‚ÄĚ. Si vas a implementar el SMS en tus planes de marketing por primera vez, es necesario que sepas algunas cosas.

Beneficios

El marketing por SMS es una estrategia de marketing móvil, que por su sencillez y eficacia se integra fácilmente en el plan de comunicación de cualquier empresa.

Pero este solo es el punto de partida de otros muchos beneficios.

1. El SMS no tiene barreras

Los mensajes de textos no necesitan red de datos para llegar a su receptor, por lo que teniendo en cuenta que en Espa√Īa actualmente hay m√°s l√≠neas m√≥viles que habitantes, el alcance que se obtiene a trav√©s de este canal es insuperable.

2. Es un canal r√°pido y directo

Los mensajes de texto no dependen de la conexión a internet. Si se elige una plataforma adecuada que utilice conexiones directas, el mensaje llega de forma instantánea y segura a su receptor.

GIF Los Simpson

Basta ver las estadísticas: el 98% de los SMS se abren, el 90% se leen a los 2 minutos de recibirlos.

3. Es económico y efectivo

Tan solo 4 céntimos el mensaje

No solo es accesible para todo tipo de empresa, pues su coste se adapta a la capacidad de la misma, sino que adem√°s, es una de las estrategias que mayor ROI genera.

4. Aporta seguridad y cercanía

La propia plataforma utiliza conexiones que garantizan la máxima seguridad en la transmisión y tratamiento de los datos.

Pero tambi√©n, desde el punto de vista del consumidor, muchas de sus aplicaciones pr√°cticas (confirmaci√≥n de compra, estado del env√≠o, env√≠o de ofertas o informaci√≥n personalizada‚Ķ) realizan una funci√≥n de acompa√Īamiento por parte de la marca que aporta la confianza, seguridad y cercan√≠a que el consumidor actual reclama.

Los clientes ya no solo compran productos, compran también experiencias.

5. Es un canal poco saturado

A través de su móvil, el usuario recibe multitud de impactos comunicativos (e-mails, banners, pop-ups, redes sociales…). Si tenemos en cuenta que los dispositivos telefónicos son uno de nuestros objetos más personales hoy en día, se corre el riesgo de ser intrusivos, y echar por tierra todos nuestros esfuerzos, al encontrarnos con un consumidor saturado y poco receptivo.

Es el caso por ejemplo de la publicidad M√≥vil, un tema de actualidad que genera controversia y hace peligrar la experiencia de los usuarios. De hecho, Google penalizar√° a aquellos que hagan pop-ups en los m√≥viles.

Sin embargo, el SMS tiene su base en el consentimiento previo del cliente.

El usuario quiere recibir informaci√≥n de la marca. Si a ello a√Īadimos que la forma en que el mensaje aparece en nuestro tel√©fono es totalmente diferente a otros medios, estamos ante un canal poco saturado y diferenciador.

6. La comunicación es personalizada

Puede resultar una paradoja que el envío de SMS masivos sea personal. Pues lo es. A través de la plataforma Gateway SMS se pueden personalizar los envíos para hacer así una comunicación más efectiva, llamando al cliente por su nombre y ofreciéndole aquello que sabemos que le interesa.

7. El rich SMS

Los mensajes ya no son solo 160 caracteres. Al poder incluir una short URL, permite generar tr√°fico a la tienda online, web, blog, redes sociales…

Con el SMS est√°s a un solo clic de tus clientes.

Por tanto, si buscas un canal que permita una comunicación rápida y directa con tus clientes, que aporte cercanía y mejore su experiencia de compra, que no esté saturado para que tengas visibilidad, que obtenga buenos resultados con poca inversión, y además fácil de implementar… el SMS Marketing es tu respuesta.

Consejos para una campa√Īa de SMS perfecta

10 consejos para crear tu campa√Īa de SMS marketing perfecta

Un mensaje potente

Si no tienes nada potente que decir en un SMS, mejor no lo envíes. A los clientes les molestan los mensajes que no ofrecen nada, y es muy probable que se den de baja de la lista. Envía mensajes que ofrezcan un beneficio a los destinatarios, como información sobre próximos eventos, cupones, descuentos y promociones, etc.

Elegir el momento oportuno lo es todo

Aunque la frecuencia con la que envías mensajes depende mucho de tu marca, productos o servicios, es preferible que envíes los mensajes cuando sea más probable que tus clientes compren. Por ejemplo, un restaurante que envíe cupones y otras promociones a la hora de la comida podrá influir mucho en sus clientes y aumentar su negocio.

Las restricciones son buenas

A la hora de utilizar un servicio de env√≠o de SMS masivos nos encontramos con la limitaci√≥n de los mensajes a 160 caracteres. La gente suele rehuir los mensajes de texto promocionales largos, as√≠ que no te veas forzado siempre a escribir mensajes con esa longitud al ejecutar tus campa√Īas de marketing por SMS. Un mensaje ‚Äėcorto y al pie‚Äô suele ser la mejor estrategia para captar la atenci√≥n del cliente.

GIF Breaking Bad

Sorteos = Aumento de la base de datos

Los sorteos son siempre una opci√≥n estupenda para aumentar tu base de datos, ya que la gente no se cansa de recibir cosas gratis. La oportunidad de ganar un producto o servicio excepcional es una gran motivaci√≥n para que los consumidores se apunten a tu lista de mensajes de texto, especialmente cuando se trata de algo que no pueden conseguir en ning√ļn otro lado, como un acceso VIP o productos especiales.

Haz un sorteo por sms para aumentar tu base de datos

Las abreviaturas excesivas no son necesarias

A menos que necesites utilizar abreviaturas por motivos de espacio, evítalas, pues te harán parecer poco profesional.

Los enlaces integrados siempre ayudan

Poner un enlace al sitio web de tu compa√Ī√≠a no solo ayuda a aumentar el tr√°fico en el sitio, sino que tambi√©n puede mejorar tus ventas. Es mejor utilizar enlaces cortos para no desperdiciar caracteres.

Olvídate de las palabras clave formadas por dos palabras

El empleo de palabras clave formadas por dos palabras crea confusi√≥n, as√≠ que mejor que te ci√Īas a una sola palabra para obtener mejores resultados.

Usa las may√ļsculas

Escribir en may√ļscula la oferta o el cup√≥n en tu mensaje es una gran ayuda, ya que capta la atenci√≥n del cliente. Por ejemplo, ‚ÄúCOMPRA UNO Y LL√ČVATE OTRO GRATIS‚ÄĚ capta la atenci√≥n mucho mejor que las mismas palabras escritas en min√ļscula.

Interacción en redes sociales

Animar a los clientes a interactuar contigo en redes sociales es otra forma de dar a conocer la marca a trav√©s de mensajes de texto. Por ejemplo, escribe a tus clientes para decirles que ganar√°n otra participaci√≥n en tus sorteos si te siguen en Twitter o le dan a “me gusta” en tu p√°gina de Facebook.

Sentirse especial

Por √ļltimo, es importante hacer que los clientes se sientan especiales, independientemente del tipo de campa√Īa que sea. En lugar de decir algo como ‚ÄúTe has inscrito‚ÄĚ, responde con ‚ÄúAhora formas parte de la familia [nombre de la marca]‚ÄĚ o algo parecido.

Estas son solo algunas de las importantes estrategias a tener en cuenta para lanzar con √©xito una campa√Īa de SMS masivos en Espa√Īa. Persevera, f√≠jate en lo que funciona y ve optimizando sobre la marcha, ¬°ya ver√°s el resultado!

Campa√Īas que han funcionado

Pizza Hut

La franquicia de restaurantes de comida r√°pida cre√≥ una campa√Īa que tuvo una duraci√≥n de 15 meses, en la cual gener√≥ un per√≠metro alrededor de sus 340 locales y cuando las personas estaban cerca de alguno de ellos (en un radio de 100 metros), se les mandaba autom√°ticamente un mensaje de texto que conten√≠a una promoci√≥n del local que ten√≠a m√°s cerca. 

Resultado

Descubrieron que la campa√Īa de SMS era un 142% m√°s efectiva para aumentar las ventas que otros medios, 4.4 veces m√°s efectivo que la promoci√≥n en TV y 2.6 m√°s efectivo que la publicidad online.

Carl’s Jr

Estos restaurantes de hamburguesas decidieron crear una campa√Īa donde ofrec√≠an un combo de hamburguesas de 6 $ por solo 2,99.

Campa√Īa SMS Carl's Jr

Resultados

Fue espec√≠fica de SMS y no solo tuvo una tasa de reembolso del 19%, sino que Carl‚Äôs g√©nero 14 $ en nuevas ventas por cada d√≥lar que gastaron en esta campa√Īa, un ROI bastante bueno para una campa√Īa tan sencilla. Este tipo de campa√Īas funciona muy bien porque los consumidores que participan suelen preferir ofertas basadas en precios.

Taco Bell

Taco Bell, en un esfuerzo por mantenerse en contacto con sus consumidores, lanz√≥ una campa√Īa de SMS, que acumul√≥ m√°s de 13,000 suscriptores de SMS en las primeras cinco semanas.

Para generar conciencia y participaci√≥n de los clientes en la nueva campa√Īa de SMS, Taco Bell utiliz√≥ medios tradicionales como radio, televisi√≥n e impresos. Para suscribirse a la campa√Īa de SMS de Taco Bell, se alent√≥ a los clientes a enviar un mensaje de texto: TBICE al 30364. Despu√©s de que los clientes se suscribieran en sus tel√©fonos m√≥viles, recibir√≠an un mensaje de texto con una promoci√≥n que les ofrec√≠a un Frutista Freeze gratis con la compra de cualquier alimento. 

Campa√Īa SMS Taco Bell

Resultados

Durante esta campa√Īa, Taco Bell envi√≥ m√°s de 29,500 cupones de SMS y fue tan bien recibido que al final de la campa√Īa de cinco semanas, el 93% de esos suscriptores de SMS todav√≠a estaban suscritos a la campa√Īa

Silverstone

Silverstone quer√≠a aumentar la venta de entradas para su pr√≥ximo Gran Premio de F√≥rmula 1 en Gran Breta√Īa, y para ello utiliz√≥ una estrategia de SMS marketing, en la que: Despu√©s de la final de la BBC del Gran Premio de M√≥naco, Silverstone envi√≥ un SMS a 45.000 personas de su base de datos, las cuales ya hab√≠an expresado previamente su inter√©s en asistir a futuros eventos de F√≥rmula 1 o ya hab√≠an comprado una entrada para carreras anteriores. El SMS dec√≠a siguiente:

 ‚Äú¬ŅDisfrutaste del Gran Premio de M√≥naco? ¬°Consigue tus entradas para el Gran Premio de Gran Breta√Īa en Silverstone ahora! http://bit.ly/12wYgh1 ‚Äč‚ÄčPara excluirse, env√≠a el mensaje STOP al 60070‚Ä≥

Pinchando en el enlace, los fans eran conducidos a una página de reserva de entradas optimizada para móviles:

P√°gina de reservas de la campa√Īa de SMS de Silverstone

Resultado

Este mensaje de texto generó un retorno de la inversión (ROI) del 680% para Silverstone y consiguió lo que esta marca tenía como objetivo, que la tasa de clics y la tasa de conversión aumentaran considerablemente.

Julep

Julep, la empresa l√≠der de cosm√©ticos online, quer√≠a crear una base de datos con los n√ļmeros de tel√©fono de sus clientes para aumentar las ventas online envi√°ndoles ofertas a trav√©s de los mensajes de texto que pudieran canjearse a trav√©s de su tienda online. Para ello, Julep cre√≥ una oferta que envi√≥ por SMS, en la que recompensaba a sus clientes con un 50% de descuento en su pr√≥xima compra en esmalte de u√Īas, solamente por unirse a su campa√Īa de marketing m√≥vil.

Campa√Īa SMS Julep

La marca aprovech√≥ su base de datos de correo electr√≥nico preexistente de clientes y perfiles de redes sociales para publicitar su campa√Īa de SMS, a la que llamaron su “Julep Mobile Insider Club”.

Resultado

Julep pudo construir una base de datos de marketing m√≥vil de m√°s de 5,000 clientes durante las primeras 24 horas de su campa√Īa, y la oferta de mensaje de texto inicial gener√≥ una tasa de redenci√≥n del 10.7%. 

Ideas para campa√Īas

Si te pica el gusanillo pero no sabes muy bien para qu√© campa√Īas puedes usar los SMS, te damos algunas ideas:

Bienvenida

Puedes usar los SMS para dar la bienvenida a los nuevos suscriptores de tu marca. De esta forma, el cliente se sentir√° valorado e integrado desde el primer momento con tu marca.

Concursos

Puedes hacer crecer tu base de datos realizando de vez en cuando un sorteo o concurso para que los clientes dejen sus datos personales y poder enviarlos otros tipos de mensajes promocionales a través de un CRM.

Encuestas

Son muy efectivas para conocer mejor a tu audiencia y saber los puntos fuertes y débiles de tu marca.

Conversaciones

También puedes aprovechar las secuencias de mensajes para convertir la comunicación con tus clientes en bidireccional y solucionar sus dudas.

Tipos de campa√Īas

Los SMS pueden ofrecernos una gran versatilidad a la hora de realizar nuestras campa√Īas de marketing digital. Podemos utilizar los como confirmaci√≥n de reserva/env√≠o, recordatorios, informaci√≥n sobre nuevos horarios, para informar sobre c√≥mo va un pedido, ofertas y promociones de fechas especiales, etc. 

Vamos a ver algunos ejemplos.

Estado del pedido

Siempre que un cliente realice una compra, debemos seguir estando con √©l, para que sepa que nos preocupamos porque todo salga bien y no haya ning√ļn problema con el producto. Por eso, no est√° de m√°s enviarle un SMS con un link para que pueda rastrear lo que haya comprado e ir envi√°ndole notificaciones del estado en que se encuentra.

SMS sobre el estado de un pedido

Fidelización

Una de las pr√°cticas de fidelizaci√≥n m√°s usadas con los SMS es la de felicitar el cumplea√Īos a nuestros clientes, porque siempre son muy bien valoradas por los usuarios y muy rara vez se toman como algo intrusivo, ya que los clientes han comunicado esa fecha voluntariamente y la tenemos guardada en nuestra base de datos. Es una buena forma de mantener la relaci√≥n con ellos, y podemos aprovechar para enviarles ofertas como regalo.

SMS de fidelización

Ofertas y promociones

Aprovecha las fechas especiales como el Black Friday, la Navidad, el D√≠a de la Madre, etc. para enviar ofertas y promociones de tus productos. Eso s√≠, acu√©rdate de segmentar a tu p√ļblico y enviar ofertas personalizadas.

SMS con ofertas del Black Friday

Cross-selling y up-selling

Usa los SMS para que tus clientes compren productos o servicios similares o superiores. De esta forma aumentar√°s el pedido medio de eCommerce.

Recordatorios

Puedes utilizar los SMS para enviar a tus usuarios recordatorios de citas, consultas, reservas, etc. cuando se vaya acercando la fecha (‚Äúme preocupo de que no te olvides de esto‚ÄĚ). Te recomendamos que en este tipo de SMS des siempre la opci√≥n de cancelar en caso de no poder asistir.

SMS recordatorio de cita

Confirmaciones

Env√≠a recordatorios de las confirmaciones de compra, suscripci√≥n, reservas, registro, etc. para que el cliente no se pierda nada. Recuerda que el SMS es el canal m√°s le√≠do, por lo que no se perder√°n ninguna confirmaci√≥n.

Pasos para lanzar una campa√Īa de SMS marketing

Antes de ponerte a enviar SMS a lo loco, ten en cuenta estos pasos para realizar la campa√Īa de SMS marketing perfecta:

  1. Define los objetivos de la campa√Īa: ten claro qu√© acci√≥n es la que te interesa que tus clientes realicen antes de iniciar tu campa√Īa, estableciendo metas concretas para esos objetivos como pueden ser aumentar las ventas, que conviertan, que dejen m√°s datos para tu BBDD, etc. Aplica una estrategia para cada objetivo.
  2. Escoge el software: investiga cu√°l es el que m√°s se adapta a tu negocio y el que cuenta con m√°s beneficios (precio, rutas, n√ļmero de SMS, la personalizaci√≥n, etc). Instasent es uno que puede adaptarse f√°cilmente. 
  3. Cuenta con una base de datos propia: No vale la pena comprar una porque solo te traer√° problemas. Crea campa√Īas de forma que puedas recopilar los datos de tus clientes potenciales y cuenta con esa informaci√≥n para tus futuras campa√Īas.
  4. Segmenta: No toda información interesa de la misma manera a tus clientes, ya sea por edad, ubicación o gustos, deberás seccionarlos por grupos y personalizar los mensajes que envíes a cada uno.
  5. No te conviertas en SPAM: El SMS tiene una tasa de SPAM del 1%…si haces las cosas bien, claro. Nunca env√≠es mensajes sin el consentimiento del receptor.

Una vez tengas en cuenta estos aspectos antes de realizar tu campa√Īa de SMS, es hora de lanzarla. Con Instasent la tendr√°s lista en 3 sencillos pasos:

  1. Clicamos en Enviar SMS –> SMS Masivo. Ponemos t√≠tulo a la campa√Īa (por ejemplo, Black Friday 2020), elegimos el pa√≠s donde vamos a enviar nuestros mensajes para que el sistema nos reconozca los n√ļmeros, y seleccionamos los datos (los n√ļmeros de tel√©fono) que podremos subirlos como CSV o una hoja de Excel.
paso 1 de enviar SMS masivos con Instasent

2. Tras cargar los contactos, nos toca elegir el remitente (puede ser alfanumérico y el límite son 11 caracteres) y nos ponemos a escribir el cuerpo del mensaje, recuerda que aquí el límite es de 160 caracteres.

paso 2 de enviar SMS masivos con Instasent

3. En el tercer paso tendremos una previsualizaci√≥n de nuestra campa√Īa y, si todo nos cuadra, confirmar√≠amos el env√≠o y en cuesti√≥n de segundos llegar√°n a los clientes que hayas elegido.

paso 3 de enviar SMS masivos con Instasent

Precios

En Instasent ofrecemos distintas tarifas para tus campa√Īas de SMS masivo. De esta forma, nos adaptamos a lo que necesitas y te preparamos un presupuesto a medida, para que puedas pagar solo por lo que necesitas. Dependiendo del n√ļmero de SMS que quieras enviar o de la cantidad de dinero que quieras destinar a tus campa√Īas, podr√°s calcularlo f√°cilmente con nuestra calculadora de precios.

Adem√°s, acabamos de lanzar una calculadora para estimar los beneficios (y no los gastos) de las campa√Īa de SMS marketing que realices. De esta forma, consideramos la tasa de venta (n√ļmero de ventas totales en relaci√≥n con el volumen de mensajes enviados), la rentabilidad bruta total y ticket medio de compra (gasto medio por cliente), a la hora de considerar las variables, lo cual nos permite estimar la rentabilidad de una campa√Īa y su coste, siendo la diferencia el beneficio.

GDPR y SMS Marketing

A la hora de realizar una campa√Īa de marketing por SMS, debes tener en cuenta distintos aspectos relacionados con los temas legales que rodean esta acci√≥n. Aqu√≠ te hablamos de algunos:

  1. Comun√≠calo a la Agencia Espa√Īola de Protecci√≥n de Datos

Antes de enviar publicidad de manera masiva a todos tus clientes, debes tener en cuenta este paso. La AEPD fue creada por la Ley Org√°nica de Protecci√≥n de Datos para garantizar el cumplimiento del tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios y tendr√°s que comunicarles todos los datos que dispones en el fichero, la gente que tiene acceso a √©l, con qu√© fin vas a utilizar esos datos, etc. 

  1. Aseg√ļrate de que tienes el consentimiento de los usuarios

Ellos deben dar su consentimiento y estar de acuerdo con recibir información y comunicaciones promocionales (bastará con tener un documento que indique la aprobación de tu cliente para recibir información promocional). Esto te servirá para evitar penalizaciones legales y sanciones que pueden llegar hasta los 600.000 euros.

  1. Redacta el SMS incluyendo la información necesaria

Te contamos los elementos que no pueden faltar en tus campa√Īas de SMS:

  • Incluye siempre la palabra ‚ÄúPUBLI‚ÄĚ al principio del mensaje, para que el usuario conozca el objetivo del SMS que recibe.
  • Cuida la periodicidad de tus mensajes, no acribilles a tus clientes con muchos SMS, con dos mensajes a la semana es suficiente.
  • Identif√≠cate siempre, informa del nombre de tu empresa, de tu n√ļmero de tel√©fono o tu correo electr√≥nico.
  1. Ofrece siempre la opción de opt-out

Los usuarios siempre deber√°n tener la opci√≥n de darse de baja de recibir m√°s informaci√≥n y/o publicidad de tu marca. Una vez opten por esto, como es l√≥gico, no podr√°s enviarles ning√ļn mensaje promocional m√°s.

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